第九届亚洲冬季运动会
开幕在即
即将参与亚冬会服务工作的
高铁乘务组
精神饱满，整装待发
服务旅客的背后
为迎接这场体育盛会
他们做了哪些准备？
1
靓！制服换新展风采
最近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司高铁乘务员换上了全新的冬季制服。新款制服融合现代与传统元素，色彩清新、简约时尚。
“蛟龙踏瑞雪”的绣花图案融合雪花与滑雪运动元素，寓意吉祥如意、幸福安康的同时也展现了东北冬季特色。
与此同时，哈尔滨客运段在北京车队及3个高铁车队重点选拔了30余名形象好、气质佳、综合素质过硬的乘务人员组成亚冬会乘务组，在赛会期间担当乘务工作。
2
国际范儿！英文沟通无障碍
哈牡高铁是第九届亚冬会的重要交通基础设施。届时，各国运动员和新闻媒体记者将乘坐高铁列车经由这条线路，往返于哈尔滨冰上赛区及亚布力雪上赛区。在感受中国速度的同时，列车服务也将成为对外展示中国铁路风采的亮丽名片。
大赛开幕在即，脱颖而出的亚冬会乘务组全身心地投入到实用英语、国际礼仪等方面的学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。
为了便于跟国际游客沟通交流，了解游客服务需求以及介绍沿途各地文化特色，他们特地邀请语言专家为大家开展实用、精准的铁路客运实用英文培训。
“车次G8501，标准英语要读成……”实用英语培训涵盖文明服务用语、文明服务形体、基础英语对话、商务座服务、沿途站点介绍、列车设备设施介绍等内容。
他们还将课堂“搬到”站台停靠的热备列车上，通过模拟列车服务环境让大家有身临其境的直观体验。
3
贴心！列车服务成亮点
除了重视英语沟通能力，为提升业务水平，哈尔滨局集团公司组织11名具有多年乘务经验的列车长、青年业务骨干前往北京学习。从妆容仪态，到服务技巧、沟通能力，大家都收获满满。
他们还将持续开展车厢环境提档升级活动、列车文化艺术活动、倡导旅客文明出行活动、“小蓝鸽”爱心公益活动等“十个一”主题活动，全面提升服务品质。
面对即将到来的运动盛会
乘务员们心情如何？
一起听听他们的感受
更专业的形象
更贴心的服务
亚冬会绚烂舞台的背后
铁路乘务员将
用细节温暖出行体验
以服务点亮旅程色彩
供稿：《人民铁道》报业有限公司黑龙江记者站（哈尔滨局集团公司融媒体中心）
文字：胡艳波 裴培 柴华 任忆南 陆思男
图片：陆思男 董齐 徐榕泽 马佩瑶 隋玉鑫
编辑：段星佚
审校：高珊
