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融通旅发南京华山饭店大堂，一位军人走过来跟为军管家孙宁杰说了他们下周的会议需求。
两人话音刚落，“叮铃铃——”，那边电话又响了，孙宁杰快速接起，“好的，您放心，我马上安排”。
南京华山饭店在去年荣获了融通旅发为军服务先进单位，酒店遴选政治素养过硬、专业技术精、服务态度好的工作人员，打造军队客户管家队伍，发挥对接沟通的桥梁纽带作用。因为需要全程跟进为军服务保障的各类事项，为军管家通常很忙，但他们在实践中锻炼了同时处理多项复杂工作的技能，总能做到忙中有序、忙有所值。
▲ 为军管家孙宁杰与军人沟通会议需求
为军管家是酒店为军服务的窗口，直接对接部队和官兵，非常考验沟通协调能力和反应速度。孙宁杰说：“部队官兵说话最大的特点是简明扼要、干脆有力，熟悉了这一点也就很容易与他们达成默契，进而建立信任。”
熟悉是前提，用心是关键。一场场扎实的为军服务培训，一天天紧张的实战演练，一次次严格的督导检查，让南京华山饭店的每位为军管家都熟练掌握专业技能和礼仪规范，将为军服务的标准流程烂熟于心，像规划师一样，几个任务的关键词一进脑子，该走哪条任务路径、谁来干、怎么干，都捋得清清楚楚。
“叮铃铃——”，新任务又来了。接完电话，孙宁杰已经将编辑好的任务信息发送到为军惠军管理小组的群组。紧锣密鼓、只争朝夕，大家迅速点对点领取自己的任务，客房部、餐饮部等多个部门有序、协同开展工作，为军管家们迅速前往每一处任务地点检查压实每一个细节。“只要他们进入华山饭店大门，接下来的一切就都不用操心了。”孙宁杰笑着说，语气中带着自信和坚定。
▲ 南京华山饭店一体化酒店开展为军业务培训
早上六点半，为军管家陈黎明已经来到华山饭店，根据当天的预订信息，梳理一天的为军任务。
“因为我以前就是在部队招待所工作的，对部队很有感情，现在做为军管家感到很光荣。”除了熟悉部队，陈黎明还加强业务学习，通过了中国金钥匙组织总部考核，正式成为中国金钥匙会员。
▲ 为军管家整理军人休息区
▲ 金牌厨师送特色美食进军营活动现场
“尽管不是无所不能，但我定要竭尽所能。”南京华山饭店“为军窗口”的重要作用持续显现，为军管家们勤学习、精业务、优服务的干事创业热情高涨。他们是任务规划师，打好为军服务的头阵；他们是资源调配师，能急中生智临阵借兵；他们是服务实干家，日日练兵力求不差一丝一毫。但他们只是为军服务队伍中的一个缩影，同每一位兢兢业业的酒店工作人员一起，立起了南京华山饭店为军服务的“金字招牌”。
