管理体系认证基础是三体系审核员考试中公认最难的科目，尤其是主观题，如果复习的不好，一定会挂科的。
针对主观题，最有效的复习方法就是背，但是要找重点背，纵观历年考试，都是从热门考点中出题，所以只要把历年真题中的题目总结一下就会发现有考点分布在哪个章节。
今天颜颜给大家整理了《管理体系认证基础》、《审核概论》和《质量管理方法与工具》这3本教材中主观题的常考易考的考点，方便大家复习，赶紧收藏起来学习哦!
因考点较多，所以文章仅展示《管理体系认证基础》这本书的考点。
1、管理体系标准高层结构的作用有哪些？
(1)提高相关方之间的沟通效率
一个组织如果通过一种方式证实其满足某个高层结构的管理体系要求，那么，该组织的供方、顾客、投资方等相关方就会对其管理体系的框架有一个共同的理解。
(2)帮助组织实现其预期结果
组织可将高层结构中的管理思维和核心条款，积极地应用于特定的管理体系中。
(3)提高管理体系运行的兼容性
一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时，运行更加简洁和便利，也为合格评定提供了便利。
(4)鼓励管理体系标准的创新
虽然高层结构规定了核心内容，但是，特定管理体系标准可以在规定核心框架的基础上增加内容。
(5)鼓励全球贸易自由
高层结构管理体系标准本身并不涉及具体产品种类、检测方法、质量指标等技术性内容，这有利于减少技术性贸易壁垒。
2、如何理解认证中的公开信息和保密信息？
为了区分公开信息和保密信息，认证机构应将可公开获取的信息告知客户和机构相关的工作人员，除此之外的所有其他信息应视为保密信息，客户自己公开的信息除外。
通常，认证机构应实施保密的信息包括：客户申请认证的资料及文件;审核(含文件审核和现场审核)中所获取的有关信息;客户(含潜在客户)档案;通过其他渠道获取的客户保密信息;其他专门确定/约定的保密信息。
认证机构可予以披露的保密信息包括：履行法律责任，或者得到被认证的客户的书面同意的信息。
不属于认证机构履行保密责任的信息包括：出版物上公布的关于获准认证客户的认证状态的信息及相关信息;特定获证客户被授予认证、保持、暂停或撤销认证资格、扩大或缩小认证范围的事实及认证范围的详细情况;客户或获证客户已公开或应公开的信息;认证机构从其他合法渠道获得的有关客户或获证客户的公开信息。
3、请列举管理体系认证的主要过程。
认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。
4、对认证人员的主要评价方法主要有哪些？
记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试。
5、初次认证策划和审核实施的主要内容有哪些？
(1)确定审核目标、范围和准则
审核目的由认证机构确定。审核范围和准则，由认证机构与客户商讨后确定。
(2)选择审核组
认证机构选择和委派审核组的过程，包括审核组长和技术专家，审核组的选派需要考虑实现审核目的能力和公正性的要求。如果仅有一名审核员，该审核员应有能力履行审核组长的职责。
(3)审核计划
审核计划的内容主要包括：审核目的;审核准则;审核范围，包括识别拟审核的组织和职能单元或过程;
拟实施现场审核活动的日期和场所，包括对临时场所的访问和远程审核活动;预计的现场审核活动持续时间;
审核组成员及与审核组同行的人员的角色和职责。
(4)初次认证第一阶段
第一阶段的目的是审核客户的文件化的管理体系信息;评价客户现场的具体情况，并与客户的人员进行讨论，以确定第二阶段的准备情况。
(5)初次认证第二阶段
第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段审核在应在客户的现场进行。
6、简述对多场所组织的抽样审核时，需要考虑哪些内容？
(1)场所内部审核、管理评审或以前认证审核的结果;
(2)投诉记录以及纠正和预防措施的其他相关方面;
(3)各场所在规模上的显著差异;
(4)在倒班安排和工作程序上的差异;
(5)管理体系以及在场所实施过程的复杂程度;
(6)上次认证审核后的变化;
(7)管理体系的成熟度和组织的理解程度;
(8)对于环境管理体系，考虑环境问题和环境因素及其关联影响的程度;
(9)对于职业健康安全管理体系，考虑活动、过程的性质相关的职业健康安全风险程度;
(10)文化、语言和法律法规方面的差异;
(11)地理位置的分散程度;
(12)场所是常设的、临时的或虚拟的。
7、确定初次审核、监督审核和再认证审核时间需要考虑的主要内容。
(1)初次审核时间
第一阶段现场审核所需的审核员时间不宜少于 1 个审核人日。对于人数较少(如有效雇员的数量少于 10 人的组织)、风险较低的受审核组织可适当降低至 0.5 个人日。
通常情况下，对于已经实施了第一阶段现场审核的项目，第二阶段审核所用审核员时间不宜低于第一阶段和第二阶段总的现场审核时间的 70%。
(2)监督审核时间
每年实施监督审核的总时间约为初次认证审核时间的 1/3.每次监督审核时，审核时间还要考虑认证客户管理体系有关的更新信息及体系成熟度等方面的变化。监督审核时间通常情况下不会少于 1 个审核人日，否则可能影响审核有效性。
(3)再认证审核时间
在考虑所有更新信息的基础上，再认证审核时间按照初次认证审核(第一阶段+第二阶段)时间的 2/3 计算。再认证审核时间通常情况下不会少于 1 个审核人日，否则可能影响审核有效性。
8、过程审核有哪些特征？
(1)顾客导向
在审核中，审核员不仅考虑受审核方的需要，而且考虑受审核方顾客的需要，关注受审核方是否已经正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实。
(2)过程导向
在审核中，审核员关注过程、过程间的相互关系与接口和过程绩效，以及关注每个过程的绩效及其对 QMS整体绩效的影响。
(3)结果导向
在审核中，审核员关注过程结果，并将审核发现与它对受审核方提供合格产品能力的影响相关联。
(4)关注 QMS 的持续改进
在审核中，审核员通过对过程绩效的系统分析，发现过程的波动和改进点，促进受审核方在 QMS 的整体改进，提供增值服务。
9、审核方案是通过哪些职能或措施建立、实施和调整变化的？
(1)审核方案的建立
①明确审核方案管理人员的岗位和责任;
②明确审核方案管理人员的能力;
③确定审核方案的范围;
④确定审核方案资源。
(2)审核方案的实施
①审核方案管理人员相关活动的实施;
②规定每次审核目的、范围、准则和审核方法;
③选择审核组成员;
④为审核组长分配每次的审核职责;
⑤管理审核方案结果;
⑥管理和保持审核方案记录。
(3)审核方案评价与改进
①评价审核方案;
②修改审核方案;
③改进审核方案。
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