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很多人都说，业务难，质量更难落地，很多目标不达预期。
在复杂多变的商业环境下，公司领导必须懂质量管理，躬身入局，才能带领团队拿到结果。质量管理是连接战略与执行的桥梁，是确保公司目标落地的核心能力。一个领导，尤其是高层领导，如果不懂质量管理，那怎么确保战略能够有效执行？怎么带领团队打胜仗？如果一个管理者不懂质量管理，就无法真正理解业务的本质，更无法带领团队实现目标。但现实情况却是，很多公司的高管，只关注战略和结果，却忽略了质量管理的过程。最后，他只会认为是大家的质量意识不够，团队的能力不行、执行力差。他在办公室里做决策，定目标，觉得非常正确，非常可行。但其实他的目标与业务脱节，与资源脱节，与团队能力脱节，根本落不下去。作为领导，你必须要懂质量管理，将战略家的角色，转变成一个实干家的角色。就像德鲁克说的那样：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”核心就是要“知、行、果”合一。不懂质量管理，就不配做高管。只有懂质量管理，才能成为真正的管理者，才能带领团队实现目标，创造价值。“知”质量管理：掌握核心方法论
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实物产品的质量是系统和流程运作的结果，要想获得好的结果，必需对组织运作的各个环节（业务活动质量或工作质量）进行管理和控制。不但要强调预防、降低失败的成本，还要提升管理的效率，降低运作的成本（这里提到的效率，不是单纯快和慢的概念，是达成的结果和投入资源的比率，是投入产出的关系）。降低成本，也就意味着为企业创造了利润（按照丰田的理论，降低成本比单纯扩大市场份额所创造的利润还要多）。如果你不懂这些，只是拍脑袋定质量目标，很有可能会成为空中楼阁。“因为质量管理是管理者必须具备的核心能力，它决定了企业高速发展。”很多高管把质量当成一种结果，但实际上，质量管理的关键在于过程控制。比如，如何分解质量目标？如何第一次就把事情做对？如何构建质量管理体系？如何识别风险？如何梳理流程？如何有效地解决问题？这些都需要你具备质量管理的知识和经验。如果你不懂这些，团队就会陷入混乱，很难有效地推动产品质量和服务水平的提升。曾经有一家企业的高管，他定了一个非常激进的目标，要求团队在半年内降低PPM。众所周知，PPM是指每百万个零件中的不良品数，是衡量产品质量稳定性和制造过程可靠性的重要指标。PPM值越低，表示产品质量越高，制造过程越稳定。它的计算方法是将出现问题的零件数量与生产制造的总零件数比例乘以一百万。例如，如果在一百万个零件中有10个不良品，那么PPM值就是10。但他既没有优化生产流程，没有识别风险，也没有想办法提高设备精度，优化原材料质量。结果，第一个月就遇到了各种问题，团队互相扯皮、推卸责任，半年之后，PPM根本就没有降下来。事后，他不仅没有反思自己的问题，反而责怪团队执行力差。这样的领导，怎么能带领团队打胜仗呢？“行”质量管理：躬身入局带团队
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你要躬身入局，带领团队解决问题，而不是只坐在办公室里听汇报。质量管理不仅仅是定目标、定计划，更是带领团队一起干。你要了解每一个环节，清楚团队的每一个难点，及时提供支持和帮助。很多高管把“领导”理解为高高在上，认为只要定好目标，剩下的就是团队的事。比如，当团队遇到瓶颈时，你要第一时间站出来，帮助他们解决问题；当团队士气低落时，你要激励士气，重新点燃团队的斗志。如果你只是定目标，却不参与过程，团队就会觉得你是一个“甩手掌柜”。他们可能会迫于压力，装作努力的样子，但实际上只是在敷衍。只有你躬身入局，带领团队一起干，团队才会真正信任你，才会全力以赴。“果”质量管理：以结果为导向
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你要以结果为导向，确保目标达成，而不是只关注过程。
质量管理的最终目的不是为了一张证书，而不是为了管理而管理。你要时刻关注工作的进展，及时调整策略，确保目标达成。同时，你也要关注团队的状态，确保他们在高压下依然能够保持高效。
很多高管把“结果”理解为数字，认为只要目标达成，其他都不重要。如何在应对变化的同时，不偏离最初的目标？这些都是你需要考虑的问题。如果你只关注结果，不关注过程，团队就会觉得你是一个“冷血老板”。他们可能会为了达成目标，不择手段，甚至透支未来的资源。只有你以结果为导向，同时关注过程和团队，才能确保质量管理的可持续成功。QualityIn质量学院有一个美好的愿望，每年陪伴30家制造业FMEA落地。我们将派出一支专业团队，为每一家企业提供全方位的FMEA陪跑和落地服务。FMEA软件免费使用一年，我们仅收取最最最基本的人工服务成本，即每年29,800元![]()
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