国内酒店集团之二华住

文摘   2024-11-30 01:29   上海  

本文关键词“华住,公众号发送“华住就可看到。


华住一本书《创始人手记》

华住集团创始人季琦的自传,华住旗下很多酒店客房里都有摆放,华住旗下酒店员工有空时可以看看。

华住酒店集团,截至2023年12月31日,旗下开业酒店9394家912444间客房包括华住特许经营的雅高旗下美爵、诺富特、美居、宜必思尚品、宜必思5个品牌国内酒店(美爵、诺富特、美居仅限华住开发运营管理的酒店)。

其中直营店652家(自营+租赁经营)
国内9263家酒店885630间客房,国外131家酒店26814间客房。
华住旗下各品牌酒店数量如下:
汉庭3598家、海友471家、怡莱404家、你好269家、全季2116家星程670家桔子652家桔子水晶183家漫心137家、美仑国际+美仑90家、欢阁35家、花间堂63家禧玥7家宋品7家施柏阁大观9家(国内3家)、施柏阁54家(国内11家)、美仑美奂9家(国内4家)、城际63家(国内9家)、Jaz in the City3家、Zleep Hotels16家,与融创合作的永乐华住旗下品牌(永乐半山+堇山+堇悦)6家,其它合作酒店4家,美爵10家诺富特23家美居164家宜必思尚品105家宜必思226家

截至2024年9月30日,华住旗下开业酒店10845家包括华住特许经营的雅高旗下美爵、诺富特、美居、宜必思尚品、宜必思5个品牌国内酒店(美爵、诺富特、美居仅限华住开发运营管理的酒店)。

国内10707家酒店,国外138家酒店。

华住成为锦江之后国内第二家开业酒店数量过万的酒店集团。

全球酒店集团里旗下开业酒店数量过万的目前也仅有锦江、华住与实质上更像酒店联盟的OYO三家。


酒店APP:华住会APP,可以预订华住全球酒店。华住集团还有单独的华住国际(原德意志)酒店APP。


客服电话:4008121121。

工作时间:9:00-21:00。


品牌由来

华住”取“中华住宿”之意。


发展历程

2004年底,季琦被离开其创建的如家酒店。

2005年7月,汉庭第一家门店汉庭快捷(后来改名为汉庭)酒店昆山火车站店开业。

2006年,吴海创办桔子酒店。

2006年4月,汉庭官网正式开通。

2006年7月,汉庭电话预订热线开通。

2006年9月,汉庭常旅客会员计划——汉庭会(现华住会)成立。

2007年5月,汉庭正式开放特许加盟。

2007年7月,汉庭开通网上预订。

2008年2月,汉庭酒店连锁更名为汉庭酒店集团,确立汉庭酒店、汉庭快捷酒店、汉庭客栈三大产品线。

2008年6月,北京王府井店开业,汉庭开业门店数量达到100家。

2008年9月,首家汉庭客栈(现海友酒店)在杭州西湖风景区开业。

2009年,张蓓和刘溯创办花间堂。

2009年9月,汉庭客栈正式更名为汉庭海友客栈。

2010年2月,汉庭酒店正式更名为汉庭全季酒店。


2010年3月,汉庭在纳斯达克成功上市;携程通过私募方式购买、接受当时的股东转让股股票、在汉庭酒店的IPO中购买美国存托股份等方式共购买金额为6750万美元约占华住酒店当时全部股份的9%。

2010年4月26日,丽江花间堂·植梦院正式开业,为花间堂品牌首店

2011年12月,汉庭推出移动客户端APP预订服务。

2012年4月,携程1710万元将旗下中档酒店联盟星程酒店51%的股份出售给华住酒店。

2012年5月,携程将星程剩余49%股份出售给星程酒店。

2012年8月,华住发布高端酒店品牌“禧玥”。


2012年11月,汉庭酒店集团正式更名为华住酒店集团,汉庭快捷酒店更名为汉庭酒店,海友客栈更名为海友酒店,汉庭全季酒店更名为全季酒店。

2013年9月,华住从雷迪森旅业收购怡莱酒店85%股权并购入另外15%股权,总价大约1亿元。


2013年10月,推出度假酒店品牌“漫心”,首家漫心酒店——丽江漫心度假酒店试营业;之后在亚洲最大世界第二大跨国大瀑布德天大瀑布景区旁的第二家德天漫心度假酒店开业。

2013年12月,旗下高端品牌禧玥第一家店武汉光谷禧玥(现武汉光谷广场关山大道城际酒店)试运营。


2014年12月,华住收购上海美林阁酒店100%股权(上海3家自营店)。

2014年12月,华住与雅高酒店集团宣布签署长期战略同盟协议,商谈接手雅高旗下5个中高端和经济型酒店品牌美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思在大中华区的经营。

2014年12月19日,华住与海航酒店集团签署长期战略合作协议

2015年华住和IDG资本共同出资成立城家公寓,进军周租月租长租市场。

2015年12月,华住收购中州国际集团旗下中州快捷快捷酒店85%股权。

2016年1月,华住与雅高交叉持股完成交割,雅高持有华住10.8%的股份并获得一个华住董事会席位,华住获得雅高大中华区奢华及高端品牌运营平台的29.3%非控制性股权及两个该平台董事会席位;华住与雅高完成CRS中央预定系统直连对接,实现两个集团旗下酒店交叉销售。


2017年1月,华住邀请日本国宝级匠人清洁大师新津春子莅临汉庭酒店指导清洁工作。

2017年2月,华住36.5亿元收购桔子水晶酒店集团100%股权

2017年3月,发布中档酒店品牌CitiGO(欢阁)

2017年4月,推出汉庭升级版子品牌汉庭优佳品牌。

2017年4月,旗下首家漫心城市酒店亮相上海。

2017年9月,华住与OYO签订了为期五年的合作备忘录,华住将对OYO进行1000万美元的股权投资。

2017年,华住酒店通过全资持有的华住投资(上海)有限公司入手花间堂约11.25%股份。


2018年1月,华住与TPG(德太集团)共同成立合资公司,11.8亿元全资收购北京诺富特三元酒店和宜必思北京三元桥酒店。

2018年3月,华住再次邀请日本国宝级匠人清洁大师新津春子莅临汉庭酒店指导清洁工作。

2018年5月,华住、城家与雅诗阁签署三方战略合作协议,并宣布共同成立合资公司,代理雅诗阁旗下“馨乐庭”公寓品牌在中国的特许加盟及委托管理业务。

2018年5月31日,华住酒店市值达到128亿美元,超过洲际,位居万豪、希尔顿、雅高之后排全球酒店集团第四位。

2018年6月,华住与粤海酒店集团签署战略合作协议

2018年8月华住以4.63亿元收购青普旅游及同程旗下公司合计持有的花间堂约71.2%股份,又收购除创始人刘溯和何少波外其余股东持有股份,华住及旗下华住投资共计持有花间堂约95.47%股份。当时花间堂已开业酒店21家。后续又于2019年和2021年收购刘溯和何少波持有的花间堂剩余股份。

2019年1月16日,华住旗下全新零售品牌“客听”亮相,首家线下旗舰店进驻全季酒店上海虹桥中心店。


2019年4月18日,华住酒店市值123.66亿美元,位居万豪、希尔顿之后排全球酒店集团第三位。

2019年4月21日,华住宣布推出酒店共享预订平台“一宿”,一宿将于华住会共享流量资源,平台间将全面打通会员体系。

2019年6月1日,华住更改华住会会员升级保级政策,其中铂金会员升级保级间夜由原来的20定级间夜变更为40定级间夜升级30定级间夜保级。

2019年6月,于上海举办的第十五届“中国酒店及旅游业论坛”上,华住集团华住执行副总裁暨全球高端酒店事业部首席执行官夏农(2024年2月加入希尔顿,现任职希尔顿大中华区及蒙古业务发展总裁)提出未来5年,华住计划开设500家高端酒店。华住之前将特许经营的雅高旗下中档品牌诺富特、美居和高档品牌美爵,收购的中档民宿品牌花间堂和华住2013年推出的高档品牌禧玥一起归类为华住高端品牌。


