10102368是法院文书送达服务号，针对当事人提供电话送达通知、引导电子送达、接待当事人上门自取、送达文书咨询等诉讼服务。2368送达助手作为推进“智慧法庭”信息化建设工作的一个重点环节，既有现实必要性，又有时代特征。
近年来，海伦法院始终以“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”为目标，对照《人民法院信息化建设五年发展规划》《最高人民法院关于加快建设智慧法院的意见》部署要求，全面深化智慧法院建设，不断向审判体系、审判能力现代化迈进。
近日，海伦法院伦河法庭通过2368送达助手成功送达并调解一起探视权纠纷案件。黄先生和孙女士育有一个儿子，2019年，双方经伦河法庭调解离婚，协议约定孩子随母亲共同生活，每周周末由黄先生探望儿子。在执行过程中，孙女士因对黄先生存在抵触心理，并且对探望儿子的时间、方式、地点都存在不满，逐渐减少与黄先生的碰面次数，以孩子学习任务重、需要补课等理由，要求黄先生只能与孩子碰面两小时，而黄先生觉得这样会减少和孩子的情感交流，双方沟通陷入僵局，遂起诉到伦河法庭。
伦河法庭副庭长宗睿通过“2368”送达助手向当事人送达
在接到案件后，法庭工作人员用2368送达助手成功向孙女士送达了起诉状等诉讼材料，并通过2368电话沟通了解案情，面对如此僵局，工作人员通过2368电话安抚孙女士的情绪，“孩子不是父母的附属品，他是独立的且有思想的个体，我们应该充分考虑他的身心健康发展，定期让孩子同父母团聚，有利于弥补家庭解体给孩子造成的感情伤害，让他知道即使父母分开了，还是一样爱着他，而且成长过程中不缺位的母爱和父爱也能让孩子形成更健全的人格……”工作人员向孙女士耐心地释法说理。在不断的引导下，原本针锋相对的孙女士和黄先生渐渐放下过去的纠葛，承诺将从更好保护孩子长远发展的角度出发，尽最大的努力让孩子享受母爱和父爱。双方根据孩子的年龄情况就其探望权达成了新的方案，并承诺会将孩子身心健康放在首位，积极配合对方行使探望权。在整个调解过程中，孙女士从未来过伦河法庭，全程通过2368送达助手与法庭工作人员沟通，未影响孙女士的工作和生活。既节约了工作人员送达的时间，又给当事人提供了便利。
海伦法院伦河法庭已相继运用人民法院调解平台、人民法院在线服务小程序、掌上法庭等，并实现全流程运转，为群众提供网上立案、开庭、送达等在线诉讼服务，实现全流程、全天候“掌上办”。同时，不断加强宣传，坚持稳中求进，扩大2368电话送达助手受众面。下一步，海伦法院将以2368电话送达助手为契机，用更实在、更阳光的司法服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
来源：伦河法庭
一审：柴春婷
二审：宗睿
三审：陈志宏
