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自2023年成立以来，鲁朗镇“一站式”矛盾纠纷调解中心始终践行习近平法治思想，坚持党建引领，不断完善“枫桥式”工作方法，努力探索符合全镇实际的矛盾纠纷化解特色举措，打通“解决纠纷最后一公里”，不断助力基层治理水平再上新台阶。
一是整合资源形成合力，让群众最多只跑一处。“一站式”矛盾纠纷调解中心紧紧围绕镇党委政府中心工作，由司法所牵头，多部门紧密配合，统筹整合人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作体系，实行司法所常驻，镇各职能部门轮驻、随驻的方式，打造“人民调解为主、社会调解优先、法院诉讼断后”的递进式矛盾纠纷分层过滤体系，构建矛盾纠纷多元化解机制。通过整合资源，避免了各部门之间的推诿扯皮，提高了矛盾纠纷解决的效率。中心还与巴宜区法院、公安、信访、劳动仲裁机构等建立了对接机制，实现了调解、诉讼、仲裁的有效衔接，为当事人提供了更加便捷、高效的服务，真正实现了矛盾纠纷“一扇门进出、一揽子受理、一站式调处”。
二是专业团队精准配备，持续提升调解能力。“一站式”矛盾纠纷调解中心配备了专业的调解团队，包括律师、司法工作人员、法官及镇政府各部门工作人员等，具有丰富的法律知识和调解经验，能够针对不同类型的矛盾纠纷，提供专业的调解方案。在调解过程中，注重运用法律、政策、心理等多种手段，通过“讲情、说理、明法”的方式，摒除“念法条”的传统模式，精准以案施策，提高调解的成功率。同时，中心不断调整充实“人民调解员”队伍，加强专职人民调解员选聘和兼职人民调解员的选任工作，强化调解能力。镇党委政府大力支持，每年提供专项资金，开展“党建引领基层治理、法治护航乡村振兴”专题培训班，邀请专业律师、行业代表授课，不断提高“人民调解员”“法律明白人”村两委、驻村工作队、政府工作人员的法律知识和业务技能，提升调解队伍整体素质能力。2024年以来，中心共受理各类矛盾纠纷25起，成功调解化解25起，签订矛盾纠纷调解协议11份，涉及群众100余人，涉及金额3000余万元；成功处理法律援助案件2件，涉及金额190万元；接受法律咨询80余次。三是以人为本用心服务，用心用情化解矛盾。“一站式”矛盾纠纷调解中心始终坚持以人为本的服务理念，把群众的利益放在首位。在调解过程中，充分尊重当事人的意愿，耐心倾听他们的诉求，为他们提供贴心的服务。同时，中心还积极开展法律咨询、心理疏导等服务，帮助当事人解决实际问题，增强他们的法律意识和自我调节能力。除此之外，中心还根据实际情况，积极打造特色调解服务。一是打造人民调解“菜单化”服务模式，制作人民调解员花名册和公示栏，让群众根据纠纷类别，自己选择调解员为他们调解纠纷，消除群众顾虑，提升化解能力。二是建立多个调解室和心理咨询室，避免当事人发生冲突，保护当事人隐私，将矛盾分而化之。三是积极搭建多元化调解平台，为当事人提供多种调解方式。除了传统的面对面调解外，还开展了在线调解、视频调解等新型调解方式。这些新型调解方式不受时间和空间的限制，方便了当事人参与调解，提高了调解的效率。2024年，接受过服务的群众共赠送锦旗3面，充分体现了群众对“一站式”矛盾纠纷调解中心的好评与认可。四是创新机制标本兼治，防控化解齐抓共管。化解矛盾是“标”，预防矛盾是“本”，中心不断提高矛盾纠纷解决的效率，同时深化矛盾纠纷排查预警机制。一是每月定期安排各村人民调解员开展常规排查化解工作，及时发现和预防潜在的矛盾纠纷。2024年共开展矛盾排查100余次。二是每月参加镇党委召开的基层治理联席会，分析研判矛盾纠纷的发展趋势和应对办法。三是每季度联合信访、人社、劳动监察、重大办等部门，在重大项目建设企业工地开展调研和排查。目前共开展大排查、大走访活动3次。四是通过多种形式，广泛宣传矛盾纠纷调解的成功案例和先进经验，引导群众通过调解方式解决矛盾纠纷。部分当事人就是通过某自媒体平台了解到中心的功能和作用，放弃上访念头慕名而来，成功化解满意而归。五是利用律师的专业性，制作“法律体检表”，为辖区内企业、商户开展法律体检，根据“体检”判断“病因”，将隐患化解在萌芽状态。六是加强对法治宣传教育，提高群众的法律意识和自我调节能力。同时，为群众提供法律咨询和服务，增强他们的法律意识。2024年以来共开展法治宣传10余场次，发放资料2000余份，受教育群众2000余人次。 “一站式”矛盾纠纷调解中心以其整合资源、专业团队、以人为本、创新机制等特色措施，建立多元化调解平台、开展特色调解服务、加强矛盾纠纷排查化解、强化宣传教育等，为解决矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐发展发挥了重要作用。在未来的工作中，“一站式”矛盾纠纷调解中心将继续发挥自身优势，不断创新工作方法，为建设法治乡镇、平安鲁朗做出更大贡献。
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