2019年10月1日,华住第一家海外酒店全季新加坡乌节路酒店正式开业。

2019年10月13日,华住旗下第5000家酒店济南花间堂·舜庐开业上线华住会。

2019年11月4日,华住在新加坡的全资子公司China Lodging Holding Singapore完成对德意志酒店集团100%股权收购协议的签署。德意志酒店集团是德国第一大酒店集团,2019年时全球已开业酒店118家,计划到2024年开业酒店250家。

2019年12月12日,第六届华住世界大会以“攀登新高峰”为主题在上海世博中心召开。季琦提出“万家灯火”目标,2022年底华住开业酒店数量达到10000家。


2020年1月2日,华住完成对德意志酒店集团的全资收购

2020年9月22,华住在香港联交所主板实现二次上市。

2021年3月22日,华住与融创文旅宣布成立合资公司—永乐华住,永乐华住公司将管理运营施柏阁、施柏阁大观、堇山、堇悦、花间堂、花间系列、宋品、永乐半山、凤栖桃源等品牌酒店。

2021年3月28日华住会员日,推出积分1折兑换房券、1000积分兑换华住铂金会员、100积分兑换华住金会员活动。
之后有几期会员日活动也有1000积分兑换铂金卡、100积分兑换金卡活动。
2021年3月28日起,华住取消个人玫瑰金会员,针对2021年3月28日前注册的玫瑰金会员,自2021年3月28日起将升级为个人金卡会员。

2021年4月1日起,企业员工使用绑定企业卡的个人会员卡进行预订且本人实际入住具有“华住会权益”标签的酒店时,员工个人会员账户按照企业会员等级对应的个人会员等级累积积分(企业银会员按个人银会员规则累积、企业金会员按个人金会员规则累积、企业铂金会员按个人铂金会员规则累积)。
2021年4月,华住会•跑遍中国2021年10KM巡回赛上海站,一对情侣选手分别获得男女组冠军,各自获得华住会100万积分和华住会永久铂金会员
后续的华住会•跑遍中国巡回赛武汉站,冠军奖励也是华住会100万积分和华住会永久铂金会员。


2021年4月,华住旗下的德意志酒店集团创建施柏阁大观酒店品牌,把一些风格独特的施柏阁品牌酒店划为这个品牌。也可以理解为施柏阁Plus。
2021年4月,华住会与京东PLUS开展合作京东PLUS会员每月可以领取88折优惠券(相当于金卡折扣)和早餐券,6月起又增加了延时券,数量也改成了每种每月领两次。

2021年5月29日,施柏阁品牌国内首店济南融创施柏阁酒店开业,共有258间客房。
2021年5月29日,与济南融创施柏阁在一起的宋品品牌国内首店济南凤鸣宋品酒店开业,共有60间雅致静谧的中式院墅套房。

2021年6月,禧玥品牌会员日上线,6月每周一禧玥会员日,会员通过华住会APP预订禧玥酒店,铂金会员6折,金卡会员7折。
2021年6月10日,华住与四川省旅游投资集团及旗下四川旅投锦江酒店有限责任公司正式签署战略合作协议,共同组建合资公司。
2021年7月,华住旗下德意志酒店集团施柏阁品牌与保时捷设计精品集团宣布将于全球范围内的国际化大都市共同打造施柏阁保时捷设计酒店


2021年8月,花间堂子品牌花间系列首店成都青羊宫花间府•三生邸院开业,共有25间客房,酒店前身是青羊宫招待所。

2021年9月,华住会推出会员免费借用充电宝权益

2021年9月27日,华住旗下所谓高端精品酒店品牌花间堂正式发布全新子品牌花间系列

2021年10月,施柏阁大观品牌国内首店长沙施柏阁大观酒店正式开业,共有363间客房。与长沙施柏阁大观在一起的长沙环球融创施柏阁酒店也一同开业。


2021年10月9日,永乐华住酒店管理有限公司宣布,融创文旅计划将旗下广州、成都、重庆等城市的22家原万达文华/万达嘉华/万达锦华品牌酒店授权至永乐华住进行管理

2021年10月28日,华住官方预订平台上线部分融创系万达品牌酒店,奇葩的是上线的13家已退出万达管理的融创系万达品牌酒店并未更名,还是使用万达文华/万达嘉华/万达锦华品牌名称
在华住会APP上线的融创系万达品牌酒店有南昌融创万达文华、南昌融创万达嘉华、合肥融创万达文华、合肥融创万达嘉华、无锡融创万达文华、无锡融创万达嘉华、广州融创万达文华、广州融创万达嘉华、桂林融创万达文华、桂林融创万达嘉华、重庆融创万达文华、重庆融创万达嘉华、重庆融创万达锦华共13家酒店,华住会会员预订这13家酒店可享受华住会会员权益。
2021年11月10日,19家原融创系万达酒店更名完成上线华住会,在华住官方预订可以享受华住会会员权益。
已经更名成西双版纳宋品酒店的原西双版纳万达文华度假酒店未上线华住会APP,这家酒店后来业主变更融创不再是业主,酒店名称也变更为西双版纳稷泽万达文华度假酒店,又重新上线万悦会小程序,不过没多长时间又从万悦会小程序下线。
首批13家上线华住会APP融创系万达酒店
、南昌融创万达文华——南昌融创施柏阁
、南昌融创万达嘉华——南昌融创永乐半山
、合肥融创万达文华——合肥施柏阁大观
、合肥融创万达嘉华——合肥融创永乐半山
、无锡融创万达文华——无锡雪浪宋品
、无锡融创万达嘉华——无锡融创施柏阁
、广州融创万达文华——广州施柏阁大观
、广州融创万达嘉华——广州融创施柏阁
⑨、桂林融创万达文华——桂林雁山宋品
⑩、桂林融创万达嘉华——桂林融创施柏阁
⑪、重庆融创万达文华——重庆山前宋品
、重庆融创万达嘉华——重庆融创施柏阁
⑬、重庆融创万达锦华——重庆融创永乐半山
第二批6家上线华住会APP融创系万达酒店

