从帮助解决手机银行的操作难题，到主动上门提供市民卡激活服务；从每周定期驻点老年公寓开展志愿服务，到每个传统佳节送上温暖的祝福……每一步，杭州银行都在用心倾听老年客户的声音，用实际行动守护他们的幸福晚年。
今天，杭银电台邀你一同走进这些温暖人心的故事，感受杭银人如何用专业与爱心，为老年客户的生活增添一抹亮色。
营业有时间，服务不停歇
随着服务经理送别了营业时间的最后一位客户，宁波江北支行卷帘门缓缓落下，这时一位大爷急匆匆地跑进来：“都下班了吗？我手机银行登不了谁来帮我看下？”服务经理闻讯马上放下手中的整理工作，原来是大爷的手机银行“罢工”。服务经理意识到是客户新换了手机号码后未来我行进行变更，立马指导大爷在自助机具上进行了完成了手机号变更，并顺利登录手机银行。
在业务办理过程中，服务经理注意到客户的银行卡到期日期是2024年12月24日，便提醒客户办理更换卡业务。一开始大爷以为换卡会连带卡号变了，焦灼地表示旧卡绑了很多支付渠道。服务经理详细告知我行支持同卡号换卡，可以来网点领取也支持免费邮寄。考虑到大爷的年纪，服务经理将支行的座机号码告知，方便用卡方面的问题联系咨询。
“小姑娘，你服务真好，我今天匆匆赶过来都怕你们已经关门了不给我办业务了，没想到业务办理得这么顺利，耽误你下班了，真不好意思！”大爷满脸歉意的说道。“大爷，您放心，我们肯定会第一时间帮您解决问题，不耽误下班，您的满意是我们最大的动力！”“哈哈哈，你这小姑娘说的太好了，我对你的服务很满意，必须要表扬一下。”最后大爷在意见簿上留下了对我行服务的肯定和表扬。
贴心“适老”服务，温暖银发岁月
为了更好地满足老年群体金融需求，为老年客户提供更加便捷、贴心的高质量金融服务，杭州银行富阳支行每周一、周四驻点富阳区曜阳老年公寓开展志愿服务已经有五年的时间。
“年纪大了，耳朵听不清，腿脚也不方便，如果不是你们上门，我都不知道该怎么办了。”曜阳老年公寓的张爷爷在手机银行上办理换卡业务，一直卡在人脸识别环节，在客户经理的轻声提醒与帮助下顺利完成了换卡，他对工作人员贴心的上门服务赞不绝口。
在驻点服务的五年时间里，我们用自己的真诚、真心温暖了一个又一个老年客户的心。在金融服务外，支行还会不定期举行送温暖活动。在寒冷的冬天里我们向公寓送去暖手抱枕。在重阳节时我们会挨家挨户送上长寿面，践行感恩敬老的重阳意义；在中秋节我们还请了专业的月饼师傅去举办做月饼活动，在花好月圆的团圆夜为老人们送去温暖。
“杭州银行的老年服务就是好！”这是公寓老人对我们的赞扬。“有你们在公寓服务老人，我们工作人员都轻松了很多”，这是公寓院长对我们工作的肯定。有一位老人特地打了区长公开电话对我行进行赞扬，支行老年公寓服务案例荣获金融工作助力浙江高质量发展建设共同富裕示范区优秀案例。
市民卡激活很着急，上门服务很安心
“唉经理，我想问一下可不可以帮我老伴激活下市民卡？不开通的话退休金打不进来。”这天，杭州白马湖小微综合支行的服务经理和往常一样做厅堂巡查，此时一位老先生急匆匆来到网点。
服务经理拿过证件一看，老太太是1933年，已超过80周岁，符合市民卡代办业务年龄要求。服务经理在和老先生沟通的过程中得知夫妻俩目前在养老院居住，结婚证、户口本等重要证件都在老家，回去不太方便。了解到老太太腿脚无法行走，但精神很好，思绪清晰，营业经理听后决定立即派员工上门服务。
工作人员见到老太太后，通过系统为其开通市民卡金融功能，老太太配合的很好，刷脸、输密码、签字，全程不超过五分钟便顺利办结。
业务办理结束后，老先生坚持要送工作人员出门，并再三对工作人员表示感谢，这或许就是上门服务的意义吧，同时也是对我们最好的肯定。
