“我上午刚反映小区车辆乱停乱放问题，没想到下午街道和社区就派人来解决了！”
“昨晚十二点我家突然停水，我抱着试试看的态度在网格微信群里反映了情况，没想到十多分钟后社区工作人员就帮我找来了水电工……”
自打今年起，居住在巴宜区幸福小区的居民明显感觉到，无论何时何地，当他们生活中遇到困难和问题时，只要向微信群里反映，街道和社区工作人员会在第一时间主动与他们取得联系，积极帮助他们解决各类诉求。
“治大国如烹小鲜，群众的事再小也是大事，只要群众有诉求，我们都会想方设法给予解决！”街道办领导告诉记者。
近年来，巴宜区白玛岗街道始终坚持民有所呼，我有所应的服务理念，通过进一步完善网格设置、优化服务举措、搭建智慧化信息服务平台等有效手段，着力解决好人民群众最关心最直接的现实利益问题，不断提升城市服务管理水平，让辖区人民群众获得感更充实、幸福感更真实、安全感更踏实。
完善网格区域设置，让服务管理更加精细高效
白玛岗街道辖区面积达10平方公里，设有三个社区，有常住人口5.7万人，户籍人口2.6万人，居住着藏、汉、门巴、珞巴等20余个民族。
辖区面积大、流动人口多、社会矛盾易发！
为提升辖区社会治理和服务管理能力，白玛岗街道在深化总结疫情防控网格化包保经验的基础上，按照“管得住、不麻烦、效率高”的原则，经过科学合理验证，将辖区细化为9个片区62个网格，每个网格按照“一对多”或“多对一”要求，全部配齐街道人员、社区人员、双联户、社区民警、派出所所长、警务站站长等11支力量。按照全覆盖、零遗漏、无死角的原则，对每个网格实行“一格一档”，全面完善网格内企事业单位、商铺、医院、宾馆、常住居民、流动人口等基础信息，每个网格指派一名街道干部或社区工作人员负责包保服务，定期开展摸排巡查，及时掌握网格内人员基本动态，了解一线实情，感知社会治理态势，真正实现数字化、精细化管理。
优化各项服务举措，不断提升社会治理水平
公共服务关乎民生，连接民心，是提升社会治理水平的重要环节。在具体工作中，白玛岗街道始终坚持民有所呼，我有所应，不断优化服务举措，切实解决好与辖区居民生产生活息息相关的停电停水、环境脏乱差、邻里矛盾纠纷等“大事小情”。
为方便群众遇到困难和问题时能随时找到党组织这个“主心骨”，街道积极探索“线上+线下”服务模式，不断创新工作举措，架起了一座座服务群众“连心桥”。线上，先后组建了62个网格微信工作群和66个“网格＋”微信工作群，目前已有2.3万余名居民入群。线下，按照网格分区域制作了辖区居民“获得感、幸福感、安全感”三感守护卡，守护卡上印有街道和社区、民警等工作人员联系方式，方便群众解决诉求。目前已向辖区居民发放了6000多张“三感守护卡”。
通过“线上+线下”服务模式，今年来，街道共接收居民反映的环境脏乱差、停水停电、应急求助等各类困难和诉求2059个，1989个问题得到了有效解决，真正做到了矛盾问题不出网格，群众满意度大幅提升。
搭建智慧信息平台，服务群众实现“零距离”
通过与电信部门合作，打造了林芝市主城区首个智慧化小区——白玛岗街道尼池社区工布民俗街。小区内设置有智慧管理平台中心，内设“AI监控服务平台”，可自动发现乱丢垃圾、堆放杂物、违停占道、安全隐患等8类问题，现场即可进行语音提醒，同时将问题“派单”至网格工作人员手机，极大提高了基层管理的效率和质量。该平台还结合AI摄像头，对精神病人、孤寡老人、社区矫正人员等重点人群进行标签化分类管理，系统分析和预警特定人员的异常行为，有效应对各类突发事件。同时该平台还可通过手机端开展党建宣传、专题教育、党务公示，进行党员档案管理、党务统计汇总等工作。
通过智慧管理平台中心的建设，实现了社区服务管理的智能化、精细化和高效化，极大地提升了居民的生活质量和幸福感。
