零售行业正加速拥抱“互联网+”，利用数字化技术推动自身的转型和发展。随着市场环境的变化，零售企业面临着提升运营效率、增强响应灵活性、改善服务质量以及降低成本等多方面的挑战。
免税行业需借助新兴的数字化技术和工具来优化运营，降低成本，以适应市场的快速变化。腾讯生态在此提供了全方位的数字化赋能，助力中免集团等企业实现经营提质增效的目标。
DFE曾于2021年12月过一篇中免在会员数2000万之际发力数字化转型的文章（DFE观察：从牌照之争到流量之争，聚合会员2000万——看数字化转型中的中免集团新机遇），如今，cdf会员已经超3300万，在数字化转型的路上，cdf又有哪些新动作新成果？
一起来看来自海南日报的专题报道。
DFE编辑部
投稿、广告、合作请联系：dfe@idutyfree.cn
五年时间，可以带来什么？中免海南电商负责人陈晖清晰记得，中免集团海南区域的线上业务从蹒跚起步，到目前交易总额颇具规模，成为集团重要的部分。
因时而变，中免深切感受到，零售数字化已成为全球零售行业发展趋势，近年来，线下零售企业拥抱“互联网+”推动自身转型发展。随着行业竞争格局的变化，市场对公司在运营效率、响应灵活性、服务质量提升、供应链降本等零售全领域提出了更高的要求。
线上业绩跨越式发展的背后，是中免集团和腾讯公司的双向奔赴、紧密携手。在腾讯智慧零售的精准助力下，中免集团乘数字化转型东风，秉承“诚信经营、优质服务”理念，不断完善硬件设施、提升软件服务，全力推动离岛免税业务稳健发展，助力海南国际旅游消费中心建设。
离岛免税“牵手”智慧零售
精准营销转化
在业内人士看来，小程序是去中心化场域，商家可以实现自主经营，同时也能帮助传统零售企业提升人货场的效率，实现线上线下整合，配合企业微信，让企业建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的新数字化运营。
“我们免税店的导购会通过企业微信连接消费者，比如每天要发什么内容、怎么更好地为消费者提供有温度的服务和沟通，这些都需要占用导购比较长的时间和精力成本。”陈晖介绍，通过一些数字化工具，导购可以通过内容中心推荐，自动化的方式，很轻松地提升工作效率。今年计划让所有的一线导购通过企业微信跟客人建立联系，给客人提供“一对一”更好的服务，保持常态化的联系沟通机制。
“假期高峰期，对于消费者诉求，免税店的人工客服可能难以全部及时介入处置。”陈晖举例说，如果因为天气因素，飞机大面积停飞或者延误，客服电话第一时间人工接入较难。在腾讯智慧零售帮助下，优化智能客服场景，提升线上自助服务水平，可以减少人工客户服务座席数量，同时还能提升客户体验。扫码购、人脸识别、免密支付、积分查询使用、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。
陈晖表示，作为中免集团海南区域的唯一官方线上购物平台，“cdf中免海南”小程序打破了海南旅游零售行业在时间与空间上的限制，构建数字化产品能力，深度融合线上服务与线下体验形成集“免税+跨境+有税”商品销售于一体的购物服务平台，扮演着增量、升级、提效的角色，全力提升广大消费者的购物体验。
此外，腾讯云也为中免集团提供强有力的技术支撑，针对经营业务快速增长的情况，保障企业底层存储响应能力，可以动态跟随业务的需求不断变化。例如春节假期，海南离岛免税市场持续火热，海口海关共监管离岛免税购物金额24.89亿元，购物人数29.77万人次，这也是中免集团海南离岛免税销售的旺季。李洋透露，大促期间，也会有团队提供专属的云技术保障。
助力国际旅游消费中心建设
中免集团推动免税等全产业链“深耕海南”，服务海南国际旅游消费中心和自贸港建设。依托“深耕海南”战略，中免集团自2020年起连续三年排名全球旅游零售商的首位，会员总人数已突破3300万，先后与全球超过1400个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系。中免集团在海南的发展，是海南国际旅游消费中心建设的一个注脚，也是海南优良营商环境和广阔市场机遇的一个印证。
