酒店高参峰会丨关注数据的业务化,让决策实现数字化和自动化转型

科技   科技   2021-11-17 13:01  

11月11日至11月12日,为期两天的“2021首届国际酒店品牌展暨中国酒店品牌高峰论坛”在上海金茂君悦大酒店成功举办。IDeaS作为全球领先的收益管理解决方案提供商以及活动主办方《酒店高参》的战略合作伙伴受邀出席,IDeaS中国区副总裁王越参与高峰圆桌环节。

2021年11月11日下午,IDeaS中国区副总裁王越与绿云副总裁兼澳璞乐事业部总经理屠承荣、携住科技联合创始人叶明、中南置地酒店管理公司总经理孙兆刚、轻住集团创始人&CEO赵楠、向蜜鸟科技CEO林迅一起参与“酒店数字化升级的变革与机遇”高峰圆桌讨论环节,就酒店集团如何规划数字化系统建设的投入、酒店业数字化改革在对客端和运营管理端的应用路径是什么、如何打破不同系统间的技术壁垒等问题开展深入探讨。该环节由首旅如家酒店集团IT总经理王波主持。

IDeaS中国区副总裁王越先生在圆桌讨论中指出:酒店数字化转型是从几年前就特别热并且特别重要的话题,国内的外资品牌和本土品牌酒店都在数字化改革的进程中形成自己的做法,但效果参差不齐。总体来说,中国酒店的数字化转型还是有很大的发展空间。

王越提出现在酒店集团的数字化转型很多体现在对客的C端,并没有很多体现在运营管理的B端,很多酒店做30秒的check in或者0秒的check out,或者运用机器人代替酒店的某些运营智能,这是对C端服务效率的提升。

而真正对B端,对经营端特别是在决策上,最重要的是要助力酒店做出正确高效的经营或营销决策,比如站在收益管理的角度酒店能否实现自动化的定价,分析不同客源的价格敏感度,追踪不同渠道的定价有什么区别,房型上的定价什么区别?这些重要决策的数字化、自动化是会直接影响酒店业绩表现和管理效率的。我们做的大部分的所谓的数字化工作其实目前还停留在只有数据的收集,甚至很多人在做的“收益管理”,其实是做商业智能BI的报告,而并没有真正地做到决策的数字化,智能化。

王越认为最关键的是,不要只看C端,要在B端上真正做决策,而且理解决策背后所包含的业务含义。所有的数字化一定要能够解决实际的业务问题,不仅仅停留在过去所追求的业务数据化,而更加关注数据的业务化,不是为了做数字化而做数字化。

IDeaS作为全球领先的收益管理解决方案提供商在酒店的运营管理端的将本提效赋能酒店进行数字化转型方面做出了深入的实践,例如王越在此次圆桌讨论上提到的IDeaS在定价模式上的一个创新——“连续定价”,这是一种在定价上采用“无极变速”的方式,它打破了酒店在定价的时候通常会使用的提前制定好的固定价格体系的限制,相较于传统的一档一档调价格的方式,“连续定价”可以实现无限变速。

像开车一样,从手动档到三档五档变成现在没有档位,完全按照每一个客人的购买意愿、消费属性、每一档价格的敏感度去做无极变速,酒店在使用IDeaS系统的这一全新定价模式后的效果还是很不错的,带来了平均房价的明显提升。

后疫情时代酒店数字化的目的,现场嘉宾一致认为降本增效、改善入住体验最为重要。IDeaS期待为更多的酒店客户和酒店行业赋能,用强大的收益管理后台算法和切实解决收益管理问题的系统功能助力酒店在实现自动化决策和数字换转型的道路上快速前进。


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