、成都融创万达文华——成都青城宋品

、成都融创万达嘉华——成都融创施柏阁      

、昆明融创万达文华——昆明滇池宋品

、昆明融创万达嘉华——昆明融创施柏阁

尔滨融创万达嘉华——哈尔滨融创施柏阁

青岛东方影城融创万达嘉华——青岛融创施柏阁


2021年12月2日,华住与京能集团签订战略合作框架协议,双方将在酒店住宿业投资建设、运营管理等方面进行全方位合作。

2022年1月,华住与福建省旅发集团签署战略合作协议

2022年9月,华住集团英文名称变更为“H WORLD”。华住集团全球总部投入使用。

2023年5月18日,上海长兴宋品酒店开业,是目前唯一一家业主非融创的宋品酒店。

2023年9月,汉庭酒店开业超3500家,稳居国内经济酒店第一品牌。曾经的国内经济酒店第一品牌如家开业数量已不足汉庭半数。

2023年11月,全季酒店开业超2000家,成为当之无愧的国内中档酒店第一品牌。


2024年2月29日,德意志酒店集团正式更名为华住国际。

2024年6月,林芝墨脱县汉庭酒店开业,华住中国迎来万店里程碑。

2024年7月,九寨庄园施柏阁酒店开业,酒店为原九寨沟喜来登酒店的西楼,原喜来登酒店东楼翻牌为永乐半山。

其余11家施柏阁都是原万达嘉华酒店翻牌或是原计划开业的万达嘉华酒店翻牌。


我与华住
2012年升级为华住会铂金会员。
2014年升级为华住会永久铂金会员。

我这十多年入住过的华住旗下各品牌酒店有300多家。
入住过的部分华住旗下品牌酒店如下
6家禧玥宜昌均瑶禧玥(已退,现宜昌均瑶国际酒店,原挂牌五星级宜昌锦江国际大酒店,华住旗下禧玥品牌里唯一的一家五星级酒店)、西安富凯禧玥(已退,现西安钟楼亚朵S吴酒店)、大连友好禧玥(已翻牌美居,现大连友好美居酒店,原挂牌四星级大连凯莱大酒店)、武汉光谷禧玥(已翻牌城际,现武汉光谷关山大道城际酒店)、乌鲁木齐东街禧玥(已翻牌美居,现乌鲁木齐南湖市政府美居酒店)、成都高新禧玥。
8家花间堂丽江花间堂·植梦院(花间堂首店)、成都青城山花间堂·山澄清上海外滩花间堂·愉园苏州文旅花间堂·探花府、(花间堂苏州首店,原苏州望族潘氏的府邸改造)、苏州周庄花间堂·季香院(原浙江商人戴氏三兄弟于民国初年所建的戴家大院改造)、苏州同里花间堂·丽则女学、(其中一座院是由原退思园第二任主人任传薪于1917年所建丽则女学改造)、湖州南浔花间堂·求恕里(原嘉业藏书堂主人刘承干于1930年所建别墅求恕里改造)、南京老门东花间堂·朱雀里。
其它全季、星程、汉庭、漫心、桔子水晶、桔子、怡莱、海友等品牌都住过。住过1家华住与融创合作的永乐半山,还住过一些华住特许经营的雅高旗下宜必思尚品、宜必思品牌酒店。

部分酒店入住体验帖如下:
花间堂之一丽江花间堂·植梦院
花间堂之一丽江花间堂·植梦院
花间堂之二同里花间堂·丽则女学
花间堂之二同里花间堂·丽则女学
桔子水晶之一沈阳中山广场桔子水晶
桔子水晶之一沈阳中山广场桔子水晶
漫心之一北京前门四合院漫心府
漫心之一北京前门四合院漫心府


我的投诉
投诉过1家酒店,之前入住上海一家汉庭酒店,看到客房保洁员工直接拿起房间地面上之前客人用过的地巾擦拭马桶垫圈(PP坐的那面),投诉华住400客服后第二天店长来电话说会整改。

华住故事
1、上海全季酒店砍头事件
时间:2021年10月15日中午。
地址:上海市浦东新区潍坊西路88号。
酒店:全季酒店上海陆家嘴店。
事件经过:新翻牌不久的全季酒店上海陆家嘴店(之前是鸿酒店,现在是无忧里国际酒店),酒店店长袁某(女,41岁)在办公室里背对门整理东西,酒店男厨师长贾某(男,53岁)从门进来,拎着菜刀走到袁某身后,对准了头直接不断不停的砍,砍下人头后然后直接拎着人头走到前台,并和前台说“我有精神病,我杀人了,我要报警”......网上有当时视频和相关新闻报道,可以自行搜索查看。
当时上海浦东警方有发警情通报:

后续报道未看到,究竟是什么工作纠纷并不知晓(据说是因为顾客找店长袁某投诉早餐质量差服务也不好,袁某对贾某发火),貌似华住和全季酒店品牌都当做此事未发生一样。酒店发生命案后停业,后来退出华住翻牌为无忧里酒店。

2、连云港桔子水晶酒店14岁少女遭强迫吸毒致死事件
时间:2023年2月1日。
地址:连云港市海州区东盐河路10号。
酒店:桔子水晶连云港万达广场酒店。

事件经过:当时东方网微信公众号报道过:


东方网当时报道:家属回应“未成年女孩遭强迫吸毒致死”:尸体已送检,疑似吸食“笑气”
东方网后续报道:“14岁少女吸笑气致死”案情最新披露!一男子不被起诉,律师解读→


3、常州全季酒店前台被暴打事件

时间:2016年8月16日凌晨。
地址:常州市新北区太湖东路5号。
酒店:全季酒店常州恐龙园店
事件经过:2016年8月18日常州110微信公众号曾发布此事件报道:
当天凌晨3:40,有3男1女走进了酒店大堂,其中一名男子来到前台要求开房。当时四人只提供一张身份证,按照《中华人民共和国反恐怖法》规定酒店前台员工小石(女)要求实际入住人都提供身份证件才能登记办理入住,并告知未带证件可以去派出所开具临时身份证明。四人拒不提供其余身份证件也不肯去派出所开具临时身份证明,小石拒绝为他们办理登记入住。其中一名男子恼羞成怒,当场开骂并用随身皮包砸向小石,随后进入前台踹倒小石并重踩多次。后来两位男子将打人者拉了出去,小石爬起找手机报警,还一路追到门口。一名已经走出店门的男子突然折回,直接一记掌掴在小石脸上,把小石的手机都打掉了。在店门外,小石再次遭到了一名男子的推搡。监控录像的最后,一行人开车从酒店离开。小石全身多处受伤,事发后酒店已经向当地派出所报了警。
后续报道打人者肖某、张某一行人离开全季酒店,来到附近一家商务酒店。司机王某用自己的身份证开房,肖某和同行女子入住了酒店房间。几分钟后,张某和王某离开酒店。第二天中午,肖某和女子离开酒店。
8月18日晚上22点多,三名打人者均被警方抓获。
8月23日下午,民警来到打人者入住酒店送达了行政处罚决定书。酒店因违反治安管理处罚法,被处以5000元罚款、酒店工作人员陶某被处以500元罚款。
事后时任华住CEO张敏对全季酒店常州恐龙园店前台员工小石被打事件做回应:

针对张敏女士对此事的回应,我只想说,张敏女士的脸皮太厚了,估计激光枪都打不透!!!

打人暴徒的确是混账大家都知道,难道华住集团就没有责任么?如果常州这家全季酒店有身强力壮的当班保安,前台员工小石还会遭受如此暴打么?

事发时酒店只有前台员工小石自己,并无安保人员。


4、上海全季酒店裸男闯女客房间事件

时间:2021年7月31日凌晨。
地址:浦东新区杨高南路5139号。
酒店:全季酒店上海世博三林路店。
事件经过:当天凌晨入住该店一男客人赤身仅穿内裤在7楼走廊里靠近多个房间房门查看,有7楼住店客人反馈给酒店前台后,酒店前台和保安上楼将该男子送回自己房间,在房间门口停留2分钟后离开。不久该男子再度从房间出来,47分钟时间里从7楼到10楼挨个试着打开房间,最终在凌晨3点左右打开10楼一名入住该店的女客人房门,非法闯入房间并脱掉内裤在房间停留了3分钟,在房间女客人严厉斥责下最终离开。女客人前往酒店前台向工作人员讲述自己的遭遇并报警。要求前台提供当晚的视频监控录像,前台工作人员称监控只有经理和警方有权调取查看。上海市公安局浦东分局永泰路派出所民警赶到后,在女客人的一再坚持和警方劝说下,酒店经理才调取了当晚的监控录像。后该男子被酒店辖区派出所处以行政拘留5天的处罚。
事后华住和全季酒店品牌都当此事未发生一样。
2021年8月5日当事女客人将此事视频发布至网上上热搜后,全季酒店品牌方才与2021年8月6日发布一篇致歉声明并说会整改。

