金融教育宣传月丨广发银行佛山分行“金融高管讲消保”(2024年第三期)

财富   2024-09-27 21:56   广东  

伍丽萍

广发银行佛山分行党委委员、副行长




金融安全千万条,金融消保第一条

 做好金融消费者权益保护工作是我行践行中央金融工作会议精神,把握金融工作政治性、人民性的有力举措。广发银行佛山分行始终坚持“以客户为中心”,聚焦客户急难愁盼问题,推动我行消保工作高质量发展。我行坚持党建引领,通过强机制、控投诉、抓服务,加快构建“大消保”工作格局。


突出行领导带头做消保

 由分行行领导亲自挂帅抓消保工作,成立消保专职部门牵头组织开展各项金融消费者权益保护工作,各业务部门、经营单位落实日常金融消费者权益保护工作,各环节人员各司其职,消保体制建设基本完备。


强化各条线协同联动

 消保部门与产品业务、营销部门建立顺畅的沟通协调机制,对待客户投诉中反映的突出问题,做到快速响应、合力推进、妥善解决。


提升多元化解纠纷能力

 分行加强投诉溯源治理,结合投诉客户情况,利用好我行金融纠纷多元化解的政策,“量身定制”客户纠纷处理方案。
 广发银行佛山分行将积极践行“用心守护 放心托付”的消保文化,提升消保意识,切实维护金融消费者合法权益,持续推动“我为群众办实事”走深走实。

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