【优质服务无止境①】感动!一封来自患者的表扬信,他这样说……

健康   2024-11-18 16:53   浙江  


今早,

一封表扬信出现在我院六楼,

引起了大家的围观。

这是怎么一回事呢?


 “我想要表扬他,他很认真,不怕脏、不怕累,也很有耐心。”一提起我院的护理员易秋兵,就算躺在床上不便行动,患者陆阿公还是忍不住举起自己的胳膊,竖起大拇指,不停地夸赞。



陆阿公因生病卧床已经好几年了,在生病之前,他是一个有点洁癖的人。


“以前我很爱干净,身上一脏我就要洗澡,受不了一点脏。”陆阿公回忆起以前的时光,叹了口气,“后来我就生病了嘛,只能躺在床上,没有自理能力。没办法,只能请护理员给我擦洗。”


他接触过很多不同类型的护理员,有的护理员虽然很认真仔细,但清洁程度没有达到他心理预期;有的护理员不拘小节,会清理不到一些小地方……直到他遇到我院的护理员易秋兵。



易秋兵从来都不怕脏,不怕累,还十分耐心、仔细。知道陆阿公爱干净,他就增加给其擦洗的频率,每天帮其泡两次脚;每到秋冬,陆阿公小腿上总有黑色的痂和一些皮屑,他便每次都细致地帮其处理干净


易秋兵会仔仔细细照顾到陆阿公每一个小地方,甚至连指甲缝都会帮忙清理,“以前我的指甲缝里都黑黑的,”陆阿公像小孩一样举起自己的手掌炫耀,“现在可干净了。”


不仅如此,易秋兵的24小时护理陪护服务也深得陆阿公的心。有一次,他凌晨四点因口渴醒过来,无法自己倒水,当呼叫易秋兵时,后者很快就出现并帮他倒好水。“我不管什么时候需要,他都能帮我倒水。”陆阿公说,“所以,我很想表扬他、感谢他。”




陆阿公委托六楼病区护士长黄霞写表扬信给易秋兵时,她也有一些惊讶,“阿公说的很多事,我都不知道。易护理员真的非常尽职尽责。”


“阿公舒服了,我也很开心。”收到表扬的易秋兵不好意思地笑了笑,“满足患者的护理需求都是我应该做的,不管面对哪个患者,只要他们觉得舒服,我就很开心了。”


自从来到我院担任护理员,易秋兵每周都会参加我院的规范化培训,更加保障患者的护理质量和安全。曾经,他也遇到过因生病疼痛难受而脾气有些暴躁的患者,但最终这些患者也被他认真贴心的护理服务打动。


“不仅我会这么做,我们医院每一个护理员都会这么做。”易秋兵谦虚地说。



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永康瑞侦医院服务号
永康瑞侦医院是永康市第一批综合性民营医院,是国家消化道早癌防治中心联盟成员单位、浙江省科技型中小企业、金华市信用等级A级单位、健康促进医院、老年友善医院。2023年,通过浙江省第四周期第一轮综合性医院等级评审,被评定为二级乙等综合性医院。
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