优秀客户经理养成的农商法则，进来学！

财富 2024-11-22 11:48 北京

农金眼

鄂托克前旗农商银行积极为客户经理搭建舞台、创造机会，将“新人”培养成“熟手”，将“熟手”培养成“顶梁柱”，努力培养一支品德好、能力强、敢担当、能吃苦、肯奋斗的客户经理队伍。

农商银行是离土地最近、和农民最亲的金融机构，要想解决农村的事，必须有一支品德好、能力强、敢担当、能吃苦、肯奋斗的客户经理队伍。近年来，内蒙古鄂托克前旗农商银行积极为客户经理搭建舞台、创造机会，将“新人”培养成“熟手”，将“熟手”培养成“顶梁柱”，让“千里马”在服务“三农三牧”的广阔舞台上竞相奔腾。

以“双规划”构建人才培养机制

鄂托克前旗农商银行按照把“新人”培养成“熟手”、把“熟手”培养成“顶梁柱”的人才培养思路，制定印发《五年战略发展规划》和《人力资源发展五年规划》，建立重德选才的用人育人机制和高效严格的落实执行机制。在“双规划”的护航下，客户经理的幸福感、归属感、荣誉感不断加强，一批“新人”得到锻炼，一批“熟手”成为引领全行高质量发展的“顶梁柱”。

储备“潜力股”，让人才有一把能“向上爬”的梯子。树立战略眼光、系统思维，加快推进人才梯队建设，以员工为基础，以中层为关键，以高层为核心，分层培养高层管理、中层管理与专业人才，提供行政和专业两个晋升通道，横向看表现、看潜力，纵向看排位、看成绩，挖掘一批“好苗子”、储备一批“潜力股”，让每位员工前面都有一把晋升的“梯子”。

培育“千里马”，让人才在“三农”大地驰骋。科学把握干部职工成长规律，通过实施制度建设计划、员工队伍建设计划、薪酬考评计划、拔高培训教育计划、服务保障计划，创新后备干部管理机制，注重发展潜力，重视培养提高，坚持多岗位历练的动态管理机制，充实客户经理阅历、历练能力、扎实本领，让客户经理成为懂农业生产经营的“专业户”、懂与农民沟通交流的“新农人”，成为能够引领农村发展的“领头雁”。

提拔“顶梁柱”，让人才能挑大梁、扛大旗、担大任。坚持德才兼备、任人唯贤、人事相宜的选任机制和“以业绩论英雄、以结果定奖惩、以实干用干部”的鲜明导向，通过近距离、多角度、多方面分析、考核客户经理的历史表现、日常表现、工作表现，有序从梯队中提拔能挑大梁、敢扛大旗、能担大任的骨干人才。

要遵循“六个坚持”原则

坚持“总量控制、提升素质”原则。规范准入、流动和退出机制，控降人力资源密度，优化条线岗位职责和工作流程，做到人尽其职，一人多岗，持续打造符合现代金融企业要求的客户经理队伍。立足全局，在保证业务发展的前提下，举办“业余党校”“农信大讲堂”，加强“学习强国”“青年大学习”考核，让客户经理吃透国家政策；制定《常态化业务知识考试工作方案》，组建内训师队伍，建立业务人才库，定期开展岗位练兵理论知识考试和条线实践考评考核工作，让人力资源向人力资本转变。

坚持“立足培养、多管齐下”原则。定期邀请退休干部研讨交流、定期举办新老员工交流座谈会，赓续新老员工“传帮带”。在全面调研的基础上，科学确定技能培训、能力提升等多项课程，通过“走出去、请进来”的形式，选派优秀客户经理代表外出学习、培训；聘请行业优秀讲师开展条线业务专题培训。通过以赛代训、赛练结合，选拔政策水平高、专业能力强、授课技能好的客户经理组建内训师队伍，促进解决业务发展中的重点和难点问题。

坚持“突出重点，储备骨干”原则。坚持党建引领，做好“双基联动”“双向挂职”工作，选派优秀客户经理到乡镇、村庄挂职“金融村官”，进一步增强为民服务本领，提升为民服务情怀，鼓励客户经理在基层一线成长成才。坚持中层干部竞聘上岗，为客户经理开辟专业领域晋升通道，定期开展能力测评、考核，将有能力、有水平的客户经理选拔到管理岗位。

坚持“以效定酬、分类指导”原则。按照“总量提升、多劳多得、奖优罚劣”的薪酬导向，不断健全绩效考评和薪酬分配机制。例如，按月公布业绩“红黑榜”，形成晾晒比拼、跟踪协调、考核评价的闭环考核模式；针对竞争激烈的社保卡业务，制定差异化考核目标。

坚持“以人为本、保障权益”原则。结合转型发展，推进“温暖之家”建设，建立行史展览馆、健身活动室、图书阅览室、电教室、心理解压室、创新工作室，为客户经理搭建施展才华的舞台。行领导当好客户经理的教导员、统筹员、服务员、宣传员，持续全面保障客户经理合法权益。

坚持“科技引领、适度超前”原则。推动客户经理队伍向营销团队、专业化团队转型，利用现有的移动Pad、便携式智能柜员机、无纸化放贷系统等，组建流动客户经理服务团队，以每月不少于2次的频次到全旗各村、社区集中办理业务，打造“草原金融轻骑兵”品牌，打通惠民服务“最后一米”。

让员工切实分享到发展成果

“回馈社会、回报股东、成就员工”是鄂托克前旗农商银行五年发展战略规划的愿景，让员工能够切实分享到鄂托克前旗农商银行发展的殷实成果，让每位员工都深刻感受到“我是鄂托克前旗农商银行的骄傲，鄂托克前旗农商银行是我的自豪”。

强化培训。制定培训计划，充分利用好行长办公会议开放观摩、贷审会开放教学、分析会开放研究、到他行观摩学习等方式，拓宽客户经理视野，提升综合素养。

注重学习。坚持全面与重点相结合，按照每季度不少于一次的频率推进闭卷考试常态化，督促客户经理牢固树立以学促干的理念，造就一批高素质、专业化的客户经理队伍。

加强道德培育。注重职业道德、社会公德、家庭美德教育，以德治行、以德育人、以德为先，营造积极主动的干事创业氛围。

做好保障。按时完成各类险金缴费基数核定和提取缴纳工作。做实做细补充医疗保险报销、各类险金的转移接续等工作，积极提升服务质效。

作者：崔耀军

内蒙古鄂托克前旗农商银行

党委书记、董事长

文章首发于《中国农村金融》2024年第21期

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