最近，市民姜先生向我们关注热线87650000反映，他最近要卖房，想退掉在红星美凯龙金牌橱柜的订单，拿回相应的货款，可是遭到对方拒绝，双方争执不下。来看看究竟是怎么回事？
姜先生：对商家来说没有产生任何的损失，只是少了一部分利润，这件事情对我来说非常不合理。
姜先生介绍，2019年底他准备装修新房，货比三家后，决定在红星美凯龙的金牌橱柜定制产品。
姜先生：给了2万块钱定金，后来经历疫情，这个事情就给耽搁了。
为此，房屋的装修一拖再拖。2021年底，商家电话催促姜先生尽快交付尾款，完善定制方案。
姜先生：尾款付给他的话，会便宜3000块钱，优惠下来是4万6的尾款。
姜先生说，当时他虽然在线上支付了尾款，但定制橱柜的一些关键细节还没有敲定，双方也没有当面签订最终合同。最近，姜先生决定将新房出售，希望能退掉这套定制橱柜。他认为定制橱柜并未生产，所以想要回4万6的尾款，并从2万定金中扣除部分钱款给与商家一定的补偿。可是，这样的方案商家并不接受。
金牌橱柜销售人员：合同上没签字，但是这个东西是在微信上对过了，您当时没到现场来退，肯定是不符合合同的。
法律界人士表示，虽然双方在线上聊天内容同样具有法律效力，但是除非商家能证明这套定制橱柜已经生产，否则按照相关法律规定商家收取定金比例不能超过货款的20%。
杨峻鹏 擎天柱律师事务所律师：定金一般不超过20%，6万6乘以20%就是13200，定金超过20%的部分，视为是给付的预付款，应当把13200以外的货款部分退给他。
目前，经过商场、消协等多部门协调，双方仍未能就退款比例达成一致。姜先生表示，将通过法律诉讼进行维权。
编辑丨蒋琰
