数字化转型浪潮席卷全球的背景下，零售业正经历着前所未有的变革。多点数智作为一家根植于零售行业的科技企业，凭借其先进的零售操作系统和创新的共创模式，不仅助力零售企业实现数字化升级，更引领了整个行业向品质零售和智能化管理迈进。
近日，多点与知名零售企业胖东来的深度合作再次成为业界关注的焦点，《零售圈》通过对谈多点DMALL合伙人兼首席战略官任中伟先生，从本次合作的共创模式、行业影响、企业文化等多个维度，深入探讨二者如何以数字化力量重塑零售未来。将科学管理和品质零售深度结合。
一次重要的联手
2024年末，零售圈又有大动作。一方是近期港交所新贵多点数智（02586.HK)，另一方则是年度零售行业“香饽饽”胖东来。“热点人物”联手，看点颇多。
一是系统Dmall OS“3.0”的飞升。
多点负责人任中伟介绍到，零售商超的数字化并非新鲜之举，经历了以ERP信息系统为代表的信息化改造、以会员门店和管理的全面数字化转型，现已进入全新的智能化阶段。
Dmall OS 3.0零售操作系统一些功能，是基于多点与胖东来合作的经验积累和技术创新而迭代升级的，采纳了胖东来在零售领域的先进理念、文化、服务和标准。据了解，作为一站式端到端的数字化零售解决方案服务商，多点数字化操作系统的此次升级，更好的从商品管理、会员服务、门店运营到供应链协同等多个板块的深度数字化，辅助管理者进行智能决策。在商品方面，通过智能选品、库存预测等功能，帮助零售企业优化商品结构，提高库存周转率；在会员方面，通过数据分析，精准描绘会员画像，提供个性化的营销和服务方案；在门店方面，通过智能排班、任务管理等功能，提升门店运营效率，优化客户购物体验。
二是“共创”的深化。
共创模式顾名思义，即共同创造价值、共享发展成果。核心在于双方的紧密协作，通过共同的需求探讨、方案设计与系统迭代，实现合作共赢。
多点与胖东来的共创合作并非简单的技术提供与采纳，而是双方团队深度介入，共同探索数字化转型的最佳路径。这种深度确保了系统能够紧密贴合胖东来的实际需求，避免了“一刀切”的解决方案。在共创过程中，双方以胖东来的实际需求为导向，不断对系统进行迭代升级。这种灵活迭代机制使得系统能够随着胖东来业务的发展而持续进化，保持其先进性和实用性。在共创过程中不仅分享了技术经验，还相互借鉴了管理理念和运营模式。任中伟提到，未来二者还将有约200项的联合创新不断落地。
三是“东来模式”的“开源”。
“东来总要开所学校的话，多点就争取做那个学校的教材。”
随着“拜师”的企业踏破门槛，“东来学校”呼声愈发高涨。胖东来也希望将优秀的经验和管理模式分享给同行。据任中伟介绍，胖东来在此次合作中最关心的三件事：分别是商品品质管理的科学性、员工工作效率的提升以及客户体验的优化。
胖东来始终将商品品质视为生命线。多点Dmall OS系统通过数据分析和智能决策，确保商品从采购到销售的每一个环节都符合高标准的质量要求。其次，通过效率提升，员工拥有更多休息和充电时间，从而更好地服务消费者。最后，通过系统的智能化应用，实现更加精准的客户服务和营销，提升消费者的满意度和忠诚度。
虽以人文关怀著称，但胖东来背后却有着科学的管理体系作为支撑。二者合作，多点通过Dmall OS系统，将胖东来的成功经验与最佳实践进行了抽象与提炼，形成了可复制、可推广的数字化解决方案。这种开放共享不仅推动了胖东来自身的数字化转型进程，也为整个零售行业提供了有益的借鉴与参考。
一路相伴的默契
事实上，多点和胖东来的缘分由来已久。
二者合作始于2022年9月，最初聚焦于会员和线上业务模块的整合。旨在解决胖东来线下门店排队拥挤、客户购买体验不畅的问题。通过多点的线上系统，胖东来成功实现了线上预约、购买及到店提货等功能，有效缓解了现场排队压力，满足了线上购物的需求。
两个月后，胖东来与多点战略投资的公司昂捷合作，这一阶段，双方合作范围扩展至百货和购物中心的数字化改造，多点为胖东来提供了全面的数字化解决方案。
今年4月，胖东来与多点签署了整体OS 战略合作协议，标志着双方合作进入新阶段。多点帮助胖东来实现了超市业务的全面数字化，涵盖了仓库管理、门店运营、商品供应链协同等多个方面。10月28日，多点OS操作系统在胖东来全面上线，双方合作取得了实质性成果。
