在医疗行业的“护理战场”上，有这么一个科室，他们用“5+6+7”的护理模式，把优质护理服务玩出了“新花样”，让患者们纷纷点赞，直呼“太贴心啦”！今天，就让我们来扒一扒这个科室的“护理秘籍”，看看他们是如何让优质护理不设限的。
一、“5”个服务细节：用“小温暖”开启护理新篇章
（一）微笑迎新：真诚的微笑
在医院这个“小社会”里，患者们往往带着焦虑和不安。而这个科室的护士们，用一个真诚的微笑，瞬间拉近了与患者的距离。这个微笑，就像一缕阳光，驱散了患者心中的阴霾，让他们感受到了护理的温度。
（二）问候暖心：亲切的问候
“您好，请问有什么可以帮到您的？”这句简单却温暖的问候，是这个科室护士们的“标配”。一声亲切的问候，不仅让患者感受到了被尊重，还让他们知道，自己在这里不是“孤单一人”，有护士们随时在身边守护。
（三）评估细心：耐心的评估
每个患者的情况都不一样，需要护士们耐心地评估。这个科室的护士们，就像“侦探”一样，仔细观察患者的每一个细节，从病情变化到情绪波动，都不放过。一点耐心的评估，为患者提供了更精准的护理服务，也让患者感受到了护士们的用心。
（四）床铺整洁：整洁的床铺
干净整洁的床铺，是患者们在医院的“小家”。这个科室的护士们，每天都会为患者整理床铺，确保每一张床都整洁舒适。一张整洁的床铺，不仅让患者睡得安心，还体现了护士们对患者生活细节的关怀。
（五）介绍详尽：详细的入院介绍
刚入院的患者，往往对医院环境和流程不太熟悉。这个科室的护士们，为患者准备了一份详细的入院介绍，从病房设施到检查流程，从饮食安排到康复指导，一应俱全。这份详细的入院介绍，让患者们迅速了解医院，减少焦虑，更好地配合治疗。
二、“6”种多元化宣教模式：让健康知识“飞入寻常百姓家”
（一）纸质宝典：资料架上的“知识宝库”
护士站资料架上，摆放着各类健康宣教手册，供患者随时取阅。这些手册，就像一个“知识宝库”，涵盖了疾病的预防、治疗、康复等各个方面。患者们可以随时翻阅，获取自己需要的健康知识。
（二）扫码即学：二维码宣教
科室根据疾病种类、安全管理、检查指引、专科指导、饮食指导等进行分类创建，生成二维码。患者只需轻轻一扫，就能观看相关的健康宣教视频。这种“移动课堂”，让患者随时随地都能学习健康知识，方便又实用。
（三）视觉盛宴：视频宣教
科室将入院介绍及各类疾病知识做成宣教视频，形象生动地展示相关知识。这些视频，就像一场“视觉盛宴”，让患者们更容易理解和掌握健康知识。相比枯燥的文字，视频宣教更受患者欢迎。
（四）面对面交流：健康宣讲课堂
科室定期举行健康教育宣讲活动，形式多样，包括小组教育、看图说话、术前术后宣教等。这些活动，不仅科学严谨，还能保证宣教质量与效果。患者们面对面地与医护人员交流，解决了心中的疑惑，收获了满满的健康知识。
（五）健康下乡：义诊及入户随访
科室每月组织医护人员下乡义诊和开展“消化道早癌筛查”宣传工作。医护人员们走进社区、乡村，把健康送到患者的“家门口”。这种贴心的服务，不仅提高了患者的健康意识，还让患者感受到了医护人员的关怀。
（六）指尖交流：微信平台宣教
利用微信平台，科室设置了“慢病管理交流群”。在这个群里，患者们可以随时提问，医护人员也会及时回答。此外，科室还会定时推送科普宣教知识，让患者们在指尖上就能获取健康信息。这种“健康交流”，让患者与医护人员之间的沟通更加便捷。
三、“7”种护理创新举措：用“小创意”解决“大问题”
（一）输液无忧：输液报警器
输液过程中，患者们总是担心液体滴完没人发现。这个科室引入了输液报警器，彻底解决了这个问题。输液报警器就像一个“贴心护卫”，时刻关注患者的输液情况，一旦液体滴完，立即发出警报。这不仅保障了患者的输液安全，还有效减轻了患者输液过程中的担忧，获得了住院患者的一致好评。
（二）彩虹指引：小小彩虹条
在医院里，患者们常常因为检查地点和注意事项而感到困惑。这个科室推出了“彩虹服务”，用小小彩虹条为患者提供准确指引。彩虹条上清晰地标明了检查地点和注意事项，患者们只需按照彩虹条的指引，就能轻松完成检查。这种“彩虹服务”，不仅提升了护理服务的质量，还增加了患者对护理工作的信任。
（三）便民百宝：便民服务箱
科室根据患者需求，特别设置了便民服务箱。箱子里放置了一次性纸杯、针线盒、老花镜、指甲剪等生活用品，确保患者及家属在需要时能够方便取用。这个便民服务箱，就像一个“百宝箱”，为患者提供了极大的便利，让患者在医院也能感受到家的温暖。
（四）温暖化疗：保暖手套
化疗药物的副作用常常让患者们感到不适。这个科室为化疗患者准备了保暖手套，有效减轻了化疗药物的副作用。保暖手套不仅让患者的手部保持温暖，还提高了患者的生活质量，体现了护理服务的人性化和专业化。
（五）自由行动：移动式输液架
术后患者需要早期下床锻炼，但输液架的移动性常常成为阻碍。这个科室引入了移动式输液架，让患者在输液过程中也能自由活动。移动式输液架有利于术后患者早期下床锻炼，预防肺不张、肠黏连，促进血液循环，防止血栓形成。
（六）康复助力：握力器
患者术后往往需要进行肌肉力量锻炼，以促进康复。这个科室为患者选择了适合的握力器，帮助患者进行手指灵活性和上肢肌肉力量的锻炼。握力器不仅增强了患者的上肢血液循环，还有效预防了并发症的发生。
（七）个性关怀：个性化护理方案
每个患者都是独一无二的，需要个性化的护理服务。这个科室不断优化护理品质，深化服务内涵，根据患者的个体差异性，制定个性化护理方案。从饮食安排到康复指导，从心理关怀到生活护理，全方位满足患者的需求。这种个性化护理，让患者感受到了医护人员的用心，提升了患者的就医体验。
四、思考 ：如何让优质护理服务更上一层楼？
（一）创新热情：如何激发医护人员的创新热情？
护理服务的创新需要医护人员的积极参与和不断探索。在繁忙的工作中，如何激发医护人员的创新热情，让他们始终保持对护理服务的热爱和追求，是一个值得深思的问题。是通过加强培训教育，提高他们的创新意识？还是通过建立激励机制，鼓励他们大胆尝试？或者是通过营造良好的工作氛围，让他们在工作中找到乐趣？欢迎大家在评论区分享你的想法和经验。
（二）资源平衡：如何平衡患者需求与医疗资源的有限性？
患者的需求是多样化的，但医疗资源是有限的。在护理服务创新中，如何平衡这两者之间的关系，是一个需要解决的难题。如何在有限的医疗资源下，满足患者的个性化需求，提供更优质、更高效的护理服务？你有哪些好的建议和方法？欢迎在评论区留言，让我们一起探讨。
五、参考来源
定西市第二人民医院