5、济南全季酒店客用毛巾擦马桶

时间:2017年8月21日下午。
地址:济南市历下区源大街21号。
酒店:全季酒店济南泉城广场店。
事件经过:2017年8月24日上午,有网友发布了一段自称是在济南全季酒店泉城广场店房间内拍摄的视频。

据视频拍摄者称,其前一段时间入住了济南全季酒店泉城广场店,发现了疑似保洁人员用房间内的毛巾清洁客房的情况为了取证,便在宾馆内安装了摄像头。

拍摄者称,这段视频拍摄于2017年8月21日,从视频中可以看到,当天下午3点钟左右,酒店的保洁人员进入8343房间开始清洁,放置在卫生间和客房中的摄像头显示,保洁员把清洁车停放在走廊里,随后进入房间将卫生间置物架上顾客使用过的一条毛巾收走,另一条则留在了洗手池内。之后,保洁人员在使用马桶刷刷过马桶后,使用这条毛巾先后擦拭马桶、水龙头和洗手台,用了5分钟左右的时间将卫生间进行了擦拭。这条“多功能”洗脸巾沾着马桶水,从马桶一路擦到洗手池。

第二天,视频拍摄者就此事询问前台,全季酒店前台称:客房毛巾专供客人使用,并非一次性的,会经过正规的洗涤厂进行清洗和消毒,供客人使用。保洁须用专用毛巾清洁客房。视频拍摄者进一步追问:有用毛巾擦马桶的现象吗?前台回应:不会,擦马桶有专用的抹布,保洁人员不允许使用客人的毛巾来清洁房间任何地方。

2017年8月24日下午,记者联系了该酒店前台工作人员,这位工作人员先提出“视频的真实性有待考证”,而后称按照酒店规定,保洁员必须经过培训才能上岗,并且配有专门供清洁使用的抹布。最后这位工作人员又改口说:“这种情况也不是经常发生的,酒店已经对那个大姐进行了专门的处分。”

2017年8月24日晚间,全季酒店官方微博发布“关于全季济南泉城广场店违规清洁事件的声明”称,“全季酒店对事件发生的济南泉城广场酒店展开了深入核查。经核实,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,该员工也承认违反了全季酒店对卫生清洁规范的流程及要求。在此,我们代表全季酒店,向当事人及社会公众表示深刻的道歉。”

全季酒店也同时对相关人员进行了处理:根据相关管理制度规定,全季酒店已经对该名员工给予了开除、泉城店店长免职等处罚决定,全季区域运营经理和负责人以及其他相关管理人员也都分别给予了降级、罚款等处分,并在全季内部就该处罚做了全员通报。

一年后2018年8月11日,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列,在曝光此事的顾客强烈要求下酒店给他修改了备注,备注修改为客人尤其注意卫生问题。


6、杭州桔子水晶一块毛巾擦“所有”

2021年5月,杭州电视台《我和你说》栏目组暗访杭州几家酒店,其中一家是桔子水晶杭州钱江新城近江酒店。结果发现酒店换客不换床单,一块毛巾擦“所有”。

当时《我和你说》栏目曾对此事进行了报道。


7、不靠谱的北京后海花间堂

2020年8月20日,我在华住会APP用北京花间堂•后海600元立减券(2020年2月14日用华住会400积分兑换了国内4家花间堂4张仅供单店使用600立减券,房价600元内免费,超过600元补差价)抵扣后299元预订了北京花间堂·后海胡同大床房,预订后接到后海酒店值班经理电话,问我是从哪里预订的,说他们酒店没有299元的价格。

告诉他华住会APP上预订的,参加的华住活动100积分兑换600元券,他说他和店总都不知道华住有这个活动,问他来华住多久了,说来了2年多了;问他家店总来华住多久了,说来华住好几年了。

第二天酒店值班经理又在华住会APP给我留言,说在系统里没有查到我的预订,让我留个电话好和我沟通。真的很神奇,在华住会APP里查不到客人的订单还能给客人留言,前一天能查到电话并打过来,第二天就查不到了。

几番沟通之后,酒店说可以正常入住,但是不享受华住会员权益,因为优惠券使用规则写着本券不可与其它优惠促销活动同时使用。

不得不佩服这家花间堂管理团队的智商,华住会很多房价都有写不可与其它优惠促销活动同时使用,但只是针对房价,会员权益都是可以正常享受

比如有时部分门店房价五折、会员价折上八折、提前三天折扣价等,都有不可与其它优惠促销活动同时使用的限制,但这限制是不能再叠加使用10/20/30/50/100元优惠券,或者是房价五折和提前三天折扣价不能再叠加使用铂金会员85折/金卡会员88折,并不影响会员权益使用。

当天到店,酒店店总在(店总说他原来在北京瑞吉工作),沟通后说是可以正常享受华住会会员权益,永久铂金会员可以升一级到胡同豪华大床房。

看了一下各种房型客房,也就是桔子酒店档次,除了当天铂金会员价2000多元的院落湖景套房(79平米)和4000多元的花间私景套房(135平米)有可以打开通风的窗户,其它房型都是全封闭窗不能打开通风(今年北京后海花间堂直播时,员工说所有房间都有可以打开通风的窗户了),酒店三栋平行建筑都是三层楼。除了最里面一侧那栋楼的院落湖景套房和花间私景套房外,其它房型窗户都是与院里的相邻楼房客房窗户相对,楼与楼间距并不是很大,在房间时需要全天拉上厚窗帘(不介意对面客房客人观看的不用拉窗帘)。又看了网上评价这家花间堂的早餐还不如汉庭,果断取消299元订单去住了歌华开元。

8、兰州汉庭价格欺诈被罚5万元

时间:2024年4月。
地址:兰州市七里河区万达时代广场。
酒店:汉庭兰州奥体中心万达茂酒店。
事件经过:中国质量新闻网微信公众号曾经报道过。

9、深圳汉庭酒店2万元赔偿事件

时间:2018年12月14日。
地址:深圳市宝安大道3075号。
酒店:汉庭优佳深圳宝安坪洲地铁站酒店(现华怡酒店深圳宝安坪洲地铁站店)。
事件经过:南方都市报微信公众号曾经报道过。

10、深圳汉庭违反反恐怖法被罚10万

时间:2016年9月。
地址:深圳市南山区。
酒店:深圳蛇口汉庭酒店(不确定是不是现在招商路那家)。
事件经过:蛇口消息报微信公众号曾经报道过。

11、北京汉庭卫生不合格上卫健委黑榜

时间:2019年6月。
地址:北京市朝阳区芳园南街1号。
酒店:汉庭北京燕莎霄云桥酒店。
事件经过:央视新闻微信公众号曾报道过。

另2018年12月包括法制网、浙江消保委、济南时报等多家微信公众号都曝光过某媒体记者对国内10个知名连锁酒店品牌的卫生调查,济南时报微信公众号报道如下:


12、上海多家华住旗下酒店消防检查不合格

时间:2024年1月-10月。
事件经过:上海市各区消防每月都会公布下月“双随机一公开”抽检单位名单,已经给各被抽检单位预留了整改时间,结果每月抽查,上海都有多家华住旗下酒店消防检查不合格。
仅以闵行区为例,今年1-10月“双随机一公开”消防检查不合格的华住旗下酒店就有,桔子水晶、桔子、全季、星程、汉庭、怡莱、海友等品牌都上榜。