结伴而行亦是相互影响的过程。
胖东来“真心对员工好，真心对顾客好”的理念深刻影响了多点。
“胖东来的成功经验让多点更加坚信零售行业的本质是服务客户，提供高品质的商品和服务。技术只是实现这一目标的手段，而不是目的。胖东来对员工的关怀也让多点认识到，员工是企业的重要资产，只有让员工满意，才能让客户满意。”多点开始更加重视员工的生活质量和幸福感，通过调整工作节奏倡导工作与生活平衡。
业务上，胖东来实现了线上线下的深度融合，大幅提升了业务效率和客户体验。多点则积累了对零售行业丰富的经验认知。这反过来又促进了多点技术的不断迭代和升级，使其能够更好地服务于其他企业。
“跳出消费升级和降级的争论，零售行业已经进入了品质零售的时代”任中伟告诉《零售圈》，胖东来一直是这一理念的践行者。“品质零售”为目标，“科学管理”做保障，通过运用先进的方法和工具、流程优化、数据驱动决策和精细化管理，零售企业能够更好地控制商品质量、提升运营效率、降低成本、优化客户体验，最终实现品质零售。
多点X胖东来，无疑是二者相辅相成的又一案例。胖东来对零售本质的坚守，对商品品质和服务质量的极致追求是其立身之本，多点要做的是将胖东来科学管理的经验沉淀在系统里，形成流程传承和精准决策，使品质零售落地。
伴随着零售企业“东来化”的热潮，2024年落下帷幕。12月，多点登陆港交所。作为根植于零售行业的科技企业成功上市，于零售行业频传“凋敝”的论调，无疑是一针强心剂，亦向市场传递了强烈的信号：实体零售仍然具有巨大的潜力和价值。此番二者再联手，更是向行业传递了一种趋势，即实体+科技的必要性。零售行业“文化巨人”胖东来的亲自站台，无疑意味着数字化转型升级对零售企业的必要性。
灵魂伴侣的觉悟
“东来哥曾对多点有一个特别形象的描述——“多点，零售的灵魂伴侣””。任中伟告诉《零售圈》，相关灵魂高度，是彼此懂得、彼此互利、彼此成就。
作为零售企业的合作伙伴，多点深刻理解零售行业的痛点和需求。它不仅仅是一个技术提供商，更是一个深谙零售运营之道的伙伴。多点通过其先进的零售操作系统Dmall OS，精准把握零售企业在数字化转型过程中的关键挑战，如商品管理、会员运营、门店效率等。同时，多点也懂得零售企业对于文化传承和品质坚守的重视，因此在系统设计和迭代过程中，始终尊重并融入企业的独特文化和价值观。
同样，零售企业也对多点有着深刻的理解。多点不仅仅是一个技术工具，更是一个能够帮助自己实现业务增长和模式创新的伙伴。零售企业信任多点的技术实力和服务能力，愿意与多点共同探索数字化转型的新路径。
通过提供数字化解决方案，零售企业完成了数字化转型和业务升级。同时，在不断积累实战经验的过程中，多点不断完善系统功能，进一步巩固了自己在零售数字化领域的领先地位。
然而，多点的自我要求不止于此。
在零售行业数字化的浪潮中，多点DMALL OS始终站在前端。1.0时期前瞻性提出分布式电商，技术赋能线下300+家零售业开展线上业务，2.0时期，提出“业务+技术”双打模式，率先在物美、麦德龙验证成功，并在国内外市场深入拓展，已覆盖11个国家与地区，如今多点完成了从传统软件到智能SAAS服务的转型。进入3.0时期，多点致力于从数智化、场景化、生态化方面提供伴随式服务。
《零售圈》了解到，相关数智化的未来，多点将从四个方面发力，一是坚定不移地迭代零售操作系统，满足不断变化的用户需求和市场环境。二是拥抱智能化，在全面数字化的基础上充分利用积累的数据资产，推动行业智能化转型，三是“全球广度，中国深度”，多点将零售数字化解决方案推向全球，不断学习借鉴国际先进经验和技术，帮助中国的零售企业站在世界前列。四是客户成功，企业的向好和成功离不开行业生态的正向发展。
从零售到品质零售，从管理到科学管理，从软件到服务SAAS，超越企业经营的“相”，“美好生活才是最终目的”。这是胖东来和多点合作的基点，也是二者对于零售行业未来的共识。
有春秋之争，必有百家争鸣。在零售行业曲折转型的时期，“大家得有点耐心和韧劲，我还是坚信，中国的零售业一定会出来一个世界级的伟大企业。”任中伟如是说。
