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随着我国人口老龄化程度加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融服务的现实需要。工行新乡解放路支行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，推动实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。定制化服务，满足个性化需求。该行针对老年客户的特点，推出了一系列个性化服务措施。对于行动不便的老年客户，提供上门服务，包括但不限于现金存取、账户查询等基本业务。此外，还特别设立了老年人服务专窗，优先处理老年客户的各项业务，减少他们的等待时间，确保他们能够快速高效地完成业务办理。科技赋能，跨越数字鸿沟。面对日益普及的电子支付方式，许多老年人感到困惑和不安。为此，该行积极开展“智慧助老”活动，手把手教老年人使用手机银行APP进行转账、缴费等操作，帮助老年客户使用智能终端，轻松应对数字化生活，享受可以带来的便利。营造温馨环境，传递人文关怀。为了给老年客户提供一个舒适的业务环境，该行在营业厅内设置了休息区，配备了饮水机、老花镜、轮椅、急救包等设施，方便老年客户随时使用。同时，该行员工经过专业培训，能够更加耐心细致的态度对待每一位老年客户，让他们感受到家一样的温暖。加强教育宣导，守护老年客户“钱袋子”。该行周边老年客户占比相对较高。针对这一现状，该行依托“工行驿站”在网点和社区定期开展金融知识宣传教育活动。向周边社区居民科普金融消费者普及消费者基本权利、征信权益、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等基础金融知识，提升金融消费者对自身合法权利的认知，增强风险防范意识，保护好自身财产安全。持续创新，共创美好未来。未来，该行将继续探索更多适合老年人的金融产品和服务模式，不断优化客户体验，努力成为老年人身边最值得信赖的金融伙伴。通过一系列暖心举措，该行不仅提升了自身的品牌形象，更为构建和谐社会贡献了力量。主编：郑 浩
责编：陈家鹏 魏诗桐
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