破解内卷？抓住2025酒类最强渠道｜私域周谈

在此背景下，私域便成为一个很好的选择。从上市企业到终端烟酒店，都在说私域、做私域。私域并不是把现有客户线上化，它是一个系统工程，需要一个团队的系统化运营。

从触点到工具、从产品到用户、从赋能到服务，很多细节都要把控好，才能运营好私域，而其对于酒行业本身就是一个很好的赛道，在传统渠道内卷的今天，私域将成为2025年酒类增长最强渠道。

█ 紧紧抓住私域的根基

• 触点

品牌和产品需要让目标用户看到、买到那就需要接触更多的有效用户，触点要关注用户的质量而不是数量，触点越多，有效用户加入私域的数量就会越多。首先确定触点方向就是微信生态，包括视频号、公众号、企业微信、朋友圈等，进一步细分还包括各具体账号、微信群运营、视频号简介等。但要注意，展现给大众的所有触点，都要统一。

• 工具
  

公众号、小程序是必备的，企业微信也不可或缺，企微是整个微信生态的桥梁纽带，他可以把品牌、产品信息精准传递给每一个用户，且不会因为人员流动而导致用户丢失。SCRM系统、活码工具、任务包裂变工具、群发系统等第三方工具可减轻运营负担，并且私域前期还要配合外呼系统进行私域扩大化。

• 思想转化

有了工具，老板的思想不改变，私域很难运营下去，特别是酒行业传统运行多年，很多企业从创始人到高管思维较为传统，以卖货为主，因此思想转化是必要的。

一是从流量思维到用户思维。从卖货思维转变到流量思维，再到用户思维，以前的流量思维是客户多了总会有人买，为了客户，我们去蹭热点，抓流量，这是明显的公域运营思维，进行大面积品牌或者产品曝光，总会有人看到，总会有人产生购买。例如早年时代的电视广告，再到后来的投流，都是为了提高曝光率，但是实际效果并不好，即使现在短视频投流这种相对精准的曝光，也显得乏力。

企业应转变思维，把重心放在私域运营上，通过私域和用户建立信任，成为用户的朋友，挖掘用户长期价值。这样当用户有需求便会第一时间想到自己的品牌。

二是从产品思维到服务思维。产品思维是想办法把产品卖给用户，并且希望用户能够产生持续复购，长期如此势必会引起用户反感，固化“卖货郎”的标签，因为谁都不愿意接受有人天天在给你推销产品。

若把重心放到服务上，比如怎么品酒、怎么鉴别真伪、酒桌文化这些用户想听的或是用户知识盲点的地方，用户不仅不觉得反感，还会认为你很专业，甚至会觉得你比较贴心，当你和用户建立这种信任关系后，在他有需求的时候，或者你给他推荐产品的时候，他的接受度会大大提高。

█ 私域内容运营，前期关注三点

私域有了根基，思想也得到转变，那就是私域的内核驱动力。私域的内容运营，就是不断生产优质的、可以和用户同频的内容，通过不同触点让用户触达。内容不易太复杂，前期只需传达品牌、产品、用户内容三点即可。所有内容都是要基于用户而来的，切记不能那么教条，那种王婆卖瓜的内容不要出现，用户想看的并不是这些。都有哪些是我们可以跟用户去聊的呢。

• 品牌内容

品牌的由来、价值、理念这些传统内容可以讲，但不能天天讲，用户知道就可以，比如说茅台，你天天讲他贵、他有多少年历史，其实用户并不愿意听，但是对于“贵州茅台酒”如何辨别真伪，它是由谁写的，用的什么字体等“冷知识”，用户会更加感兴趣，并且用户听你讲会觉得你很懂行。

• 产品内容

产品工艺不能讲太深，太过专业的内容用户听不懂，比如说五粮液，是那五种粮食，单粮和多粮酿酒的区别是什么，为什么大多酱香型白酒都用不透明瓶子？用户更喜欢听这些。

• 用户内容

取之用户，用之用户，来之用户。参与体验、评价，这些都是提升用户信任的强有力工具，为什么很多白酒酒厂组织回厂游，让用户参与到酿酒、调酒、品酒环节，并请专业摄影师拍照。很简单，亲身体验才能给用户带来深刻的感受，同时再拥有几张很帅、很飒的照片，用户就更愿意在他的社交平台分享，这就用户内容的创造。内容生产出来以后，基于微信生态，要通过不同的触点进行用户的触达。

一是朋友圈。我们首先要了解朋友圈的四个“最”，离用户最近、最容易触达的用户、最容易裂变的用户、最频繁接触的用户。发朋友圈要发有价值的内容，让用户看到你发的内容是他所需要的，能用上的，这样他才愿意关注你，比如说今年过年应该给长辈送什么酒？哪个白酒上市企业今年销售不错，估计年报会很好？可以从行业内的角度说出你的看法，可以给投资圈的朋友参考数值。

