本文系深潜atom第833篇原创作品
焕新消费体验
孟烦了丨作者
深潜atom工作室丨编辑
今年上半年行业持续低迷。根据国家统计局的发布，上半年国内消费市场化妆品类别销售未跑赢大盘，6月化妆品零售总额下滑幅度更是跌入10年同期的最低谷。线上遇冷，今年618成为化妆品行业史上最平淡的一届大促，美妆全网销售额同比下滑13%，超级主播光环消失；而实体零售面临加速洗牌，海外美妆品牌接连退出中国市场，行业不断传出破产等负面消息。
数据不仅呈现了市场的当前状态，更揭示了美妆零售上下游产业链所共同承受的持续压力。在今年上半年的财报中，许多美妆巨头普遍提及了中国市场消费疲软对其整体业绩的不利影响。
近日，屈臣氏母公司长江和记实业公布最新业绩。上半年，屈臣氏集团共录得营收914.69亿港元，旗下保健及美容零售商屈臣氏中国区保持韧性，在消费疲软的行业环境下守住盈利：上半年营收68.79亿港元（约合人民币63.22亿元），息税折旧摊销前利润EBITDA约为2.5亿港元（约合人民币2.3亿元）。
零售商作为流通产业链触达消费者的最后一环，近年来在消费品市场整体疲软的消费气氛下，业绩承压。但应对大环境疲软，消费品牌和零售商都有各自要面对的课题。
面对大盘环境压力和疲软的消费信心，屈臣氏则是从长期主义出发，为消费者提供涉及场景、商品、服务、体验等多个维度的突围方案。
全方位焕新体验，赢得年轻人喜爱
拥有超过6500万会员的屈臣氏，一直聚焦会员需求及情绪价值追求，通过整合商品和服务与会员实现共振，持续焕活消费体验。屈臣氏现有近3800家门店，覆盖500个城市。作为一家以线下为基本盘的企业，屈臣氏的核心就在于体验。
为了夯实门店体验，屈臣氏继上半年推出新世代店铺后不久，再推出Watsons Pink 概念店，满足更精细多元的消费者需求。
据悉，今年屈臣氏将通过新开店和升级改造现有店铺的方式，推出逾150家Watsons Pink 门店。全新门店以粉色为主色调，配合独家定制的圆形试妆台、半开放式SPA区域等细节，深入地打造了一个高颜值、高辨识度的全新零售场景，彰显了年轻消费群体的审美的态度。
Watsons Pink 不仅极大地焕新了消费体验，给热爱时尚和美的消费者提供了情绪价值，更丰富和延展了屈臣氏品牌的内涵，拉近了跟年轻用户群体的距离。Watsons Pink 不仅是美妆的消费空间，更是一个集探索、体验与分享于一体的自我态度表达空间。
与此同时，为了满足消费者对于健康的追求，屈臣氏上半年还在推出了首个大健康店，店内大幅提升健康产品展示空间，打造触手可及的跨品类的健康美丽融合场景区域，更在店内以新潮、有趣的健康互动，鼓励消费者养成健康生活方式。
Watsons Pink和大健康店的推出，彰显屈臣氏对于国内市场的看好和看重。
当然，屈臣氏对于门店差异化运营并非停留在这些领域。在现有店型基础上，根据学生、妈妈、游客、白领四类核心人群精准定位和布局门店，实现更精准的客群覆盖：选品上基于屈臣氏的数据中台分析，将更适合相应目标客群的品类、商品高效精准地分发到四类门店，搭配对相应客群更有吸引力的视觉陈列，BA升级为“服务人员”，更有针对性地服务不同的核心人群。
比如，针对学生群体，屈臣氏学生店加强了大学生最感兴趣的热门IP、彩妆、彩染这些新潮且彰显个性化表达的产品和油痘肌护理产品。另外，屈臣氏携手快看漫画携手，推出漫画主题店，将多个知名漫画IP元素融入屈臣氏门店形象，将门店打造成年轻人身边的“二次元空间”；去年则携手风靡全球的健康时尚生活方式博主帕梅拉，共创适合年轻人的“东方美学健康操”，在社交平台上掀起热潮。
去年一年，屈臣氏已成功举办逾530场校园活动，足迹遍布超过90个城市、460所高校，与900多万大学生共探健康活力潮流生活风尚。回看全过程，可以看到屈臣氏积极走近目标群体，并打通线下线上渠道，赢得年轻客群的心，为其提供多元丰富的选择。
对于屈臣氏来说，除了通过门店迭代、产品创新和服务升级等方式，提供个性化、差异化的消费体验之外，还对BA服务进行了全面升级，为消费者提供一对一的专业服务，在满足消费者多元化需求的同时，夯实稳步发展的基础，进一步巩固行业地位。
以三合一生态赋能品牌商
放眼行业，美妆零售商的身份经历过多重转变，从单纯提供一个陈列商品的货架，到精挑细选的专业选品官，再到如今美妆品牌商与消费者深度互动的“桥梁”。美妆零售商与品牌商的合作方式日益多元、深入。而屈臣氏细密的零售网络，则赋予它强大的供应链优势，“前店后仓”的经营模式给了品牌更深的库存空间，以实现灵活履约和快速调配。
洞察到品牌营销散点化、陈旧化、粗放化等痛点以后，屈臣氏创新性地推出了OptimO品牌创新增长中心，从而完成品牌商的赋能建设。品牌商与终端消费者通过屈臣氏形成连接，OptimO品牌创新增长中心在其间起到了汇聚销售、媒体、私域三合一的优势帮助品牌建立更长久的消费者关系，实现品牌资产沉淀，从而拉动增长。
而基于OptimO品牌创新增长中心，屈臣氏提出WATsNEW新品孵化计划，给予新锐品牌从孵化到运营的一站式新品解决方案，对国货品牌、新锐品牌加大扶持力度，助力抢占新兴品类市场先机。
比如香氛品牌馥生六记，屈臣氏通过贴合品牌气质打造香氛茶馆，充分展示“中式意境香”的独特意境，增强品牌记忆；巨型盖碗香薰机等主题式陈列形式，现场试香、店员讲解等互动环节，让消费者主动参与线下香氛“体验”之旅。
屈臣氏通过OptimO品牌创新增长中心，将场景革新带来的良好消费者体验与品牌赋能相结合，成功串联起线上线下，构建了一个既能满足消费者多元需求，又能为品牌创造价值的全新零售生态。
结语
尽管当前消费相对疲软，消费信心不足，但国内零售市场过去10年的高速发展有目共睹，像屈臣氏这样深耕内地多年的零售商，采取了一系列措施积极应对当前市场。
深潜atom认为，在激烈的市场竞争中，屈臣氏能在宏观消费环境下滑的背景下稳步发展，离不开始终对市场保持着敏锐的洞察力，并坚定地围绕消费者体验和服务品质进行思考和布局。
而我们长期看好屈臣氏的核心原因在于，它始终能以最积极的态度和方式抓住各个阶段消费脉搏，并实现主动的进化和升级，让屈臣氏在激烈的市场竞争中保持稳健发展的动力。
对于屈臣氏来说，无论是门店全方位焕新还是OptimO品牌创新增长中心，都是屈臣氏如虎添翼的工具。面对未来，屈臣氏对中国市场依然满怀期待，不断创新和突破，调整经营策略，为消费者带来更优质的购物体验。