多组亮眼数据凸显澎湃动能，免税经营高质量发展质效稳步提升，见证着数字化带来的革新重塑和深远影响。
在今年4月举行的第四届中国国际消费品博览会上，以“畅享新消费，悦购免税城”为主题，中免集团携手消博会组委会首次设立了中免新消费场景展区，人气爆棚。借助中免全球悦享季等主题活动，中免集团还将发挥数字化的综合优势，打造永不落幕的“消博汇”，通过愉悦的购物体验，线上线下紧密结合，助力“展台”变“门店”，“展品”变“商品”，促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流。
当前，海南多举措优化综合消费体验环境，提升免税购物价格竞争力、服务竞争力、品牌竞争力，推动各免税经营主体形成错位发展、相互支撑、互利共赢的良性发展模式，共同做好高端购物境外消费回流文章。中旅集团相关负责人介绍，中旅集团将充分结合自身优势，把“深耕海南”作为集团重大战略部署，积极推进集团全产业链业务在琼布局，促进“吃住行游购娱”各业态协同融合发展，深度挖掘海南旅游资源，谋划打造特色旅游产品，加快推动文旅深度融合，助力国际旅游消费中心建设。
转载于：海南日报微信公众号
更多dfe相关报道：
* DFE观察：从牌照之争到流量之争，聚合会员2000万——看数字化转型中的中免集团新机遇
* 中国中免再次荣膺《Institutional Investor》多项大奖
（正文完）
更多相关资讯请点击链接了解：
• 与奥运同频，EviDenS de Beauté 伊菲丹今日进驻cdf三亚国际免税城
• EviDenS de Beauté 伊菲丹：尽情享受法式护肤魅力 —— 即将登陆cdf三亚国际免税城
• 免税｜星光汇聚，乐团助阵——2024第三届海南离岛免税购物节暨第六届中免海南免税购物节启动仪式在cdf三亚国际免税城举办
• DFE快览｜中免一季度营业收入188.07亿；海南离岛免税购物13年揽金2236亿；五一全国口岸日均出入境人员将达176万人次
全球免税理事会学院｜免税行业权威证书课程
欢迎关注公众号直接报名！
•YSL全新情迷亮彩润唇膏Loveshine Candy Glow在樟宜机场首发，为旅客在夏季旅行中提供丰富多彩的零售体验
•国免（CNSC）再传捷报：国免中标福州长乐机场出境免税店，共绘“一带一路”免税消费新蓝图！
•海控免税携手航司推出“机票当钱花”活动，进一步释放暑期旅游消费势能
•与奥运同频，EviDenS de Beauté 伊菲丹今日进驻cdf三亚国际免税城
•国免（CNSC）双叕中标！斩获重庆机场进境、出境两大免税店，实现一城三店协同发展，助力加快培育建设国际消费中心城市！
•EviDenS de Beauté 伊菲丹：尽情享受法式护肤魅力 —— 即将登陆cdf三亚国际免税城
•Rituals怡式｜心有所“暑”，夏日扭蛋派对邀你来“打卡”
•Tapestry集团旗下品牌COACH打造全新子品牌“蔻驰之城”（Coachtopia），展现环保设计新方向
•TFWA｜希拉里·克林顿将在法国戛纳2024TFWA全球大会发表主题演讲（9月30日会议嘉宾及议程已公布）
•免税｜星光汇聚，乐团助阵——2024第三届海南离岛免税购物节暨第六届中免海南免税购物节启动仪式在cdf三亚国际免税城举办
•免费课程｜全球免税理事会学院（DFWCA）认证课程——《糖果、巧克力和饼干的负责任零售证书课程》对免税行业从业人员免费开放
•全球免税理事会学院（DFWCA）线上课程——《酒类的负责任零售》证书课程来了！高标准、免费课程，随时接受注册~
更多详情
DFE公众号，创建于2013年，是专注于旅游零售（免税）行业研究和资讯传播，具有广泛影响力的专业服务平台。
查询历史报道，请点击下方搜索↓↓↓
创始人：Jason Cao
实习编辑：Jessica
会员秘书：dfe007 （微信）
业务合作：dfe@idutyfree.cn（电邮）