二是公众号。很多企业现在的公众号运营可以说是“食之无味、弃之可惜”。现在公众号打开率很低，这导致所写文章认知度低，更像是一个通知，一则广告。但如果你做私域，公众号就一定要好好运营，他是整个私域运营中的一个重要阵地。另外，公众号和企业微信是相同的，他可以将用户从公众号通过企业微信引入到私域的窗口。

三是企业微信。企业微信大家并不陌生，他是和微信相通的工具，上可以接通公众号，平行可以和微信互通，下则可以和用户直接对话。通过建群将有价值的内容发给用户，当用户发现你传播的内容很实用，还会进一步分享出去，或者拉新用户进来。

四是小程序商城。小程序是最终私域交易的阵地，所以小程序商城的体验感要很好，并且要偶尔给予优惠。在商品过剩时代，用户在商城购买的唯一理由就是好的服务，以及优惠的商品，因此商城活动要多元化，同时小程序基本的积分、分享、裂变等功能必不可少。在微信生态下，小程序是和公众号、企业微信数据互通的，这避免了营销过程中系统壁垒造成的不便。

五是视频号。有价值的内容要懂得分享，视频号是微信生态很好的一个宣传窗口，在如今快节奏时代下，短视频更深受用青睐，一份清晰、有画面感、有设计感的视频内容，会比单纯的文字更加吸引用户。

在私域运营中，企业自身要想把优质内容传播出去，就必须要打动私域用户，让他们自发的去传播你的内容，这样才能形成品牌势能，产品口碑。比如一场小型品鉴会，你可以把用户、产品、场景拍的很美，并进行初期制作，用户自然就会在他的视频号里进行转发，或者后期加工后发送。

█ 私域活动运营该怎么做？

• 会员日活动

传统会员日活动，是每月设定一个日子，比如说每月10日是会员日，但是私域运营，就是要提高产品复购、用户粘性，对用户更加个性，所以会员日有两个，第一个就是每月设定一个会员日，第二个就是这个用户注册成为会员的当天就是会员日，这是针对用户个人的会员日，这样才能让其更有参与感，让他觉得收到了重视。

• 节日活动

除了传统中秋、春节、双11、618等这些节日外，还有很多节日用户是不知道的，我们可以把这个做成一个节日宣传窗口，可以理解为你和用户在私域建立知识普及、沟通话题的一个点，让用户认可你的专业度。

• 建立裂变机制

私域活动运营，裂变是重中之重，其中包括用户裂变和产品裂变。私域用户来源有两个渠道，种子用户来源于公域，另一渠道就是种子用户裂变而来，这种裂变是用户的裂变。当有了用户，用户消费产品、使用产品后，还可以通过分享给身边的好友来获得收益，比如说积分、折扣，或者更多会员福利，因此建立强有力的裂变机制是不可或缺的。

• 新品上市活动

当私域建立后，我们可以通过后台消费数据，分析出用户消费习惯，进而分析出我们应该推行的产品类型，现有产品线缺少什么价格的产品，以及新品出来以后的上市推广活动，比如说我们要推出一款新酒，可以选择1000名私域用户对产品小样酒体进行品鉴，并提出调整意见，之后结合意见推出成品酒，这样在成品酒出产后，第一批1000位种子用户会快速产生购买，因为他很想知道产品是否达到了他想要的口感。

█ 数据，私域运营的宝贵财富

数据是未来企业竞争的核心，很多企业把数据作为企业第三资产来进行管理，私域的核心是用户，这也是我们为什么把用户线上化、交易线上化。新消费时代，交易便捷是商家为用户提供的窗口，但是他们在后台得到的用户数据、交易数据、消费数据才是私域建立和运营的主要阵地。作为数据运营要关注以下几个指标。

一是用户增长指标。通过不同产品、场景、时间周期，来关注用户增长指标，如果用户一直在增长，说明私域运营还不错，这时还要分析用户在不同维度的增长，比如说是在消费产品结构增长，还是消费场景增长，还是在某一个时间的增长。循序渐进地增长才是健康增长，如果用户增长速度缓慢或者在下降要迅速寻找原因，并做出应对。

二是用户活跃度指标。通过后台实时监测用户活跃度，首先看小程序的点击率，再看时间段、商品，还要看公众号的阅读量、活动的参与度、企业微信群的活跃度等，通过这些综合指标来分析用户活跃度。

三是用户购买商品指标。先从大的维度来看，比如说购买频次、购买金额、复购率、退货率情况来把用户进行分类。再从用户评论、分享、裂变成功再对用户进行更细化的分类。

私域运营对于酒行业来说，是一个全新的渠道，这个“新”不是酒行业没有做过，而是需要完全线上化，这对于目前国内市场的酒企、酒商都是一个不小的挑战，同时也是在当下经济环境的一个变革之路。

由于过去太过传统，导致现在面临着，技术成熟但不会操作，不懂运营等。酒类多年的粗放性管理需要得到改变，这种改变应当先从创始人开始，要变革才能长远发展。私域将会成为中国酒行业的一片蓝海，一个最强渠道。