目 录
第一部分 营销服务与需求（52问）
第二部分 营养配餐服务与需求（18问）
第三部分 医疗护理服务与需求（52问）
第四部分 生活护理照料服务与需求（46问）
第五部分 社工活动服务与需求（30问）
第六部分 法律知识服务与需求（9问）
第七部分 与家属沟通服务与需求（9问）
第八部分 关于终身免费养老服务（16问）
第一部分 营销服务与需求（52问）
1. 这是一家什么样的养老院？
答：上海•鸿福尊长园是上海鸿福养老集团和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构。
2. 有政府的支持吗？
答：当然，我们是和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构，是省民政厅的示范单位。
3. 养老院有营业执照吗？
答：这个当然有，是在民政局注册的非营利组织。
4. 它是私营的养老院还是公办的养老院？
答：上海•鸿福尊长园是上海鸿福养老集团和市民政局联合创办的一家非营利性社会福利养老机构，是公办民营的，这种模式是将来养老模式发展的趋势。
5. 吃饭是怎样就餐的？
答：我们是营养配餐的，讲究营养与科学，特别针对有慢性疾病的长者我们提供个性化的营养配餐服务。
6. 三星级是什么样子的？
答：三星级是按照三星级宾馆化的标准建设的养老院。
6.1智能设施：
每个房间配有呼叫、网络、安保、智能养老床等专业设备，为长者提供智能化的养老条件。
6.2居家配套：
房间户户朝阳，光线充足，房内配有电话，32寸液晶电视等居家配套，让长者犹如在家中生活惬意无忧。
自理长者1.5m-2.0m大床，确保无忧睡眠；非自理长者全自动升降医用床，智能医用床，全自动移位系统等。
6.3冷暖相宜：
房间配有1.5匹超静音分体空调，冬季集中供暖设施，保证修养生活品质。
6.4易老设计：
室外、室内、楼梯、坡道均为无障碍、人性化设计，保证长者安全出行；一层到四层两部专业医用电梯，方便长者上下楼；
6.5营养配餐：
我们根据长者的身体状况分有糖尿病餐、高血压餐、痛风餐以及普餐，每周营养配餐师根据季节的变化制定不同的菜谱供长者自由选择。
对于使用半流质或流质食物的长者，营养师根据长者的身体状况分餐加工，每天保证所需营养、膳食纤维及适合的水果餐。
7. 你们为什么叫尊长园？
答：我们是来自美国的国际化专业养老品牌。美国的理念是把老人尊称为长者，在美国年龄越大人们就越忌讳称老，所以在国内都尊称为长者、长辈。普通的养老院是以“养”为主，而我们鸿福尊长园倡导“养老，助老，敬老，尊老”的服务理念，所以叫鸿福尊长园。
8. 尊长园不就是养老院吗？
答：是，但是区别于传统的养老院，传统养老院以“养”为主，而鸿福尊长园则提供“养、护、敬、尊”多级别的服务，如营养膳食、医疗护理、康复锻炼、生活照料、文化娱乐等全方位的服务！
9. 你们的服务宗旨是什么？
答：我们的服务宗旨是：“一切为了长者，为了长者的一切”。
我们的使命是：“替天下儿女尽孝，为世间父母分忧”。
我们的主题广告：“长者养老体面有尊严就到鸿福尊长园”。
10. 什么是尊？
答：鸿福尊长园主要让长者在我们的园区自主、自立、自我、自尊的生活，所以我们实施尊贵会员制的管理模式，为会员提供专属式的贴心护理服务。会员可以享受到多方面的会员专属权益。简单介绍下述会员权益：
10.1会员制
会员享有床位折扣优惠的权益；
会员可以享有优先试入住的权益；
会员参与修养活动会得到相应的积分；
会员享有健康提醒、亲情提醒等多种服务。
10.2会员互动养老
会员可以在大陆的华北、华南、西北、东北运营中心的任意一家鸿福尊长园互动养老，如海口、三亚、南宁、昆明、大连、珠海等。
10.3会员种植园
每位会员根据自己的喜好认领种植园，园区根据季节免费发放种子，并指导种植。
会员收获的果实可以卖给园区换取相应的积分，积分可以兑换相应的养老补贴和礼品.
11. 什么是健康提醒、亲情提醒？
答：健康提醒是根据会员的健康档案及体检结果，对长者提出治疗建议，让长者得到及时的治疗。亲情提醒为在长者或亲人重要纪念日的提示，比如长者及家人的生日、结婚纪念日等。
12. 你是说你们这个养老院是全国连锁的？
答：鸿福尊长园是来自美国的专业的养老服务品牌，我们计划在国内的华北、华南、西北、东北等运营中心投建尊长园，实现连锁化，比如海口、三亚、南宁、昆明、大连、珠海等城市。
13. 两个人形的图标代表着什么意思？
答：呵呵，您真细心。这个是我们鸿福尊长园的标志。人形图案代表着一位年轻人搀扶长者在行走，充分体现了我们“和乐家园、佑护长者”的服务理念。
14. 上海鸿福投资管理有限公司和鸿福尊长园是什么关系？
答：鸿福尊长园是上海鸿福投资管理有限公司旗下的一家养老机构，即由上海鸿福投资管理有限公司投资创办的养老院。
15. 你们都有什么级别的养老院？
答：上海•鸿福尊长园是我们在河南推出的首家三星级配置的养老院，随后我们会在不同运营中心投建四星级，五星级的养老院，届时也欢迎您的来电和咨询。
16. 你们园区都有什么基本的设施？
答：室内有专为长者设置的配套功能室，如多媒体室、音乐室、诊断室、康复室等。一到四层均为无障碍设施配套，比如无障碍医用电梯、无障碍扶手、无障碍卫生间、紧急呼叫系统；室外有种植园、门球场、等基础设施，同时也非常欢迎您给我们提出建议。我们的所有建筑均按照国际标准与行业要求建造。
17. 你们园区的环境怎么样？
答：我们地处环境优美的“慈善之城”新区，远离市区喧闹，园区绿化率达到62.8%，鸟语花香、空气清新、室外有种植园、花园、草坪等景观，是不可多得的养老圣地啊！
18. 园区在，太远了？
答：我们在充分考虑了环境因素的同时也考虑了交通的因素，我们有公共交通工具：每周末园区大巴车会接送长者往返上海市区；另外有建设路，中原路两条主干道通往园区，并且每个大路口都设有“鸿福尊长园”的指示牌，从上海市开车只需要30分钟时间；还有11路、10路公交车也通往园区，非常方便。
19. 鸿福尊长园的具体地址在哪儿？
答：上海•鸿福尊长园坐落在上海市xx区xxxx路
20. 你们为什么把园区建在？上海不是更好吗？
答：我们在选址上也是经过了多次考察的，我们一直致力于让每一位长者在没有空气污染、水污染、噪音污染的环境里生活；而且目前的选址刚好符合我们的选址条件，再说素有“上海后花园之称”，是全国十大慈善之城之一。
