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随着数字技术和实体经济日益深度融合，加快发展与数字经济相适应的数字金融，成为推动经济社会高质量发展的必然要求。在数字科技的驱动下，工行新乡卫滨支行围绕数字化转型，加大对重点业务领域创新发展的数字赋能，努力建成数字化经营管理体系，持续提升数字化经营服务能力，助力全行对实体经济的服务能力提升。 “小智、小智，请帮我查询账户余额。”这位客户口中的“小智”就是工行数字员工——“小智”，通过提供多样化的金融服务，让客户办理更便捷、体验更丰富。工小智24小时在线，提供基础金融服务、投资理财、生活服务等多功能模块甚至上百个业务场景服务，极大提升了金融产品的易用性和金融适老化服务能力。客户无需身临银行，便可快捷办理业务。同时，新乡卫滨支行也随时辅助厅堂客户帮助客户办理业务， 精准触达，满足线上“个人历史明细查询”“转账汇款”“改手机号，查开户行”等功能的宣传和普及。此外，创新数字赋能新模式，形成具有工行优势和特色的数字金融服务品牌。该行围绕网点运营改革，加强柜面与线上渠道协同联动服务，可以预约网上叫号，强化线上线下预约、实物交付的信息共享，提升线上线下一体化服务能力，有效提升客户服务体验。助力数字化运营发展。下一步，该行将继续在数字金融发展中继续先行先试，持续优化覆盖客户、产品等全渠道的服务体系，提升数字化服务动能，为推动建设“人民满意的银行”贡献力量。主编：郑 浩
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