立即就办｜聚焦接诉即办，提升服务能力

文摘 2024-11-25 20:08 北京

开栏语

体育馆路街道坚持党建引领，弘扬雷锋精神，落实以人民为中心的发展思想，以接诉即办为主线，激发居民群众、社会单位活力，推动基层治理体系全面优化，破解地区难题。街道将弘扬践行雷锋精神贯穿接诉即办工作始终，全体党员干部坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风，做到群众反映问题的时候有场所、有渠道、有接待，让群众诉求有人听、有反馈、有解决。坚持见人见事见面，用心用情用力的“三见三用”工作法，每一个热线案件都与居民见面沟通，通过反复见面、现场办公、处级领导包案等做法，直面百姓需求，回应群众关切，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

为了及时总结基层一线接诉即办好的案例做法，体育馆路街道特开设“立即就办”专栏，分享街道“接诉即办”工作中的典型案例，为地区各项工作高质量发展贡献力量。

聚焦接诉即办提升服务能力

综合行政执法队杨潇

“接诉即办”是北京最具特色的基层治理模式之一、更是对基层工作人员综合素质的大考。

一是提高政治站位，践行忠诚品行。年轻干部的“七种能力”，放在首位、重中之重的是“政治能力”。对党忠诚，不是有条件的而是无条件的，不是抽象的而是具体的，必须体现到对党的信仰、党的组织、党的事业的忠诚上。

在队长的带领下，我们始终与街道工委保持步调一致，每日召开晨会，做好夜班事务交接、定期召开队务会学习政策理论知识、传达工委、办事处各项决策决议，和街道各个科室之间打好配合。

二是积极主动学习，提升服务本领。接诉即办关键在办、核心在干。提高解决实际问题能力，必须有相应的能力匹配，不能尸位素餐，提高解决问题的能力是关键。

三是坚持依法行政，主动适应变化。基层执法部门不仅要在法律法规的要求下去干，更要在与群众息息相关的权益中去干，在最抚凡人心的人间烟火气中干。不仅要懂政策、讲政策，还要会用老百姓听得懂的话、摆的明的理去干，既要落实好市委、市政府的各项决策要求，更要赢得百姓的支持和信服。

面对新形势新情况，我将在街道工委、办事处的坚强领导和统筹安排下，继续坚持“开门办公，来者不拒，照单全收，立即就办”的工作作风，通过长期坚持、持续不断、毫不松懈的护航，不断提升居民群众的幸福感和安全感。

供稿：综合行政执法队

编辑：党群工作办公室

审核：党群工作办公室

东城区体育馆路街道

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