电话接通的那一刻|学员感悟

民生   2024-09-30 20:46   广东  



电话接通的那一刻




面对不当的行为 没有立即指责

而是去体谅对方的不易

了解为什么会发生这样的事情

能带来意想不到的结果


图|本文作者


我回家经过楼下时,看到树底下的草坪上停着一辆三轮车,上面还睡着人,当时心里想:估计又是哪家公司的装修工人,这人怎么这么不爱护草坪,怎么这么没有公德心,我们这草养得够难的了。我从车上下来就直奔过去,口气很不友好地说:“师傅,你怎么把车停在草坪里啊,草都被你压死了!”没想到对方直接回了我一句“我们就是种草坪的!”一句话把我回懵了,心想:种草坪的也不能直接把车停在草坪里啊。

正在我掏出手机准备给绿化经理打电话时,儿子跑过来拉着我衣服悄悄地跟我说“麻麻(妈妈),草坪里面还睡着好几个人呢”。我弯下腰往里面一看,果真还躺着好几个人,应该都是干活的师傅。打电话时自己一肚子怨气,觉得我们对临时工管理不到位,我们自己都不爱惜草坪,还怎么引导业主! 



在电话接通的那一刻,我突然意识到是我们对临时工的关心不到位。我迅速调整了语气,对项目经理说,务必给这些师傅们找个凉快一点的地方,让他们中午有个地方可以休息,正是因为没地方可去,所以才会躺在草坪上。天气炎热,我又再三嘱咐项目经理给大家熬点绿豆汤,然后把热饭、喝水等问题都给协调好了。临时工也是我们的员工,我们多一份关怀给他们,我相信他们的心暖了,干活的态度和精神也会不一样。

图|工人在护理草地


我挂了电话走过去,草坪里睡着的几个人也都起来了,三轮车上的师傅也已经把车推到了路上。我对他们说,已经协调好了,给大家找了个休息的地方,不用睡在草坪上了,还询问了他们每天中午如何吃饭等情况,又了解了他们在项目上干活的周期,并告诉他们有任何需要协调或者有困难的事情随时给我们反应,我们会把大家的后勤工作保障好,几个师傅连声对我说着“谢谢”。

我上楼后,脑子里还在想着这件事。幸亏我们学习了中华优秀传统文化,今天的事情如果没有先以利他之心去处理,上来就批评、指责,效果一定是适得其反。首先我们得去体谅对方的不易、去了解为什么会发生这样的事情。当发现确实是我们没有做到位时,心态马上不一样了。

“凡是人,皆须爱”,不管是我们的正式员工,还是临时工,都需要关爱。感谢公司有中华优秀传统文化的学习,让我有力量能够及时自省,做出正确的决定;也感谢项目经理们能够在学习和力行中华优秀传统文化的道路上与我并肩同行。



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作者|刘洁(宁夏民生物业服务有限公司 副总经理)

图片|作者提供

责任编辑|陈红英(蓝态采编志愿者)

排版|陈红英



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