我们处于一个复杂且多维度的世界，科技进步加速、贫富差距分化和地缘政治紧张共存。但如道德经所说“万物负阴而抱阳，冲气以为和”，历史总是在动荡中前进，危险中孕育着机会，繁荣中隐藏着衰败。结合科技进步与人文历史，耐心小心的寻找“混乱生机”。
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01. 胖东来的经营理念：发自内心的喜欢高于一切
“我觉得每个人都要理性的生活，做喜欢的事，真正明白怎样生活，怎样做事，怎样让自己有健康的状态。智慧的人会轻松生活。.... 不是教育孩子成为一个成功的人、比别人优秀的人，而是成为一个充满爱，自由、轻松、健康的人，有特长，有爱好，活出更美丽的自己。”
“我们回归真实的生命时，会忘记什么是荣耀，什么是面子，什么是利益，只记得要做自己喜欢的事，就像巴菲特、芒格、霍金一样，富有力量地释放身上的潜能，传播智慧，为人类进步增添光与热”
“辛福是一种状态而非心态”
“个人做任何事，没有发自内心的喜欢，都是负担和痛苦。”
“胖东来的经营理念：发自内心的喜欢高于一切。经营目标：保障民生，提供时尚、创造品质和辛福的商业模式。经营标准：专业的能力、先进的技术、科学的方法、健康的运营。”
“胖东来的目的是让更多的人成为“健康的人”，不只是身体健康，还有人格健康，懂得什么是善，什么是恶，什么是对，什么是错，希望更多的人有阳光的生命状态。”
02. 我们为了什么要做企业？
于东来解释胖东来的发展历程，理念是如何诞生的
胖东来早期也只想挣钱，后来发生了很多事情，最后才有了转变。可能与我的性格有关，直爽、纯粹，对员工好、对顾客好，往善的方向走，越走越远，得到回报，才有今天的结果。从早期的只挣钱，到后来想做雷锋、焦裕禄，造福更多人。这种思想，我从1997年、1998年就开始了。
明事理、活自己，心灵高贵、思想自由、活在当下；再后来，有了自由、尊严和尊重的转变。
之前我跟大家一样，有钱就开店，根本没有考虑过企业技术能力、管理系统和运营系统等。当时的市场环境是只要开店就能挣钱，生意也不错。
后来我们去日本考察，当地企业很惊奇中国企业的发展速度（当时胖东来1万员工，做了10年），他们很吃惊，就像老人看孩子一样，觉得不可思议。我当时反思：才十几年做这么大，你害怕吗？你的能力匹配吗？
后来我们沉下心思考，那段时间关了一部分门店，都是挣钱的，其中最大的许扶店一年挣1000万元，因为品质达不到标准。
那时我就在想，胖东来门店要往整洁、有品味上发展，缩小企业规模，自己轻松一点。
“企业发展，安全永远是第一位。”
“希望每位企业家能快乐起来，轻松起来，自己认可自己，富有力量。当有好的理念、好方法，身上的力量会不断裂变”
“无论企业家还是高管，要成为有思想、懂生活、有追求、健康快乐辛福的人，而不是背着责任无奈生存的人。不管企业往哪个方向走，都应是优秀、健康、高尚、快乐的企业。做企业要用科学、有效的体制，体制就是让团队对付出和收获满意，对未来充满希望。”
“千万不要为了责任而活，一定为自己的价值和乐趣而活。永远不要欺骗自己的内心，要遵循内心做事，不要迎合任何人，要坚定信念。”
“不管做任何事情，首先要有信仰，不能强求，更不能有束缚和压力，不违背自己内心，轻松前行。面对竞争时，不要想着跟别人竞争，做好自己，把嫉妒之心慢慢从自己身上去掉。这不只是对他人的尊重，也是对自己的尊重。”
