脚下沾满泥土
心中才能有“底”
俯身基层
工会工作才有深度
湘潭市总工会年轻党员干部学“习”会——
“体验新业态劳动者的一天”活动
聚焦网约车司机、货车司机、外卖配送员、快递员等新业态群体
开展“沉浸式”体验
倾听新业态劳动者“心声”
从即日起
“莲城工会”微信公众号将推出
“体验新业态劳动者的一天”栏目
从工会干部的视角
展现新业态劳动者工作情况
深切感受作为职工“娘家人”应扛起的责任
敬 | 请 | 关 | 注
体验外卖员的一天
穿梭在都市的“城市蜂鸟”
湘潭市总工会
袁家玉
在快速发展的现代社会中，外卖员等新业态劳动者已成为城市生活中不可或缺的一部分。为了更深入地了解他们的所思所想所盼，以及在工作中遇到的困惑和需要解决的困难问题，作为工会一名干部，我亲身体验了一天的外卖员工作。这次体验不仅让我对外卖员的工作有了全新的认识，也让我更加明确了工会工作的方向和目标。
10月24日一大早，我来到高新区饿了么驿站和我的“带教师傅”张金华碰面，在和金华姐交流寒暄过程中，手机铃突然一响，我们就知道系统派单了，于是我俩一起换上饿了么工服，戴上安全帽，检查车辆安全，开始了今天送外卖的体验。先是来到商家取外卖，取完还没开始送，又来了一单，我们又去取外卖，两单都取到后，金华姐说时间充足，先送第二单，第二单跟第一单同一个方向，距离更近。这时我充分体会到金华姐对她所配送区域每一个商家每一个住户有多么熟悉，无需地图导航就能合理规划路线，高效率完成配送工作。快要到达顾客家里时，金华姐就开始致电顾客，请顾客开门拿外卖，再微笑着说一句“您好，这是您的外卖，祝您用餐愉快”，一单就这样结束了。上午零零散散的几单都让我感觉很简单，即使我知道这种简单是在金华姐长期送外卖而对大街小巷十分熟悉，但一想到万事开头难，任何工作都是这样，又觉得很正常。
过了十一点，订单纷至沓来，我才真正感受到了外卖员工作的艰辛与不易，我们几乎没有停歇的时间，一直在不停地接单、取餐、送餐。11点到1点两个小时里，我们完成了13个订单的配送。这真是对体力和耐力的极大考验。我们经常刚取一单，又来一单，在万达三楼，我俩分头行动，去往不同商家取餐以节约时间，在这13个订单里，还有家店出餐速度跟不上单量，导致排起了长队，都是等待取餐的外卖员。这导致订单超时7分钟，金华姐跟顾客致歉后，顾客也表示谅解，我问金华姐这种情况会不会有顾客投诉，她说很少，一般只要说一声对不起不好意思，顾客都会谅解，现在社会大家也知道外卖员尤其是女外卖员的不易，都不会随意投诉。听到这一点我感到很开心，送起来都没那么累了。
高峰期过后，金华姐才有时间跟我聊天，她说绝大部分订单都是吃食，但偶尔也会送一些其他东西，送超市物品比送餐好，文具、药品，最佳。蛋糕、鲜花和啤酒则没那么好送。冬三九夏三伏的严寒酷暑她也会送，但不安全的暴雨暴雪天是不会送的。另外，送外卖是一项体力活，一天能骑大几十甚至上百公里，步数至少两万步打底，每天要爬几十层楼，所以从事此行业的绝大部分都是男性，占比普遍在90%以上，以18-55岁的青壮年劳动力为主，而她所在的这个站点，60余名骑手，女性仅有3名，占比仅为5%。从事这一行业的同事学历也不高，以中专、高中及以下学历为主。大家选择从事此行业主要是因为每月到手工资较多且工作时间自由。金华姐说她每日工作时间为早上八点到晚上七点（男性外卖员会工作到更晚），中间休息两三个小时，每月休息两三天，但接单自由，可自由选择当天是否工作。月接单量在600-1400之间，每单4-7元，月平均工资主要集中在4000-5000元。交流中，她还提到希望工会能够为她们提供更多的帮助和支持，如提供法律咨询、维权服务等，最好能够加强与平台的沟通与合作，推动平台完善劳动关系、社保缴纳等方面的制度。
通过这一天的体验，我更加明白了“城市蜂鸟”们为城市生活带来的便利和温暖。他们用自己的辛勤付出和汗水，为都市的繁荣和发展贡献着自己的力量。我也更深刻体会到了外卖员的不易和艰辛，开始思考我们可以采取哪些举措来保障外卖员等新业态劳动者权益呢？结合检索到的一些案例，个人认为可以从以下几个方面进行着手：
一是推动工会组织建设与服务创新。工会要积极推动新业态劳动者工会组织的建设与服务创新。一方面，加强工会组织建设，扩大工会组织覆盖面，提高工会组织的影响力和凝聚力；另一方面，创新工会服务模式，通过线上线下相结合的方式，为劳动者提供心理健康培训、咨询和疏导等服务，提升劳动者的心理健康水平。同时，加强对劳动者的职业技能培训和学历提升支持，提高劳动者的就业竞争力和综合素质。
二是推动劳动关系认定与合同签订。一方面，要呼吁相关部门完善相关法律法规和政策措施，明确新业态劳动者的劳动关系认定标准；另一方面，加强与平台企业的沟通与协商，鼓励企业与劳动者签订合法有效的劳动合同或劳务协议，明确双方权利义务。
三是加强社会保险参保工作。一方面，要呼吁政府部门加强对新业态劳动者社会保险参保工作的指导和监督；另一方面，通过宣传教育和政策引导，提高劳动者自身的社会保险参保意识和积极性。
四是完善职业伤害保障体系。积极推动新业态劳动者职业伤害保障体系的完善。一方面，呼吁政府相关部门将新业态劳动者纳入工伤保险覆盖范围；另一方面，鼓励平台企业为劳动者购买商业保险，提高职业伤害保障水平。同时，加强对劳动者的日常交通安全教育和安全培训，提高劳动者的劳动安全意识和自我保护能力；加强对劳动者的职业伤害预防和救治工作，确保劳动者在遭受职业伤害时能够得到及时有效的救助和赔偿。
五是加强服务保障，营造良好氛围。大力加强工会驿站、职工之家、职工小家、司机之家、母婴休息室等服务阵地建设，为其提供便捷、全面的暖心服务。将新业态劳动者纳入工会 “四季送”活动范围，开展生活救助、大病救助等服务；运用莲城工会官网官微、职工之家APP、工会驿站等线上线下宣传阵地，全方位、多角度地开展形式多样的宣传惠普活动，推动形成全社会共同关爱和服务新业态劳动者群体的良好氛围，确保他们体面劳动、舒心工作、全面发展。
总之，新业态劳动者的权益保障问题是一个复杂而艰巨的任务。工会作为劳动者的代表和维护者，在推动工会组织建设与服务创新、推动劳动关系认定与合同签订、加强社会保险参保工作、完善职业伤害保障体系以及加强服务保障等方面发挥着不可替代的作用。通过不断探索和实践，工会也将不断完善保障机制，提升服务水平，为新业态劳动者提供更加全面、有效的权益保障。
来源 | 湘潭市总工会
一审 | 商艳鑫 二审 | 丁世峰 三审 | 易献平
编辑 | 金格 美编 | 小侯
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