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金融时报发了一条推文《一分钟一笔业务，银行人开启“狂飙”模式》，文章大意是说烟台农商银行的工作人员，办事效率高，服务基层，深入一线，金融服务暖心田。
这原本是服务到位的具体体现，值得宣传和表扬。
但是看完了评论区，我感到莫名的悲哀！形式上的“优质服务”已经刻进了银行人的骨子里，标准化的服务流程已经没有了往日的温度和人情味。
珊珊说：“大约一分钟一笔，没时间文优六步骤吧？没时间营销产品吧？没有和客户深切有效沟通吧？这不得扣钱扣死”。
Dan说：“那他们八步法一定没说全！一定要来有迎声去有送语哦！不然神秘人检查扣分的呢。”
辉：“一分钟一笔，七步法没做到位，罚款1000，半个月白做了。”
陈淑宁说：“他们不办理解控吗？不办理尽调吗？不办理限额吗？没有账户异常吗？没有银行卡降级问题吗？没有风险提示吗？”
土拨鼠说：“啥系统这么高效快捷？广东这边光是签名就分为勾选、点击签名、签名、签名确认四个步骤，通常遇到眼光不好的老人光是第一个步骤就要找两分钟，哪个银行你懂的。”
行长的父亲们说：“道理我都懂，可是我多少心疼桂圆同志们，毕竟在这儿替供暖公司收暖气费就没时间营销了，业绩完不成可能还得扣钱希望外拓供暖公司后台的同志们能替桂圆们扫两个码。”
以后就叫我十五吧说：“来迎去送做了吗？文优6步做了吗？有效营销做了吗？你的罚款扣了吗？”
祀说：“窗口八步曲做了吗？问客户金钱来源了吗？调查客户取钱做什么了吗？营销定期保险基金理财贵金属了吗？啥都没做，你坐在这里一天是干嘛的？”
还有一些评论我就不在赘述。按照推文的宣传所说，一分钟一笔业务完全不符合现在银行优质服务的要求。
没有迎来送往，没有核查账户异常，没有风险提示，没有开口营销产品。
所以，到底什么才是真正的优质服务呢？是满足客户办理业务高效快速准确要求？还是做好表面功夫，程序化，流程化，然后再顺带推销一下产品呢？
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