“企业家做企业要追求什么？要有精神沉淀，不能顾及面子，更不能不可一世、高高在上，要活出真实、轻松的自己。生活永远跟低的比，做事永远跟高的比，努力把事情做得更好，这种心态会让内心非常轻松。重要的是不能失去快乐，要保证健康。”
“钱和名只是我们生命中的过客，没有意义。因为喜欢才做，乐在其中，又能为社会做贡献，这样的人生才没有虚度，应向优秀的人学习。”
03. 并不是规模大企业才伟大，有质量的企业也伟大
“企业要做成品质强大，而不是规模强大。我一直强调要把品质做好，不要老想着扩展门店规模。要了解自己，有多大能力做多大事情，并不是规模大的企业才伟大，有质量的企业也伟大。”
“胖东来的团队团结有激情，是因为胖东来建立了很多标准，团队知道做什么、怎么做。建立标准，不是为了管人，而是为人服务。”
“我们中国的企业基本概况都是这样。起点太高，目标大于能力，然后专业缺乏。我觉得就是要幸福地活着，首先是我们要让这个企业健康地活着，辛福地活着。企业先考虑的问题是生产的问题和生存的问题，然后再慢慢的往深度去做自己喜欢的事，去规避企业和个人的安全风险问题，往专业品方向发展等等。”
“我们要了解自己，有多大能力就做多大的事情。首先活好自己也是非常伟大的，你要明白不是我做多大的企业才是伟大。我活得有质量，活成内心喜欢的样子也是伟大。我们企业品质非常好，自己看了都非常辛福，这样你就会感觉生活是美好的，自由的，轻松的，对生活充满着热情。”
“没事儿的时候，你对镜子照一照，看一看自己说的话对的起自己吗？你是在尊重自己的生命还是在利用自己的生命？我们每个人都应该问问自己，我到底是谁，我应该是什么样。看我们自己活的是不是和我们的身体状态是一致的，看看我们是不是活出了一个真正自己想要的那种样子。”
“我们的企业家几乎没有活明白的，基本都像奴隶一样，为了奋斗不知不觉养成了这种习惯。....这种进步不是企业的经营进步多大，而是我们的状态变得更开心了，我觉得这就是最大的成功。即使我们的店比原来缩小90%，甚至关了，但只要开心就行。这才是最终的结果，让更多找到生活的这种美好状态。”
“我们需要品质的强大，不是规模的强大”
“胖东来追求的理念是活出人性、活出自我、活出自己喜欢的生命状态、追求个体自信。这种文化不是胖东来的，有中国传统文化中优秀的部分，结合世界上优秀的文化，闪现人性的光辉，也有契约精神。”
04. 用心服务
“服务要实实在在，让顾客信任，做不到的不要承诺，承诺的必须做到，如果做不到，就要赔偿，不能让顾客失望。”
胖东来十几年前卖出去的电器，现在仍有记录，到时会提醒顾客电器该维修了，该更换了，就这样一点点积累起经验，边学习边进步。当你用心做事时，结果比想像的好太多了。
为顾客营造良好的体验感。比如，试吃产品，能不做就不去做、顾客想品尝时再拿给他，不允许有主动推销行为，保证卖场干净有序；促销员达不到标准不能上岗，厂家安排的人员，要对销售业绩、工作能力评估，还要培训，不能影响零售商的信誉、影响顾客的心情。
建立有效的制度让卖场整洁、仓库干净，商品、服务、环境有品质，将理货流程、产品周转、排面规整等细节写进工作标准里，完善企业的运营体系。商场的品质体现零售商的价值。
胖东来有今天的结果，是因为顾客消费质量越来越高。在胖东来消费的顾客，也在改变生活习惯。为让顾客理性消费，我们不允许围着抢东西，如果发生将严厉处理。除非厂家做活动，或者为了惠民，才可以这样，不能特意找低价低质产品做活动。现在胖东来的品质越来越高，消费群体也越来越成熟。
与顾客互动时，要真诚，只要尽最大努力对待对方，对方肯定能感觉到，这换来的是信任和友善，长此以往，大家都幸福。