13、海南全季20倍房费赔偿事件

时间:2023年11月28日19点左右。
地址:文昌市文城镇大谭路1号。
酒店:全季酒店文昌火车站大谭路店。
事件经过:直播海南微信公众号曾经报道过。

华住代表酒店

1、成都青城宋品:原成都融创万达文华度假酒店。

2、昆明滇池宋品:原昆明融创万达文华度假酒店酒店。



3、重庆山前宋品:原重庆融创万达文华度假酒店。

4、无锡雪浪宋品:原无锡融创万达文华度假酒店。

5、桂林雁山宋品:原桂林融创万达文华度假酒店。

6、济南凤鸣宋品:首家宋品,之前原计划为济南融创万达文华度假酒店。

7、上海长兴宋品:目前唯一一家业主非融创宋品,最后开业的一家宋品。

8、长沙施柏阁大观:国内首家施柏阁大观,之前原计划为长沙融创万达文华酒店。

9、广州施柏阁大观:原广州融创万达文华酒店。

10、合肥施柏阁大观:原合肥融创万达文华酒店。

11、荔波小七孔施柏阁大观:目前唯一一家业主非融创施柏阁大观,目前最后开业的一家施柏阁大观。目前试营业中,尚未上线华住会。

12、济南施柏阁:国内首家施柏阁,之前原计划为济南融创万达嘉华酒店,现在业主已经不是融创。

13、哈尔滨融创施柏阁:原哈尔滨融创万达嘉华酒店。哈尔滨旅游淡季时国内最便宜的施柏阁。


14、九寨庄园施柏阁:原九寨庄园喜来登,开业后就差评如潮的施柏阁,业主非融创。

15、上海东方美仑美奂:国内首家美仑美奂,原2010年开业的上海东方商旅精品酒店,原址为1877年旗昌轮船公司为航运码头修建的配套行馆。

16、上海嘉定禧玥:酒店为原嘉定宾馆改建,江南庭院式建筑。

17、丽江花间堂·植梦院:花间堂首店,原杏林世家“绍恒堂”和氏老宅改建。

18、苏州文旅花间堂·探花府:原晚清苏州名门望族潘氏的府邸改建,第十二家花间堂,苏州第二家花间堂。

19、台儿庄古城花间堂·怀舍:国内最便宜的花间堂,常年房价100多元。

20、桔子水晶沈阳中山广场酒店:原始建于1926年的三井洋行奉天支店改建,酒店开窗模式值得国内众多脑残全封闭窗设计的奢华/豪华/普通五星档次酒店借鉴。

21、北京前门四合院漫心府酒店:酒店位于北京前门大街大江胡同,是北京新派四合院酒店的代表。

华住旗下酒店品牌

1、华住起家酒店品牌

经济品牌汉庭(原汉庭快捷)、中档品牌全季(原汉庭)、低端经济品牌海友(原汉庭客栈)。

汉庭目前是国内经济酒店第一品牌,开业酒店数量即将4000家,国内其它经济品牌已无力追赶。

“汉”取自《诗经》中的“维天有汉”,原指银河、宇宙,也有着对汉唐盛世的骄傲。“庭”就是庭院,给人安静美好的联想。汉庭的标志源于东汉青铜器“马踏飞燕”,呈现了自由驰骋于地平线上的非凡旅程景象。

汉庭3.5版本相比洲际旗下经济品牌智选假日也只是差了一扇窗户(汉庭有无窗房/内窗房)的距离。

之前部分汉庭除了提供早餐外还提供午餐晚餐,现在都只有早餐提供。


全季是华住旗下中档酒店品牌,倡导「东方、适度、人文」的生活方式,提升旅客在路途中的生活品质。

全季目前是国内中档酒店第一品牌,开业酒店数量已超过2000家,国内其它中档品牌除非维也纳国际与维也纳合并,才能超过全季。


海友目前是国内低端经济酒店品牌里,唯一一家提供早餐的酒店品牌。海友基本都没有自营餐厅,早餐都是海友酒店合作商家提供。海友新版6.0挺好,不比之前的一些老汉庭差。


收购的中档品牌星程,经济品牌怡莱

星程是华住从携程处购的中档酒店联盟品牌,现在是华为旗下的非标中档酒店品牌。之前是单体三星级到四星级老酒店直接翻牌为主,后期也大都是老酒店重新装修像新酒店一样了。

怡莱是华住从雷迪森收购的经济酒店品牌,现在是华住旗下的非标经济酒店品牌。之前怡莱和汉庭品质差不多,现在是达不到汉庭品牌要求的可以挂牌怡莱。现在怡莱品质低于汉庭。

汉庭、全季、海友、星程、怡莱与桔子,是目前华住旗下六大主力品牌。


2、华住创建的其它品牌

豪华五星品牌宋品,华住旗下最高端酒店品牌,号称打造顶级高奢文化酒店标杆,同禧玥一样也是以东方文化东方美学为主题风格,只是由高端商务酒店升级成了豪华度假酒店。

目前七家开业酒店,除了上海长兴宋品外,其余六家宋品都是原万达文华度假酒店翻牌或是原计划签约的万达文华度假酒店翻牌。可惜西双版纳万达文华度假酒店翻牌为宋品后又退出继续挂牌万达文华。


高端品牌禧玥,承载季琦高端酒店梦的酒店品牌,目前看来禧玥已经是被放弃了。“禧”取之幸福美好之喻,“玥”取之掌上明珠之意,“禧玥”二字也完美诠释了品牌待客之道,对待客人如明珠般至诚。禧玥传承中国世代高级审美,复兴当代风雅生活,旨在以符合中国人的思维体系和生活方式,打造一座更懂中国人的理想府邸,成为中国人创造的展现东方自信的高端酒店品牌。禧玥品牌核心理念是用东方的符号、东方的理念、东方的哲学思想去指导整个产品的设计服务。

带着传承中国世代风雅生活的野心,以宋明美学为参,汲取「静、空、少设计精髓,构建「出入世,不离市」的整体概念,创造了一个风雅空间。并通过对五感、仪式、意境的不断丰富与强化,让对中国传统文化心存向往的人群感受到优雅、从容与安静的“风雅生活美学”。

先期开业的六家禧玥都住过,感觉都只是普通的高端商务酒店,其中唯一一家五星级档次的宜昌均瑶禧玥还是原来的挂牌五星级酒店宜昌锦江国际大酒店直接翻牌,和禧玥品牌风格根本没有半点关系。后期开业的上海四家禧玥貌似和禧玥品牌风格更相符一些。先期的宜昌均瑶禧玥和西安富凯禧玥都早已退出,大连友好禧玥和乌鲁木齐东街禧玥早已翻牌为美居,武汉光谷禧玥已翻牌为城际。目前七家禧玥,基本上没有什么知名度。


中档品牌漫心,当初华住推出时定位为类似花间堂的中高档度假酒店品牌,“漫心”取义浪漫的心,提倡并实现“酒店即目的地”式旅行的新度假品牌,精挑细选中国及亚洲最美好的景致,专为都市“逃离客”打造的“异地生活”聚集地。这里找不到奢华与客套,只遵循最本源的生活状态,以“极散漫生活主义”风格亲近自然、本心,助您找寻心中真正旅行的意义。

2013年开业的第一家丽江漫心度假酒店,2015年开业的第二家德天漫心度假酒店,2016年开业的上海崇明森林漫心度假酒店,如果挂牌为花间堂,也是没有问题的。

可惜2016年下半年丽江漫心度假酒店与德天漫心度假酒店相继退出,漫心品牌也走上了多元化发展之路。漫心品牌开始转变,放飞自我,定位由中高档度假酒店变成了中档大杂烩,城市商务酒店、城市度假酒店、郊区度假酒店、设计师酒店、老建筑改造的民宿等等,皆可挂牌为漫心,品质也是参齐不齐,价格从200多元起到800多元起都有。

