在繁忙的生活中
杭州银行各支行网点
每日都上演着
与客户之间的小故事
这些故事或许平凡
却蕴含着生活的真实与温情
或许短暂
却凝聚着关爱与理解
今天，「杭银电台」将带
你们走进这些故事，感受点滴瞬间
温情服务，用行动温暖客户心
城东支行 李佩佩
上周临近下班，我接到了一项上门服务的任务，这次需要服务的对象是一位行动不便的大伯。我如约来到客户家中，发现家中只有他和年迈的老伴，身边并无子女照料。
大伯觉得卧室空间太小，坚持着要走出卧室到客厅办理业务，但是老伴年事已高，无法搀扶起他。为了满足大伯的要求，我小心翼翼地搀扶着他一步一步地挪到客厅，最后在我的协助和指导下，大伯顺利地办理了同卡号换卡业务。
为了不打扰大伯休息，业务办理完毕我迅速收拾好设备准备离开，但是大伯突然叫住了我，让我稍等一下。只见他颤颤巍巍地打开一本破旧的笔记本，写下了表扬的话语，并撕下来递到了我手上……纸张虽然单薄，但是大大的“表扬”二字却让我红了眼眶。
回去的路上，我陷入了沉思：一次上门服务，为需要帮助的老人解决困难，虽然只是尽了自己应尽的职责，但却收获到老人的赞许，尽管辛苦，但却值得！
唤醒沉睡账户，加深客户信任
合肥庐阳支行 小侯
最近，我在梳理沉睡账户时发现，客户李叔叔六年前在支行开的一张银行卡已经超过五年没有再使用过了，并且账户上还有一万多元存款，于是我立刻拨打电话联系李叔叔，经过多次电话联系最终与李叔叔取得联系。
在表明原因后，李叔叔连连道谢：“真的太感谢你啦，小同志，现在年纪大了好多事情都不记得了，你看连我存在你们银行的钱都忘记了，多亏了你呀！”我说：“李叔叔，这都是我们作为银行员工应该做的，您记得尽快来取啊，钱一直在活期上也不划算”。第二天，李叔叔来到庐阳支行，不但没有将卡内的余额取走，反而另外存入资金办理了一年期定期存款。李叔叔对我说：“之前对你们银行不了解，我现在非常信任你们，钱存在这里我十分放心！”
沉睡账户的唤醒，不仅带来了新资金注入，也加深了客户对我行的了解和信任。
上门解忧，让高龄客户安心
深圳龙华支行 肖波
一天，我刚上班就接到一个电话，一位女士比较焦急地说其父亲过两天就80岁了，需要社保卡领补贴。由于年事已高且腿脚不便，出门办理业务成为了一件极为困难的事情。而他的社保卡需要激活才能正常使用各项功能，这可让叔叔和他的家人犯了难。在了解到这一特殊情况后，杭州银行龙华支行迅速采取行动，由我上门为叔叔办理激活社保卡。
我带着相关设备来到了叔叔的家中，耐心地为叔叔讲解社保卡激活的相关事宜。业务完成后，叔叔的老伴儿感慨地说：“真的太感谢杭州银行的工作人员了，你们的上门服务解决了我们的大难题。”我微笑着回应道：“这是我们应该做的，以客户为中心是我们的宗旨。”
