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前几天有个粉丝跟我说,他每个月还款很少,是什么原因?
我问他,一个月还了几个大额,他说一个大额都没有,全是小额分期凑的,
原来如此,这样就难怪了;
没有大额的情况下,我们的还款提升是非常困难的,除非你小额足够多,但这样也很累;
最好的办法就是搞几个大额,搭配小额一起,那如何去挖掘更多的大额呢?说说我的几个建议:
第1个大额账户一定要多花时间,慢工出细活
我们每个人都会分到一些大额账户,但是大额账户一般之前有很多人跟进过,
要么是失联,要么是停机,空号,要么就是非常赖,电话一直都是通的;
对于这种情况,我们一定要做好打持久战的准备,
毕竟是大额账户,不可能经过几通电话,就能够简单回收的;在心理上我们要做好啃硬骨头的思想;
第2个就是有选择性的放弃大额;
我们的有的一些大额,如果看一下备注记录或者说通过一些信息,判断他是完全没有能力,还不了款的这种,我们直接筛掉(比如破产死亡的)
不要在上面花费时间,因为不是每个大额都能还款的,
我们的大额账户大概也就几个能还款,我们要在里面挑选出重点的大额,把时间用在刀刃上,这才是最重要的事情,
就像我之前说的拔萝卜理论,不是每个萝卜都值得拔的,因为有的萝卜都已经烂到根了,你花精力拔出来也是无用功;
所以说要挑选出有能力凑款,并且能够找到关键信息的,(有施压点);
像那种多次查询还是完全失联的,没有任何还款能力的,肯定就是没有必要浪费时间;
第3个就是一定要做更多的搜索,
一旦确定为重点大额之后,我们就要开始去一点一点的搜索信息,包括工作信息,户籍信息,家庭信息;
这个时候我们有必要在上面花费时间,把深度更深一点,
因为大额就像一个大萝卜,它的根基非常深,如果你挖的不够,这个大萝卜是挖不出来的,我们要把旁边的土都松一松;
像我们之前有一个大额,我们基本上花了一个月时间,把他所有的合作单位进行了解,工作量非常大,所以大额深度要更深一点;
第4个就是谈判的时候不要单线谈判;
大额账户,如果说单线去谈判,很容易打皮,一定要借力,多人互相配合,
最好是找一下老员工和组长互相配合,
因为你一个身份一直跟进,最后就很容易变成纯催收的身份,
几个人互相配合,可以让流程走的更细一点,具体的流程以及大额跟进思路,我们在课程里面也有讲解过,有需要的可以扫码关注一下; (包括不同身份话术,录音和案例,附带一本资料)
如果你不打配合,就一个人跟进,最后客户知道你也就一个人,就是想拿点提佣;
回收过程中,大额可能会跳票1~2次,中间会出很多的问题,这时候几个人互相配合,就能够保证流程的一个完整性;
第5个就是大额可以适当的给一点时间,不要压的太死,
因为大额凑款可能需要一定的准备,他不能跟小额一样直接压死,今天下午必须还
一旦你压死了,后面可能很难圆得来,根据情况,把时间稍微放一下下,
然后采用三明治策略,几个人互相配合,监督凑款的进程会好些;
第6个就是大额还款的时候会出很多的问题,一定要做好最坏的打算,
只要钱没有还进来,一定要把流程准备好,一旦客户跳票,要想到后面的步骤;
包括大额跟进的过程中,还会有很多的阻碍,我们把这些情况都要考虑进去,
甚至他还了之后,还要看一看是不是真的入账了!
因为我们之前有大额还款,你不是实时到账,自己后面撤回了,或者账号输入错误退回;
甚至有些还是p图造假的,这些都是要考虑进去,只有查到账以后才能算真正的还进来;
然后第7个就是时间安排方面,
我们每天事情很多,跟进重点,承诺,跳票,搜索,再忙每天都要花一定的时间在大额上面,
因为它虽然暂时看不到还款,但是对我们的业绩提升非常关键,
如果你月初放松对大额的跟进,后面再想弥补就困难了,大额需要时间积累,到了月底,你的还款就是很少的,
同时为了赶进度,你会非常的累,非常的吃力,还款还不多;
所以每天都要花点时间在大额上面,经过持久的一个积累,肯定有些大额慢慢就会挖出来,再经过配合沟通,就能够还款;
所以大额这一块为什么每天要做?就像每天吃饭一样,是必须要做的事情;
最后第8个就是学习技能,练习大额沟通话术,掌握大额的谈判技巧;
早期我的还款也是没有什么大额,小额凑得很累,后面我也是认识到大额的重要性;
开始刻意的去练习领导话术,练习配合话术,学习查询,
后来我就开始自己去谈大额了,虽然谈的磕磕绊绊,没有底气,心理发憷,但是谈的多了,发现大额也就那样,和普通人也没啥区别;
有时候我还会把自己的身份抬高去和大额谈,气势上不认输,反而客户对你很客气;
所以说谈大额的话术以及一些身份配合也是非常关键的;
我们之前有一个员工,他就特别善于谈大额,
他每个月小额很少,前面一直落后,但到月底的时候,
都会还几个大额,直接就把业绩冲上来,我之前还专门请教他,但是他的这个方法不适合所有人
如果你现在还没有大额,大额很少,或者不知道大额怎么去跟进,真的要去好好想一想,如何提升一下自己的谈判技巧和能力;也希望这篇文章对你有所帮助;
我是马哥,欢迎来到马哥聊催收;