让服务跑起来让群众不添堵

职场 2024-11-14 19:02 甘肃

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，瓜州县人社局始终坚持以群众需求为导向，聚焦群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，持续深化“放管服”改革，坚持将“高效”“暖心”“省心”服务贯穿人社政务服务全过程，提升人社惠企利民服务的舒适度、精准度和便捷度。

高效服务，让群众办事更有温度。聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，持续开展“局长走流程”活动，主要领导从后台走向前台，以服务对象的身份、以基层一线工作人员的身份，从政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等六个方面，对人社系统业务从申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节进行全流程体验，通过摸情况、查问题、听需求、抓整改，让群众切实感受到了高效、便捷、热情的办事体验。

暖心服务，让群众服务更有精度。聚焦群众办事的“堵点”“难点”问题改进措施优化服务。针对部分群众的烦心事、忧心事以及老、弱、病、残、孕等特殊群体行动不便、办事困难等问题，在服务大厅设立了咨询引导台和人社为民服务“直通车”窗口；通过部门和社区协办、联办等方式，为群众提供暖心周到的“帮办代办”服务，从根本上解决群众的“急难愁盼”；在养老认证方面，全面推行数据共享静默认证为主、远程自助认证为辅、人工上门认证补充的线上线下一体化为民服务模式，保障了全县退休人员养老待遇及时发放不断档。

省心服务，让群众办事更有速度。证明材料多、办事流程繁，为了解决这个群众痛点问题，瓜州县人社局深入开展减证便民行动，全面系统梳理人社领域政务服务事项和公共服务事项，研究确定创业补贴申领、企业社会保险登记、一次性工亡补助金申领、养老待遇领取等与群众生活密切相关、使用频次较高的政务服务事项容缺受理等方式，最大限度实现证明材料“免提交”，证明事项由办理服务事项的部门向开具证明的部门直接获取，从而实现“减证便民”向“无证利民”升级，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。

监制：王彦峰审核：赵鸿斌

撰稿：张丹编辑：杨婷

人社服务天天讲

正在领取失业保险金取得技能人员职业资格证书或技能等级证书，还能领取技能提升补贴吗?

可以。领取失业保险金人员取得技能人员职业资格证书或职业技能等级证书的，可按照初级(五级)不超过1000元、中级(四级)不超过1500元、高级(三级)不超过2000元的标准申请技能提升补贴。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2NzUyMDczMA==&mid=2247547660&idx=4&sn=16b36cb73b7cfc302e4fe8e7505d5c94

瓜州县人力资源和社会保障局

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