“我上午刚反映小区车辆乱停乱放的问题，没想到下午街道和社区就派人来解决了！”
“昨晚12点突然停水，我抱着试试看的态度在网格微信群里反映了情况，没想到10多分钟后，社区就派来了水电工。”
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近年来，林芝市巴宜区白玛岗街道始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，坚持党的全面领导，完善“街道大工委—社区大党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织链条，动态优化网格设置，推动基层党组织体系、居民自治组织体系、网格化治理体系衔接融合，加强智慧化平台建设，链接治理和服务资源，打造更多智慧化服务场景，构建形成网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理工作格局，让辖区群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。
完善网格设置 提升管理水平
白玛岗街道辖区面积达10平方公里，设有三个社区，有常住人口5.7万人、户籍人口2.6万人，居住着藏、汉、门巴、珞巴等20余个民族群众，是典型的多民族聚居区。针对辖区面积大、流动人口多、社会矛盾易发频发的实际，白玛岗街道按照“管得住、不麻烦、效率高”的原则，将辖区细化为9个片区62个网格，每个网格按照“一对多”或“多对一”要求，全部配齐街道干部、社区人员、双联户、社区民警、派出所所长、警务站站长等11支力量，从源头上提升辖区社会治理和服务管理能力。同时，按照“全覆盖、零遗漏、无死角”的原则，对每个网格实行“一格一档”，全面完善网格内企事业单位、商铺、医院、宾馆、常住居民、流动人口等基础信息，并在每个网格配备一名街道干部或社区工作人员负责包保服务，定期开展摸排巡查，及时掌握网格内人员基本动态，了解一线实情，感知社会治理态势，真正实现精细化管理。
为充分发挥社区大党委工作机制优势，白玛岗街道还常态化开展基层治理和服务工作，结合结对共建、党员“双报到”、志愿服务队等载体，让党员干部更多地参与到社区发展建设中，推动为民服务提质增效。
优化服务措施 增强治理效能
公共服务关乎民生，连接民心，是提升社会治理水平的重要环节。在具体工作中，白玛岗街道不断优化服务举措，切实解决好与辖区居民生产生活息息相关的停水停电、环境“脏乱差”、邻里矛盾纠纷等“大情小事”。
为方便群众遇到困难和问题时能随时找到党组织这个“主心骨”，白玛岗街道积极探索实施“线上+线下”服务模式，不断创新工作举措，架起了一座座服务群众的“连心桥”。线上，先后组建了62个网格微信工作群和66个“网格+”微信工作群，目前已有2.3万余名居民入群。居民在生活中遇到困难和问题时，只要向微信群里反映，街道和社区工作人员会第一时间与他们联系，帮助他们解决困难和问题。线下，按照网格分区，制发辖区居民获得感幸福感安全感“三感守护卡”，守护卡上印有街道和社区工作人员及民警的联系方式，方便群众联系、解决诉求。目前，已向辖区居民发放“三感守护卡”6000多张。
通过落实“线上+线下”服务模式，今年以来，街道已接收居民反映的环境“脏乱差”、停水停电、应急求助等相关诉求2000余个，目前已解决问题1900余个，真正做到了矛盾问题不出网格，群众满意度大幅提升。
搭建智慧平台 做实精准服务
近年来，通过与电信部门合作，白玛岗街道打造了林芝市主城区首个智慧化小区——尼池社区工布民俗街。
在小区的智慧管理平台中心，专门设置了“AI监控服务平台”。该服务平台运作以来，已自动发现乱丢垃圾、堆放杂物、违停占道、安全隐患等8类问题，除现场进行语音提醒外，还将问题相关信息通过“派单”的形式推送给网格工作人员手机，极大地提高了基层管理的质量和效率。此外，智慧管理平台中心还可通过手机端开展党建宣传、专题教育、党务公示、党员档案管理、党务统计汇总等工作，切实提升了服务效能。
通过建设智慧管理平台中心，尼池社区工布民俗街实现了社区服务管理智能化、精细化和高效化，极大地提升了居民的生活质量和幸福感。
来源：西藏日报客户端
责编：焦曦美
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