内部审计人员在履行职责时，无论口头，或是书面，言辞的选择都至关重要，我们既要保持专业性，又要体现尊重与合作精神，毕竟，低头不见抬头见，内审干的不是一锤子买卖。面对某些问题、某些态度，一些小伙伴会难以隐忍，选择一吐为快，而往往说完又陷入持续的纠结和内耗之中。
结合常见实际工作场景，分享内部审计人员应避免随意说出的15句话：
1.“你们这简直是乱来，怎么会犯这种低级错误？”
言辞过于尖锐，会伤害被审计单位的自尊心，不利于建立信任与长期协作的审计关系。应改为更建设性的表达方式，如“我们注意到此处存在流程上的不足，建议……”
2.“这种问题年年都有，你们到底有没有在改进？”
指责式提问可能引发对方防御心理，影响沟通效果。建议采用更温和的语气询问改进进展，如“我们看到去年也有类似问题，请问今年采取了哪些措施来改进？”
3.“你们是不是想隐瞒什么，怎么解释这个异常数据？”
这种质疑性的提问方式容易让人产生被冤枉的感觉，不利于信息的真实交流[各类审计方法案例报告模板关注公众号内审网可查阅获取,内审网注]。可改为“这个数据异常，能否请您解释一下原因？”
4.“我们的报告必须如实反映问题，你们得做好准备。”
话语虽无恶意，但可能给被审计单位带来压力，影响沟通氛围。建议强调审计的目的在于帮助改进，如“我们的目标是帮助贵部门发现并解决问题，共同提升。”
5.“这个问题如果不上报，我们的报告就没法写了。”
这种表述让对方觉得被威胁，不利于建立积极的合作关系。可以改为“这个问题很重要，我们需要记录在报告中，不过我们可以一起探讨最终表述方式及后续解决方案。”
6.“你们的管理水平真有待提高，看看人家其他部门。”
比较式评价可能伤害团队士气，应避免。可以改为提出具体改进建议，如“我们可以借鉴其他部门的有效做法，比如……”
7.“这么简单的事情都做不好，还想不想干了？”
这种批评过于严厉，不利于激发被审计单位的积极性。应鼓励并引导对方寻找解决办法，如“这个环节有些挑战，我们可以一起探讨如何改进。”
8.“我们的审计标准很严格，你们得自己先查查看。”
这句话让被审计单位感到压力，不利于审计前的准备工作。可以改为“为了更好地配合我们的工作，建议您提前自查，这样我们可以更高效地交流。”
9.“这个问题要是被高层知道了，你们可就有大麻烦了。”
威胁性的言论容易引起恐慌和反感。应强调审计的建设性目的，如“这个问题如果得到及时解决，可以避免未来更大的风险。”
10.“你们自己都不清楚自己的财务状况吗？”
直接质疑让对方感到被贬低，不利于沟通。可以改为询问式，如“我们发现到财务记录上有一些不清晰的地方，能否请您进一步说明？”
11.“这个问题我们已经提过多次了，怎么还没改？”
重复指责让对方感到被忽视和不被尊重。可以改为强调持续改进的重要性，如“我们注意到这个问题还是存在，希望我们能一起找到更有效的解决方案。”
12.“你们部门的制度简直就是摆设，根本没人执行。”
否定性的评价打击团队的积极性。可以改为提出改进建议，如“我们发现制度执行方面存在一些问题，建议加强培训和监督。”
13.“这个错误太低级了，简直不敢相信是专业团队犯的。”
贬低式的评价容易损害团队士气。可以改为鼓励式，如“每个人都会有疏忽的时候，重要的是我们要想办法避免再次发生。”
14.“你们要是不配合，我们就直接上报高层了。”
这种威胁性的言论破坏协作关系。可以改为强调合作的重要性，如“我们希望通过合作共同解决问题，没必要事事惊动上级领导。”
15.“这个问题你们自己看着办吧，我们不管了。”
放弃式的言论让对方感到被抛弃，不利于问题的解决。可以改为表达持续关注的意愿，如“这个问题需要我们一起努力解决，我们会持续关注并提供必要的支持。”
