守善传承展华彩，扬楫奋进启新章。值广州市第一人民医院建院125周年之际，为展现医院与时代同行的壮丽篇章，抒写对医院热切的情怀，医院开展了“传承·实干·创新·向未来”主题征文、摄影、书画大赛活动，陆续收到了院内外人士的热情投稿，现将优秀稿件进行编辑展播。
本期与您分享本期与您分享职工子女黄靖之、黄靖予的征文《医院志愿服务那些事》。
记忆门诊那些事
黄靖之
2023年8月7号那天我在广州市第一人民医院记忆门诊参加了医二代志愿者体验活动，在这期间我在门诊里遇到了形形色色的病人，这让我感觉颇为深刻。
所谓记忆门诊就如同字面意思诊断记忆有缺陷的病人。从早到晚都有不同的病人和家属在8号诊间内进进出出，他们都有一个共同点就是有些发生在自己身上的事或在日常生活中的些小事情记不清了，在这种情况下任谁都会有些反应不过来和惊慌，所以在记忆门诊里，有时候病人的情绪会有些激动情绪波动大，而作为“临时志愿者”的我们任务就是安抚病人。
有时候他们会急躁，比如“怎么还没到我啊?”等等，又或是“不能报到，哎，上一次都行，怎么这次就不行?”这样，我们就要按捺住自己的情绪去安慰病入，在这种情况下这个做法必不可少的，我终于理解医生的心情了。
8月7号那天下午我遇到了一位特诊病人，她显然不是第一次来，她与这里的医生都很熟，她是一个人来的，我坐在她旁边，她就对我倾诉。她倾诉了很多，我时时插一两句，我觉得她的生活安静却寂寞。因为我们和医生愿意听她说，她就很开心。于是在这段聆听的最后，我给她提了些建议“如果你无聊的时候，你可以去江边吹吹风，找朋友聊天、打打牌”我这么说的。在我看来，倾听者只能从这片刻的话语中理解病人此刻的心情却不能彻底了解病人的感受。
于是我明白了这层关系，病人与他们的家人中间隔着一道无形的墙，阻隔了家人对病人的关爱。所以病人感受不到爱就很伤心。正是因为病人感受不到爱所以我们要平定他们的情绪并安慰他让他们感到一丝温暖。在记忆部门，医生会安抚病人，让他们不再感到孤独，被温暖包裹，不管是谁。
这一天，我看到了许多病人，突然有些理解他们，理解他们确诊病例时的无助。医生也知道这些，所以如果他们感受不到爱，那就让我们给予他们温暖包容他们。
我在记忆门诊的志愿服务故事
黄靖予
2023年8月7日，我体验了一次志愿者服务。活动为记忆门诊医护二代志愿服务体验营——广州市第一人民医院神经内科青年文明号志愿服务。我这次的服务对象是教患有认知障碍做健手操，以及帮助已经挂号的人群签到。
认知障碍其实是阿尔茨海默病的另一种说法。而不说患者确诊为阿尔茨海默病的原因就是不想让病患感到极度恐慌，害怕。我们教他们做健手操能让他们活跃血液，刺激神经。
教患者做手指操，刚开始对于我来说是很有难度的。有时候他们做着一个动作，反复做都是做不对或记不住。渐渐的我们就会有些不耐烦。但转念一想，这些患者都是老年人，记不住也很正常。理念上，80岁以上的老人，不是所有，20%都会得阿尔茨海默病。患者们不是自己想得病，他们老了，我们也不能怪他们。
我还有一个服务工作——帮助已经挂号的人群签到。我遇到了一位脾气有些暴躁的阿姨，她的丈夫记忆力不好，来这里检查。我帮这位阿姨签到出了些状况，她签到不了。
我看了她的挂号单才知道，阿姨的签到时间过了，挂号单上写着要在就诊前15分钟签到，但这位阿姨已经迟到半个小时了。“身份证，社保卡、电话号码都试过了，怎么都不行啊？我每次迟到都还签得了，这次怎就不行了？这机子坏了吧。”这位阿姨对我很大声，我实在没办法，只能带着这位阿姨和她的丈夫到护士站寻求帮助，这才结束一场悲剧。
病人家属长期照顾患者，也会造成心理压力使病人家属心理上造成影响，情绪不稳定。我们能做的只有体谅，安抚他们，为他们些力所能及的事。
这次我还遇到了一位阿尔茨海默病轻度患者。在等待时，我陪她聊天，她特别开心，她的家人都在外地，她也很不放心家人，担心家人过得不好。她还认为自己得病了，对于家人来说是个沉重的包袱。但是医院家访时，她的家人和她说的不一样。阿尔茨海默病患者有一个病况——活在自己的世界里。他们的心里有一扇隐形的门怎么也敲不开。而病人家属却是想敲开这门，给予病患更多的关爱与温暖。
每个阿尔茨海默病患者脑袋里有一颗橡皮擦，擦掉所有记忆，个人在内心深处徘徊，感受不到爱感到很无助，孤独。我们要给予他们更多关爱，更多帮助给予他们温暖。让他们明白身边的人都很爱自己，努力让他们感觉幸福。
志愿服务心得——温暖与责任的交织
在医院这个充满生命与希望，同时也伴随着病痛与挑战的地方，2024年暑假期间，我有幸参加了一段时间的神经内科青年文明号志愿服务队实践活动。这段志愿服务经历，不仅让我对医疗体系有了更深刻的理解，更让我体会到了人与人之间那份温暖与责任的力量。
协助门诊指引工作看似简单，实则责任重大。每天，我面对的是形形色色的病人和家属，他们或焦急或无助或迷茫。我的首要任务，就是用最亲切的笑容、最耐心的态度，为他们指引方向，解答疑惑。在这个过程中，我学会了倾听，学会了共情，更学会了如何在紧张忙碌的环境中保持一颗平和的心。
我深刻感受到，医院不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一个传递爱与关怀的港湾。每一个微笑、每一句问候、每一次耐心的指引，都能为病人和家属带去一丝温暖和安慰。这种温暖，或许微不足道，但却能在他们心中种下希望的种子，让他们在面对疾病时更加坚强和勇敢。
同时，也让我更加明白了责任的重要性。作为医院与患者之间的桥梁，我们的每一个决定、每一个行动都可能影响到患者的就医体验和治疗效果。因此，我时刻提醒自己要保持高度的责任心和敬业精神，确保每一位患者都能得到及时、准确、有效的帮助。
总之，医院的志愿服务工作虽然平凡，但却充满了意义和价值。它让我学会了如何用心去关爱他人，如何用行动去践行责任。我相信，在未来的日子里，我会继续将这份温暖与责任传递给更多的人。
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来源：职工子女 黄靖之、黄靖予
编辑：蔡琦麟
审核编辑：黄月星
