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有时候我真觉得催收，是一个受气包的工作，也可以说是一个得罪人的工作，非常的不容易！
因为前段时间有个学员找我，说他们打的案子都是一些小贷，客户素质很差，经常在电话里骂人，骂的非常难听，
可是公司有要求，甲方有规定，他们不能骂人，也不能回骂，只能默默忍受；
甚至还不能主动挂客户的电话，很多人被客户骂了以后，心里很憋得慌，有一股无名气，可是又不能发，太难受了；
确实，这个我也是经历过的，我之前打的一个产品，有的客户素质确实不高，什么职业都有，
有的讲话脏话连篇，骂3字经，那时候我们公司每一通电话都有录音，
我们是不能够怼客户或者回嘴的，一旦逮到就是罚款，所以当时我们干这个心理压力很大，
感觉每天都被客户骂的狗血淋头，自己还不能生气，不能回嘴；
甚至干到后面，我对这个行业都产生了畏惧，下班回去心情也不好，
在路上看到一个人，都感觉他长得像老赖，感觉他就像骂自己的那个人，心里有火没处发；
真的很难受，确实也没办法，干我们这个行业，如果天天都生气对身体也不好，
那时候我们就有一些同事因为压力大，生气焦虑，脸上长痘痘，也睡不好，黑眼圈，精神压力大，
所以现在看看在一线作业的这些学员们，有时候真的是很辛苦，
他们真的也是非常勤奋努力的人，加班加点，苦口婆心的和客户沟通，
虽然我现在做了培训，很长时间没有在一线做了，但是有时候去职场转转，看他们辛苦的打电话；
我心里还是有一些莫名的感动，曾经我也是其中的一员，我感觉能把催收工作做好的人，真的是非常厉害的；
一般人真的干不来，既要受客户的气，有时候还要受组长的气，还要受甲方的气，谁都可以对你生气，但是唯独你自己不能发火，就像一个受气包；
所以我就劝这个学员：给了他一句话，我说当你被客户骂了，很想生气，又不知道怎么办的时候，你就反复的提醒自己：
只要自己不生气，生气的就是对方，只要自己不发火，发火的就是对方，
反复的暗示，自己把这个情绪慢慢的给他消化下去；
你想想，如果你真的生气了，那对方就得逞了，他本来就想刺激你生气，
但如果你不生气，对方反而没有得逞，那后面生气的就是他了；（有点自欺欺人的感觉）
我记得之前我有一个学员，他这一点做的确实很好；
客户在电话里反复的骂他，他反而非常的自然，跟客户说，你继续骂，你讲的都对，是是是，我都给你录着音呢
一般像我们可能都受不了这种客户，但是他反而一直在电话里面跟客户好好讲，一点都不生气；
最后那个客户也拿他没办法，直接把电话挂了，他又打过去，客户又骂他，他还是刚才一副无所谓的态度，搞得客户也没办法，有的客户反而后面就和他好好说了；
有时候想想确实我们要脸皮厚一点，不要想那么多，毕竟我们干的就是这工作，
人家骂你也很正常，谁让我们的立场不一样，
有些客户他的素质就是很差，他平时对别人也是这样的，生活又不如意，他就是想骂你发泄他心中的怒火，那我们怎么办呢？不能对骂吧
后面这个学员说，他用了几次我的这个暗示法，心理上确实好受了一些；
我告诉他如果还是很憋得慌，内心很生气，那就做点其他的事，分散注意力；
比如说去刷刷短视频，看看新闻，把这个注意力分散掉，这样会好一点，
因为有些人可能这种负面情绪一下子消化不了，只能靠时间去消磨；
没有办法，我们既不能对客户发火，
也不能把这个怒气推给同事或者推给家人，只能靠自己去把它战胜了；
所以为什么我说催收员是难做的一个工作，能把这个做好的不是普通人，
我们面对的都是一些负债的人群，素质不一，有些情绪是非常消极的，甚至有些人带有报复心理；
但是作为我们催收员，我们要做一个有素质的人，我们不能对他们恶语相加，我们不能打击报复，我们不能以牙还牙；
之前圈子里有句话：任凭客户虐我千百遍，我待客户如初恋，
这个也是我在培训的时候经常讲的话，如果你控制不了情绪，对客户发了火，损害的不仅是你的业绩，对公司可能也是损失，严重的可能被甲方处罚；
好，我是马哥，今天就是我的一些感受分享给大家，
下次如果有人让你很生气的时候，你可以对着自己说，
只要自己不生气，生气的就是他！
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