首开城运集团北大红楼物业项目负责人温烨琨:责任与使命并重

文化   2024-10-28 20:28   北京  


温烨琨
任首开亿方物业实业一分公司副经理,兼任北大红楼项目负责人。获2024年首都劳动奖章。

北大红楼不仅是我国首批重点文物保护单位,更是中国革命的摇篮,中华民族精神的象征,承载着无法估量的历史、政治和文化价值。北大红楼这位“百岁老人”拥有一支专业的护理师团队,即首开城运集团物业团队,他们照料着红楼的日常。作为红楼物业项目负责人,温烨琨的责任感和使命感始终如一。2024年,温烨琨荣获首都劳动奖章,这不仅是对他过往辛勤工作的肯定,也是对未来工作的激励。他感慨地说:“这枚奖章沉甸甸的,它代表了对我工作的认可和信任。我将以此为动力,继续尽职尽责,守护这份历史的厚重与文化的光辉。”



细心、耐心、责任心

2021年4月19日,首开城运集团正式接手北大红楼物业服务,主要负责红楼的保安、保洁、中控室值守、微型消防站值守、会议服务、楼层安全巡视、检票、安检、电话客服等工作。古建的物业服务与现代的新楼宇的物业服务,有着不同的特点和方式。红楼已有百年“高龄”,内部文物众多,这里的一砖一石、一门一窗,踩上去甚至吱吱作响的木地板,都承载着珍贵而厚重的历史记忆。

对于温烨琨来说,北大红楼有着极为特殊的意义。这是他第一次管理博物馆项目,尤其又是古建类的博物馆。所以,各岗位的用工模式、工作模式、倒班模式等等都需要自行摸索。于是,温烨琨不断进出各大博物馆,进行实地考察。同时前往集团内部相关的博物馆项目进行学习,了解相关的管理经验。

“我记得,那个时候,自己经常一个人在办公室,一支笔、一沓纸,就开始计算各个岗位的工时,研究倒班模式,并将北大红楼的各楼层布局打印出来,进行沙盘推演,包括上岗、换班、巡视、清场等情况。”


作为项目负责人,温烨琨深知自己身上的责任感和使命感,不仅仅需要统揽全局,还要懂得“眼观六路,耳听八方”,合理协调各方的意见并给出合理的解决方案。

通常,温烨琨的日常工作从与项目人员沟通开始,及时发现问题并解决,然后再去了解各方对部门工作的建议,吸纳改正,“这有助于收集信息,完善之后的工作安排”。随后,他需要敏锐捕捉、观察游客在参观流程中的不便和困难,“在一
线的位置,是可以最快速地了解情况的!”闭馆后,他再去参与各部门的总结会、安保和消防的训练等。虽然每一天的工作内容都会临时调整,但温烨琨对待工作的细心、耐心以及责任心始终如一。


不仅是服务者,更是专家

温烨琨毕业于北京工业大学电子信息工程专业,大学阶段的学习让他具备了很强的逻辑思维能力,随后通过校招进入首开,分配到物业领域。温烨琨在物业领域有着丰富的工作经历,包括尝试工程、网络维护、客服、市场开发等各个岗位,还曾表现优秀外派到天津分公司工作近三年。这种多业态、多工种的学习让他更为全面地发展,外派工作更加让他学习如何独立工作,不会有“等、靠、要”的思想。

“不止做红楼的服务者,还要做红楼的专家。”温烨琨如是说。


经测算,红楼每层楼梯最多只能站30人,人太多会对楼梯结构造成损坏。如何文明且合理地引导观众有序参观,避免拥挤?温烨琨在每层楼梯口安排了一名工作人员值守,这样就促使参观者排成两排上楼梯,保护古建,也保证了人员安全,防止发生拥挤。


红楼有59间展厅、5间临时展厅、6间复原展厅,为了维护参观秩序,每层都安排了十多名巡视员。复原展厅的文物没有玻璃罩,这些位置安排了专人看护。红楼楼梯扶手竖向栏杆之间的缝隙较大,对于参观者来说存在安全隐患,在征得了红楼产权单位及古建专家的论证和同意后,温烨琨准备给楼梯扶手加护栏。

在费尽心思的全方位考虑以及严密测试后,温烨琨最终选择了重量适中的透明亚克力板,并找到有古建修缮资质的工人,巧妙地将亚克力板夹在扶手缝隙中间,使得楼梯本体不受任何影响。白色的钉子与透明板浑然一体。成功安装后,楼梯安全问题得到了解决,且与古建整体没有违和感。

虽然不是讲解员,但温烨琨也要求巡视员会讲解,了解红楼。“很多参观者并不是走马观花,深度参观过程中会提出各种各样的问题,顺便将问题抛给身边的工作人员。这时,如果工作人员回答不上来,就不能让参观者有更好的体验。”温烨琨说道。

“物业服务越隐性越好,当你感受体验到好的服务又没有察觉到时,就是好的物业服务。”温烨琨说,“周一至周日,安保人员几乎全年无休,自从干了物业,除夕就没有在家过过。”


当我们看到红楼的秩序井然、参观者源源不断时,我们常常忽略身边物业服务人员的付出。是他们的默默奉献,让一切付出变得自然而然。作为 2024 年首都劳动奖章的获得者,温烨琨十分感谢领导的认可和信任,“我一直在努力做好自己的分内工作,这次获得首都劳动奖章对我既是激励,也是鞭策,是对我以前工作的认可,和以后努力工作的动力源泉!”


Q - 北京青年周刊
A - 温烨琨


 Q  除了负责北大红楼项目,你还担任首开亿方物业实业一分公司副经理。如今,首开亿方物业实业一分公司在社会责任方面有哪些实践?
A  首开亿方物业实业一分公司作为国企,是社会的重要组成部分。实业一分多服务于大厦、 政府办公、博物馆等公建项目,以会议服务作为核心竞争力,我们将利用自己会议服务的优势,研究、 实践可以进入并稳住脚跟的业态,进而产生效益。我们努力创造价值从而促进经济增长,提供更多的就业机会,遵守各项法律法规,合法经营,起到模范带头作用。

 Q  你如何看待技术创新在物业服务中的应用?
A  我认为,技术创新在物业服务中的应用主要有两方面,一是创新服务,提高服务水平,使业主感受到公司的独特模式,增强业主的体验感,这也是提高核心生产力的方法之一。
二是以增加效益为目的,如:创新用工方式,使得员工的工作更为高效进行;智能化设备代替人工,扫地车、安防智能化设备、机房监控设备等,这也是智能赋能服务业的新方式。

 Q  如何看待当前物业服务行业面临的机遇和挑战?
A  如今,物业行业逐渐成熟。物业服务企业要想在竞争中脱颖而出,就需要在提升服务质量、利用科技手段提高效率、拓展多元化服务、加强品牌建设等方面下功夫。同时,企业还需要关注政策变化,合理规划经营策略,以应对市场和行业的挑战。

 Q  对想要进入物业服务行业的年轻人会有哪些建议?
A  除了具备必要的专业知识和技能外,还需要有良好的服务意识、沟通能力和持续学习的态度。同时,要有心理准备,因为物业服务工作可能会面临各种挑战和压力。


 王雅静
编辑 韩哈哈
摄影 解飞

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