2025年北京定向选调真题：退款不退货服务，你怎么看？
文摘
教育
2024-11-30 15:08
北京
以航，斜杠青年。
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2025年北京定向选调1116真题
现在一些电商平台推出了退款不退货服务，针对问题商品，消费者投诉并举证之后可以即时退款无需退货，此举得到了消费者的一致好评，但有一些小商家却是叫苦不迭。你怎么看？
各位考官，当前网购已经成为我们消费购物的主要方式之一。但正如大家常说的“网购有风险”，在方便大家的同时，通过网络购物也因信息不对称，或者一些商家虚假宣传、刷好评和冲销量等营销手段而出现“货不对板”的问题，消费者下单之后，收到的商品却远达不到自己预期，甚至买到假冒伪劣商品。也正是因此，一些电商平台推出了“退款不退货”服务，让消费者有权利在收到商品一定时间内进行退款，且无须说明理由。我想，这一规定一方面弥补了网购相对于线下购物的不足，保护了消费者正当权益，还能够倒逼经营者提高商品及服务质量。而另一方面也提高了消费者的购物，获得感和安全感，为建设良好的消费环境作出了制度性保障。但是正如题目中所说，对于制度规定对于一些中小经营商户来说却叫苦不迭，尤其是面对一些专门薅羊毛的消费者，收到商品之后本已使用，但却恶意退款，商户不但收不到钱，而且货还退不回来，这的确是有苦难言。我想，要让这一制度规范更好的平衡买方卖方的基本权益，让制度设计更科学更规范，为营造良好的网络消费环境发挥出应有的制度优势，我想还可以从以下几个方面来努力。第一，规则要细化。退款不退货条款对消费者的权益进行了全面保护，但必须设置一定的门槛和条件。比如说，对于衣帽服装等日常用品牌，已经使用的，不再列入这一维权序列；而对于一些明显由人为造成的损坏或灭失的，也不能按此办理。在维护一方权益的同时，必须要注意适当平衡，不能以损害对方合法权益为代价让别有用心之人获益。这既是立法的基本原则，也是买方卖方维权的平衡点。第二，要加大宣传力度。退款不退货的宣传点不仅在于对“消费者的维权”上面，更重要的还要让消费者明确“无理由退货的实操边界”。诚实守信、依法维权是消费者应有的基本操守，平台和消费者权益保护部门要加大对相关规则的宣传力度，特别要说明恶意维权或故意薅羊毛的行为属于不当得利，商家可以通过法律手段维护自身合法权益，相关的实操案例也可以在平台上进行公示，让消费者维权的时候把规矩放在第一位，心有所戒、行有所止。第三，商家要提高产品和服务质量。我们常讲金杯银杯不如消费者的口碑，消费者是商家的上帝。我们可想而知，绝大多数退货退款这样的问题，主要还是商品或服务没能击中消费者的需求点，他们在使用的过程中出现了不满意不适应不喜欢的情绪。因此，商家在供给侧更要下大力气，不断提高产品和服务的质量。与其想着如何和消费者掰手腕去维权，不如不断在产品质量上做“内卷”，用踏踏实实的守正创新去满足消费者对美好生活的需求和向往。如果商家能够做到这个程度，那么相信退货退款的问题也就自然而然会变得越来越少，消费环境也会更加风朗气清。各位考官，以上就是我对这道题的一些理解和思考，回答完毕。
