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为进一步提升全市银行业消费者权益保护意识，2024年11月28日，安阳市银行业协会组织开展了金融消费者权益保护专题培训。安阳金融监管分局、市银行保险业纠纷调解中心及24家会员单位70余人参加了培训。![]()
消费者权益保护工作是安阳市银行业协会引导会员单位落实“以客户为中心”服务理念的重要体现，是保护好金融消费者权益，维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。为确保此次培训质效，有效提升金融消费者权益保护工作水平，安阳市银行业协会高度重视消保工作的引导，通过加强履职，强化执行等行之有效的举措，切实提高消保工作质效，共同营造安全稳定的金融环境。![]()
本次培训以“金融消费者权益保护”为主题，聘请河南瑞鹤律师事务所乔静律师现场授课。培训从消保新规与典型案例分享、投诉认知与投诉预防、常规投诉与疑难投诉处置等实际案例层层递进，精彩讲解，使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为其日后有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。培训中，授课讲师通过典型案例剖析，讲解深入浅出，内容充分详实，并对时下热点事件进行了分析，以案说法，以案释规。本次培训将消保服务理念有效融入到经营管理的各个环节，内容贴合工作实际，易于消化吸收，对提升消保工作质效具有很强的指导性。通过此次培训，安阳市银行业协会引导各会员单位进一步提升消费者权益保护工作认知，持续强化风险防范意识和服务意识，做好消保工作，知晓处理投诉的方法与技巧，提高服务质量、保障客户权益，营造银行业和谐稳定的金融环境。 主编：郑 浩
责编：陈家鹏 魏诗桐
值班审核： 陈 昊 韩玲
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法律顾问：陈焕律师（15638522879) 北京市盈科（郑州）律师事务所
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