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今年以来，为积极应对人口老龄化，进一步提升老年人金融服务便利度，工行新乡市新乡支行通完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，提升老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。该行从网点设施适老标准化建设入手，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。进入营业大厅，大堂经理会引导协助老年人使用存取款一体机、存折自助补登机、柜员机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。同时，支行积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言，配备清晰明了的小册子，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。下一步，该行将持续提升老年人金融服务便利度，优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。主编：郑 浩
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