2017年华住收购桔子水晶后,桔子水晶品牌定位与部分漫心酒店类同。

2019年1月,漫心品牌被并入桔子家族,改名为桔子漫心,归属于华住酒店集团旗下桔子漫心事业部,成为桔子家族旗下三大品牌之一。

2020年10月,桔子漫心品牌从桔子家族中分离出来,又恢复为漫心品牌。后续又衍生出了漫心府子品牌。

2023年上海崇明森林漫心府(原上海崇明森林漫心度假酒店)退出,漫心品牌彻底和度假酒店无关了。不过部分漫心府品牌酒店如果翻牌为花间堂旗下的花间系列子品牌应该还是可行的。


中档品牌美仑国际、美仑、CitiGO(欢阁),经济品牌你好,公寓品牌城家、员宿。


2、原德意志旗下酒店品牌

普通五星品牌施柏阁,华住收购德意志后又衍生出了豪华五星品牌施柏阁大观。德意志与保时捷设计于2021年合作推出了施柏阁保时捷设计酒店品牌,不过至今都无开业酒店。

高端品牌美仑美奂,中档品牌城际Jaz in the City,经济品牌Zleep Hotels。目前Jaz in the City和Zleep Hotels国内无开业酒店。


3、原桔子水晶旗下酒店品牌

中档品牌桔子水晶桔子,之前还有桔子精选,后来又与桔子合并了。桔子水晶没有被华住收购前,以设计个性化闻名,定位为高档,酒店以豪华、优雅、自由和叛逆闻名,是当时的酒店潮牌,所有桔子水晶酒店一店一设,每家酒店都是不同的风格,桔子水晶酒店曾连续三届获得“中国最佳设计师酒店”,那时桔子水晶酒店的房价也都比较高,有些类似于现在的亚朵S房价。被华住收购后,泯然众人矣!

十年前中档酒店集团三剑客维也纳、桔子、亚朵,三剑客老大维也纳被锦江收购后,截至2023年底维也纳系列品牌开业酒店3000多家;三剑客老三亚朵自主发展,截至2023年底亚朵系列品牌开业酒店1200多家;三剑客老二桔子被华住收后,截至2023年底桔子系列品牌开业酒店800多家。而今桔子系列品牌知名度也远不如维也纳系列和亚朵系列。


4、原花间堂旗下酒店品牌

中档民宿品牌花间堂,华住收购后部分新开业花间堂品牌档次拔高,部分是高端酒店;后又推出10个花间系列子品牌。

花间府、花间邸、花间苑、花间岭、花间亭城中隐居为府时髦避世为邸乡野田园为苑悠然山岭为岭傍山临湖为亭

花间营、花间堡、花间驿、花间境、花间阁户外野趣为营复古经典为堡枢纽之地为驿栖心之所为境高台层榭为阁

花间系列子品牌定位低于拔高的花间堂品牌。花间系列也是同样从中档到高端都有,花间系列子品牌有的酒店还不如华住旗下中档品牌全季。个人感觉一些漫心府酒店可以翻牌为花间系列。


5、特许经营的雅高旗下酒店品牌

高端品牌美爵,普通五星级到四星级的都有;中档品牌诺富特、美居、宜必思尚品;经济品牌宜必思。

6、其它合作酒店品牌

华住与融创文旅合作,融旅文旅旗下的高端品牌永乐半山、堇山、堇悦。华住与雅诗阁合作,雅诗阁旗下的中档公寓品牌馨乐庭、瑞贝庭。


常旅客会员计划

华住的常旅客会员计划,还算很稳定,有过几次小调整,变动不算大。


华住会会员计划

升级保级规则

个人会员权益

会员积分规则

付费永久银/金会员


会员手机号码修改

会员免费早餐规则
华住企业会员权益


酒店官方点评
华住会官方渠道预订华住旗下酒店,入住退房后都可以到华住官方平台进行点评,点评无积分。

酒店会籍匹配
之前支付宝钻石/铂金都可以匹配华住会金卡,现在匹配活动都暂时结束了。

华住名人
1、季琦华住创始人,国内酒店业目前唯一的“酒店教父”,聪明绝顶!!!
1999年季琦与梁建章、沈南鹏、范敏携手创建了携程并任职总裁。
2002年携程与首旅合作创建如家酒店之后,季琦转至如家任CEO。
2004年底季琦被离开如家。
季琦在《创始人手记》一书中曾两次提及此事,如家挤走了她的创始人。
2005年季琦创建汉庭酒店,后发展为华住酒店集团。在季琦带领下,华住酒店集团发展毫无瓶颈一路狂飙,目前已成长为国内第二大酒店集团全球第五大酒店集团,开业酒店数量超过10000家。目前任职华住酒店集团董事会主席。

2、孙宏斌:北大高材生、高考状元,人生经历三起三落,终成国内民营地产排名恒大、碧桂园之后负债第三的地产大亨,融创中国截止2024年6月底总负债8950亿元,其中有息债务约2774亿元。国内鼎鼎大名的白衣骑士,曾出资63亿入股绿城助宋卫平度过难关,出资150亿入股乐视助贾跃亭度过难关,出资438亿收购13座万达城助王健林度过难关,出资153亿元接盘环球世纪和时代环球助邓鸿度过难关。
在华住高端酒店发展陷入困境,华住真正的国内高端酒店起步阶段,孙宏斌再度出手,融创旗下融创文旅与万达酒管解约,将融创旗下多家酒店物业交由华住与融创文旅成立的合资公司永乐华住管理运营,助力华住推出豪华五星品牌宋品,拓展豪华五星品牌施柏阁大观和普通五星品牌施柏阁。
融创靠一己之力撑起华住国内高端酒店一片天地,使华住在国内高端酒店市场终于有了与锦江、首旅同场竞技的资格。
国内7家宋品6家业主是融创,国内4家施柏阁大观3家业主是融创,国内12家施柏阁11家业主都是融创(目前济南施柏阁已出售业主不再是融创),还有3家永乐半山1家堇山1家堇悦业主都是融创。目前融创旗下酒店物业大都在出售中,皆可卖。
如果没有融创对华住的支持,仅靠禧玥和花间堂,华住在高端酒店市场连与锦江、首旅做对手的资格都没有。孙宏斌是季琦最应该感谢的男人。

3、吴海桔子酒店创始人。
1997年,吴海创办国内第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司商之行。2000年初商之行大部分股权被收购,仅余吴海持有的少量商之行股份并未被收购。
2000年3月,在季琦邀请下,吴海加入携程,任职携程副总裁。在吴海的地推发卡战术下,携程迅速发展壮大占领酒店预订市场。
2001年9月,因携程承诺给吴海股份却只给了期权,答应收购吴海持有的商之行股份也没有兑现,吴海离开携程,投资并加入在线旅游公司财富之旅。

2005年财富之旅被卖给新浪,新浪又转手卖给艺龙,吴海加入艺龙。
2006年3月,吴海离开艺龙,创立桔子酒店。
2009年创立桔子酒店升级版桔子水晶酒店。后桔子水晶酒店成为国内最具特色的设计师酒店,桔子水晶酒店集团也发展为国内中档连锁里仅次于维也纳的第二大中档酒店集团。
2017年2月,华住收购桔子水晶酒店集团后。吴海在个人微信公众号发布文章《其实我只是个代孕妈妈》。回顾了此次交易和桔子水晶酒店早期的几次融资历史,并表示,桔子水晶的真正母亲是“投资人”,自己只是个代孕妈妈,并出于对投资人的责任而选择了被华住集团收购。

