走进博白县人民医院，处处都能感受到医院为提升患者就医体验而作出的努力。从涵盖“一次挂号管三天”、检查检验结果互认“无节假日门诊”等十六项措施，到最新推出的“一站式服务中心”“爱心便民服务车”“互联网+护理服务”，每一项举措都彰显着医院以患者为中心的服务理念。
“一站式服务中心”让患者“少跑腿”
“一人住院全家忙”“跑上跑下、问东问西”，是不少患者在看病就医时遇到的烦心事。为此，博白县人民医院不断优化和完善一站式服务，在门诊大厅设立“一站式服务中心”，将医院对外服务就诊卡办理、就诊预约、咨询服务、疾病证明盖章、残疾鉴定、病历复印、医保服务、慢病申请等功能集于一体，多个部门各司其职，更好地为群众开展“一站式服务中心”服务，让就诊患者更暖心。
“一站式服务中心”启用以来，每天前来办理医保服务窗口的近100多人，残疾鉴定的、就诊卡办理业务的160多人，每天网上和现场预约的人数1100人，为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务，让患者少跑腿。
同时，该医院通过完善线上预约系统以及建立“医技信息互通工作平台”，正式启用医技预约系统，并充分利用检查低峰期增加预约量、优化检查流程、减少不必要环节等措施，成功缩短患者的检查等候时间。并在支付方式上进行革新，联合各科室成功推行多项信息化支付功能，如诊间支付功能、移动医保支付功能，至今已惠及273万余人次，极大提升就医效率。
“一次挂号管三天”细微之举暖人心
“昨天做完检查，医生特别提醒我不用重新付费挂号，今天拿检查报告来复诊，挂了一个免费号就可以去看结果了，既省钱又暖心。”近日，在博白县人民医院门诊，患者刘女士免费挂了复诊号。
“一次看病多次挂号”曾经是困扰患者和家属的烦心事。博白县人民医院推出“一次挂号管三天”的服务模式，即挂一次号可使用3天。3天内，患者挂普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室，由医疗机构安排复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊诊查费服务。
自6月4日起推行的“一次挂号管三天”便民措施，有效解决患者因复诊需多次挂号的问题，减轻患者的经济负担。截至10月底，累计受益达4846余人次，减免诊查费约4.8万余元，切实让患者感得到实惠与便利。
此外，为有效促进医疗资源合理利用，减少患者不必要的重复检查，博白县人民医院与县中医院、县妇幼保健院、凤山中心卫生院3家二级及以上医疗机构，开展122项检查检验结果互认工作，有效解决不必要重复医学检查检验问题。目前，共计执行检查检验结果互认417人次，直接为患者减免费用20万余元。
“三高”普查 织密医防融合“保障网”
开展“三高”普查，是一项让群众看得到、真获实惠的惠民工程。7月24日起，博白县人民政府与广西医科大学基因组与个体化医学研究中心合作开展“三高”普查医防融合惠民项目，由博白县卫健局牵头，博白县人民医院为主要协助单位，以“三高”为突破口，积极建立以县级医院为临床诊疗技术支撑、以各镇、各部门及乡镇卫生院为联系纽带、以家庭医生团队为基础网底的“三高”三级协同、医防融合的一体化服务体系，通过早期监测、筛查和发现，强化综合防控措施，推动疾病治疗向健康管理的转变，实现“三高”患者全过程、全周期健康管理，推进和带动县域整合型健康服务体系和分级诊疗格局建设。
从项目启动至10月底共筛查9450人，原醛检测共计9350人。阳性病例共计随访1346人，门诊复诊728人，完成卡托普利试验491人，住院30余人，完成经皮选择性肾上腺静脉取血术（AVS）24人，肾原醛肾上腺占位手术4人。该项目预估惠及10万博白百姓，每位民众减免筛查费用约229元，共计划减免约2290万元。
全力缓解就医“停车难”问题
去医院看病停车难，一直是各大医院普遍存在的共性问题，博白县人民医院每日门诊量大，因处于临街面上，地理位置比较集中，停车位非常紧张。为有效解决这一问题，博白县人民医院多措并举，利用医院附近的闲置厂房和业主达成一致，改造成收费停车场方便群众停车，以缓解就诊市民停车难题。
目前，临时停车场土地硬化和车位划线等配套设施已经完成，停车场也投入使用，小车停车位数量增加180多个，还利用新建的篮球球场免费给群众停放电动车，有力缓解就医群众的停车需求。
此外，医院还新增的2辆新能源爱心便民服务车。便民服务车招手即停，从大门口到住院大楼之间往返循环发车，为患者和家属提供全方位的运送服务。并在医院公众号推出“众寻导航”小程序，提供院内导航，让群众能轻松找到医院各病区、收费处、药房、检查室等科室的具体位置信息，还精心整合开水间、手机充电站、电梯、自助机等便民设施的具体位置，支持搜索并自动规划模拟路线，有效提高就医效率。
来源丨广西日报
作者丨秦菊苑 邓抒华 李博山
编辑丨周俊新
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