4、张蓓:花间堂创始人,2009年创建国内精品民宿品牌花间堂,带领花间堂发展为国内精品民宿第一品牌。
花间堂被华住收购后,另起炉灶打造出品质、体量、业态、体验远在花间堂之上的乡村文旅综合体品牌十里芳菲,目前已开业酒店四家。

消失的福利
之前华住会积分常规兑换免房,汉庭5000积分、星程8000积分、全季10000积分,部分汉庭门店4000积分,还有个别汉庭门店1500积分
会员日搞活动时,从禧玥到海友各个品牌酒店都是500积分通兑。
会员日搞活动时,还有9元秒房活动,禧玥、漫心等当时华住旗下最高端品牌都有参加。我9元秒杀过丽江漫心度假酒店,后来没时间去,送给一个朋友住了。
之前华住10元、20元、30元、50元优惠券可以在券妈妈、券老大等第三方平台上随便领,一天可以领百八十张没问题(试过一天领了100多张),领取后当季度有效。
现在第三方平台已经很少有领取华住优惠券活动了,可以领取的也都只有个别几张。连续签到、积分兑换或是找门店要,才可以领取或是兑换少量优惠券。
之前铂金会员3倍房费积分,后来改为只有2倍房费积分,2019年6月又改为2.5倍房费积分。

现在的福利
每周三可以五折预订永乐华住旗下品牌酒店,包括宋品、施柏阁大观、施柏阁、永乐半山、堇山、堇悦、花间堂系列,预订后不可取消
每月28日会员日铂金会员五折积分兑换免房

华住特色
1、速升铂金会员
之前有入住五品牌(含一华住觉得自定义的豪华酒店品牌)升铂金会员挑战时,一天就可以完成。
现在五品牌挑战升铂金活动结束,只能入住40间夜升级铂金会员。现在华住会员每天可以累积10酒店间夜(如华住自定义的豪华品牌就是15间夜),金会员只需四天就可以升级铂金会员。
万豪、希尔顿、洲际、锦江、首旅、格林等酒店集团,会员同一天预订多家酒店,按规则也只能累积1间夜(不考虑双倍房晚活动),而华住目前会员每天线上最多可以预订10间酒店,可以累积10酒店间夜(如华住自定义的豪华品牌就是15间夜)和10个酒店订单积分。
比如一个会员同时预订了北京、上海、天津、重庆、石家庄、郑州、杭州、苏州、成都、昆明等城市的同一天入住订单,会员实际只去登记入住其所在城市酒店,其余城市酒店都是其他人实际入住,只要下订单的其余城市酒店前台员工配合,就可以同时累积当天10个城市10家酒店间夜和积分。
当然国内不是所有华住酒店前台员工都会配合,但愿意配合的酒店还是很多,毕竟华住也不给店长和前台员工做反恐怖法培训。有没有华住国内半数酒店参与不清楚,毕竟这个数据只有华住才能查清楚。
万豪、希尔顿、洲际、锦江、首旅、格林等酒店会员,每天都入住,一年最多也就累积365个间夜,部分酒店集团如果某一季度有双倍房晚活动,一个会员一年也就不到500间夜。华住酒店会员,每天都入住华住酒店,一个会员一年最多可以累积3650至5475间夜(华住自定义豪华酒店品牌入住一晚累积1.5间夜),当然这只是极限情况不一定有,但华住会员一年累积550至1000间夜的,应该大有人在。

2、好评重于一切
国内成规模酒店集团,很多都还是比较重视酒店官方平台订单好评的。为了官方平台好评数据好看,也是各施手段各显其能。既有锦江、德胧、万达这种没有真实订单员工直接造假点评的,也有华住这种有真实订单员工为了好评不计一切后果的。
入住过的部分华住酒店,退房后都有酒店员工打电话或是加微信,希望我给酒店好评。我入住酒店,95%以上都是给好评的,但是我主动给好评和酒店上赶着要好评,体验完全是不同的。
华住星会员银会员,入住时和前台商量,给酒店好评,在很多华住酒店就可以享受铂金会员的早餐、升房、延时退房等全套待遇。虽然不是所有华住酒店都如此,但数量不是少数,反正受损失的是酒店业主又不是酒店前台员工。
华住会员下订单,甚至不下订单,会员本人不去入住,只要合作酒店前台员工配合,会员就可以获得积分和间夜,实际入住人还大都可以获得早餐延时退房等待遇。如果实际入住人只有一人还好,登记两人实际入住一人。如果实际入住人两人,有的酒店只登记会员和实际入住人之一,没有登记的另一个实际入住人如果是通缉的逃犯,那酒店违反反恐怖法的后果可就相当严重了。
不是国内所有华住酒店都会如此,毕竟还是有懂法的酒店员工。但是愿意合作的酒店前台员工还是很多,反正受损失的是酒店业主又不是前台员工。

3、对外开放的公共洗衣房
现在汉庭及以上档次品牌酒店大都配有洗衣房,方便住店客人洗衣物。
然而华住旗下很多酒店对洗衣房都缺乏管理,酒店的洗衣房成了免费的自助干洗店。在华住会APP上看到全季辽阳新运大街酒店的一个差评及酒店回复如下:
想来如果不是酒店业主看到了,全季辽阳新运大街酒店店长和员工对那位葛姓金会员以店为家的做法还是会像之前一样不管不问的,毕竟浪费的水电都是业主承担费用,和他们无关。
另外非住店客人到汉庭、全季等华住旗下酒店洗衣物的也大有人在,酒店店长和员工也基本都是不管不问。反正受损失的是酒店业主又不是他们。
再有一些客人在华住旗下酒店洗衣房里洗的衣物也是五花八门,内裤、袜子、运动鞋等都有放进酒店洗衣机里洗的。

4、被打脸的主力品牌广告语
2016年,华住旗下汉庭品牌启用全新的广告语“爱干净,住汉庭”,还特意搞了一个“汉庭爱干净”启动大会。华住官方还特意为此发文,提及每年315晚会上酒店业干净问题屡见不鲜,华住CEO张敏还带领全场做宣誓:“净”心尽力,“净”在汉庭。要给社会和华住客户一份满意答卷。

2017年和2018年,华住还两次邀请日本国宝级匠人清洁大师新津春子莅临汉庭酒店指导清洁工作。

然而,后续几年,不时有各省市官方新闻媒体曝光一些汉庭酒店的不干净问题,甚至还有汉庭酒店上了国家卫健委公布的黑榜。

虽然曝光出来卫生问题的也有锦江、首旅、格林等酒店集团旗下酒店,但起码锦江、首旅、格林没有厚脸皮吹牛13说“爱干净,住锦江/首旅/格林旗下经济酒店品牌”。

现在汉庭的广告语是“14亿国民的远亲与近邻”。


十年前全季品牌也推出过类似的广告语“爱自己,住全季”。

然而,后续几年,全季酒店卫生问题、全季酒店前台员工被歹徒暴打、全季酒店裸男夜半闯单身女客房间、全季酒店员工刷房卡进女客人房间、入住全季酒店男客人用房间电热水壶煮内裤、全季酒店厨师长将店长砍头等一系列事件的发生,让“爱自己、住全季”被彻底打脸。

现在全季品牌对外宣传时也早已不再好意思使用“爱自己,住全季”这个广告语。


5、经济酒店不经济,又当又立

每逢节假日,国内一些热门旅游城市的经济酒店涨价都很凶猛,尤其是国内几大头部酒店集团旗下经济品牌酒店房价尤其离谱,大众无可奈何却又只能被迫接受。

市场经济,各家都涨,大哥别说二哥,本来也没有什么。

只有华住,旗下经济酒店节假日房价涨着的同时,还在华住会公众号发文说火车站附近其它酒店房价高,说汉庭只要200元出头的房价,怎么不实话实说在一些城市节假日时还有6、700元到上千元房价到汉庭?高房价的汉庭酒店很多还没有文章中说的不冻屁股的加热马桶。

今年十一期间,原计划去延边州的珲春市延吉市、白山市临江市、通化市集安市,结果查询了这四个县级市的汉庭酒店房价平时100多元起的房价,十一期间600多元起到800多元起,还不是汉庭3.5版本,没有不冻屁股的加热马桶。四个县级市只有延吉市有汉庭酒店是3.5版本,房价更高。华住会推文里说的节假日汉庭200元出头房价只有梦里才有。

典型的又当又立!!!

至于文章中说的汉庭大堂提供免费的自助寄存行李柜,我至今只在一家汉庭酒店遇到过,试着操作一下,需要输入入住的房间号,不住酒店的过路人根本就用不了。

至于文章中那句“以后见到汉庭简直比亲妈都亲”,真想问一句,“定是亲妈么”?

华住优点
1、酒店数量多,分布广
截止2024年11月国内已覆盖31个省/直辖市/自治区的333个地区/地级市/自治州/盟中的327个。

2、保证早餐权益
华住旗下包括低端经济品牌海友在内的各品牌酒店99%以上都提供早餐,部分酒店没有自营餐厅也提供合作的餐饮商家早餐。目前为止海友以上的品牌只遇到西藏一家全季、新疆一家汉庭、云南一家花间堂不提供早餐。国内七大连锁酒店集团里早餐覆盖率仅低于100%覆盖的亚朵,远超锦江、首旅、格林、东呈、尚美其它五家。

3、品控相对来说不错
虽然汉庭、全季、桔子水晶等华住旗下酒店品牌门店不时曝出卫生、安全等各种问题,但整体来说,华住旗下汉庭、全季、星程等主力品牌的品控,相比锦江、首旅、格林、东呈、尚美旗下同档次酒店还是要好很多。

华住缺点
1、人工客服非24小时
华住人工电话客服工作时间只有12小时,21:00至次日9:00时段没有客服。21:00后住店遇到问题,只能第二天9:00后再找客服。

2、性价比越来越低
华住旗下各品牌酒店房价,相比同城国内其它酒店集团旗下同档次品牌酒店房价大都要高,且差价貌似越来越大。一些城市节假日期间的华住旗下汉庭、全季等酒店房价,堪比同城五星级酒店房价。

3、酒店安保问题
2016年全季酒店常州恐龙园店前台妹子被歹徒暴打事件至今已经八年,华住旗下酒店很多还是没有专职安保人员。

今年入住了华住旗下6家自营花间堂品牌酒店,只有上海愉园1家配有24小时专职保安,其余5家华住直营花间堂品牌酒店是24小时都没有专职保安

华住直营店尚且如此,更不用说加盟店了。


住宿业管理规定》要求旅馆必须要配备安保人员或指定安保人员,但是实际上很多酒店为了节约成本并没有配备专职安保人员,大都是指定当天当班员工兼任酒店安保人员。

很多有限服务酒店晚上只有前台员工一人,真遇到不法分子,前台员工连自身安全都无法保障,又怎么去保障住店客人安全。

近年各地新闻曝光国内酒店(连锁酒店和单体酒店都有)没有配备身强力壮受过专业培训的专职保安,前台员工被打孤苦无助的事情已经发生过多起。甚至酒店员工被歹徒杀害的事情也时有发生。

4、酒店消防安全问题
仅上海市闵行区,每月都有华住旗下酒店“双随机一公开”消防检查不合格。酒店消防存在问题,平时可能没什么,但如有火灾发生,后果可能很严重。
今年1月23日济南银座佳驿酒店火灾事故和1月24日新余佳乐苑商住综合楼火灾事故,有人员伤亡的两家酒店,就是都存在消防问题。
江西新余佳乐苑商住综合楼火灾39人死亡、9人受伤,其中二层博弈教育死亡32人,聚馨源宾馆死亡6人。
山东济南银座佳驿酒店长清大学城园博园店火灾4人死亡、2人重伤。

个人看法

尽管华住目前还存在很多问题,但仍然是目前国内做得最成功的酒店集团,目前国内酒店集团里的南波万。
锦江、首旅不争气,目前扛得起国内民族酒店业大旗的还只能是华住,目前也只能指望华住为国内民族酒店业争光了。

希望全季、星程、汉庭等品牌再升级新版本时,能真正有本质的升级,不再有无窗房、内窗房
华住志在成为中华住宿业的世界级酒店集团,那么竞争对手就不只是锦江、首旅、格林等国内连锁,何况现在锦江、首旅、格林都已经不是华住对手。万豪、希尔顿、洲际、温德姆、雅高等国际酒店巨头,同样是华住的竞争对手。
万豪、希尔顿、洲际旗下经济品牌万枫、希尔顿惠庭、智选假日在中国酒店能做到没有无窗房内窗房,以万豪、希尔顿、洲际为对手且占据天时地利人和的华住没有理由做不到。

希望华住特许经营的雅高旗下美爵、诺富特、美居、宜必思尚品、宜必思等五个品牌酒店经营合约到期后,翻牌为华住自家旗下品牌。
美爵可以翻牌为美仑美奂,诺富特可以翻牌为城际,美居可以翻牌为美仑国际/美仑、全季,宜必思尚品可以翻牌为星程,宜必思可以翻牌为汉庭/你好/怡莱。
之前华住相比雅高是弱者,给雅高打工很正常。现在华住规模已经超过雅高,已经可以和雅高掰手腕。
现在华住与雅高最大差距是美爵之上的高端品牌,华住没有索菲特传奇、费尔蒙、莱佛士一档的奢华五星品牌酒店;豪华五星/普通五星一档规模、名气、分布、知名度相比雅高旗下同档品牌酒店也差距很大;美爵到宜必思档次,华住并不比雅高差。

华住目前国内高端酒店仍是短板,华住之前接手19家融创为业主的原万达旗下万达文华/万达嘉华/万达锦华品牌酒店管理权。希望华住能将目前48家富力为业主的万达文华/万达嘉华品牌酒店管理权也接手过来,翻牌为施柏阁大观/施柏阁,华住旗下国内高端酒店才算勉强具备与万豪、希尔顿、洲际、温德姆、雅高、凯悦国内高端酒店一较高下的资格。
不过目前看来这个难度太大,包括这48家酒店在内的68家酒店(2017年富力从万达收购73家酒店,已出售5家)因富力一笔境外债务,作为抵押物之一的68家酒店今年已被债主之一淡马锡接管;而做为目前这48家酒店的管理方万达酒店发展,控股股东股东万达海外(王健林实控)持有的约65.04%股份,已于2023年被质押给淡马锡做贷款担保。

希望华住的国内高端全服务酒店阵营能尽快壮大。可惜国内以高端酒店为主的一些中小规模酒店集团大都只热衷于与国际酒店集团合作;另外之前与华住签署过战略合作的几家酒店集团,签署合作协议后也再无下文。
感觉华住可以考虑以酒店联盟形式与一些以高端酒店为主的中小规模酒店集团合作,在华住会上线一些联盟酒店。10年前华住曾经推出过“华住世界”酒店联盟,当时号称要打造万店联盟。印象中当时有几家小规模酒店集团旗下酒店曾经上线过华住会平台,不过不久就又下线了。

国内其它酒店集团
1、国内酒店集团之一锦江2024版
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3、国内酒店集团之三首旅2024版
国内酒店集团之三首旅2024版


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