【直播预告】↓↓↓
大连市妇女儿童医疗中心（集团）持续开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。多部门联动，为临床护理工作提供保障支持，多措并举的服务运行机制，筑牢服务临床、服务患者、服务社会的坚强后盾。
全院一盘棋，联合推进护理服务改善
2023年国家卫生健康委、国家中医药局下发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件要求持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。大连市妇女儿童医疗中心（集团）高度重视，8月制定《大连市妇女儿童医疗中心（集团）进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）实施方案》，成立领导小组，院长、书记任组长，院领导班子成员任副组长，让改善服务成为“一把手”工程。医院护理部、医务部、财务科、总务科、器械科、信息中心等部门负责人和临床医技科室共同参与，形成多部门联动的运行保障服务机制，有效减少护士从事非护理工作，让护士最大限度投入到临床护理服务中，保障护理质量和患者安全，改善患者就医体验。
医-药-护合作，让护理服务安全高效
1．静脉药物配置中心，守护患者“点滴”安全
医院六楼建立静脉药物配置中心，实现住院患者静脉用药由静配中心统一配置。通过“医-药-护结合”的模式，将医生、药师和护士的专业特长有效结合，确保了医嘱的准确性、药物相容性以及剂量途径的适宜性，显著减少了用药错误和药液污染的风险，为患者提供了更为安全的治疗环境，让护士有更多的时间用于照顾患者，提高了医疗服务的质量和效率，真正做到“把时间还给护士，把护士还给患者”。
每天8:30左右药剂科工作人员将静配中心配置好输液用药分不同批次送到各科室处置室，与临床护士完成交接。
2.药学信息“儿药通”，护理工作的好助手
药剂科为临床护士研发药学信息服务小程序“儿药通”，让临床护理人员方便快捷地获取专业药学信息服务。
护士可以在小程序中快速进行药品信息查询，包括：药名、规格、用法用量、适应症、不良反应、禁忌证、监护要点等；
在“配伍禁忌查询”中输入两种及以上药品名称，可查询药物之间的相容性，为药品混合配置及多部输液序贯给药冲管要求提供参考信息；
在“静脉营养设计器（护士）版”中，护士输入静脉营养医嘱药品浓度计量，可以进行“静脉药物渗透压计算”，对于渗透压高的药物提示使用“中心静脉输注”，有效提高临床护理用药安全。
3. 单剂量摆药，提升护理工作效率
病房口服药施行单剂量摆药，包药机将患者一次要服用的片剂或者胶囊药物自动包入到同一个药袋内，摆出的药品经药师和护士双重核对，包药纸上明确打印患者信息、药品名称、剂量等，方便三方核对，确保服药准确无误。
这一流程改变了传统的药房人员逐个摆药、护士逐个核对的工作模式，大大减轻了护理人员和药师的劳动强度、降低药品被污染的风险、提高送药准确度，方便患者服用，提高用药的依从性，提升护理工作效率。
信息技术支撑，让护理服务智慧便捷
2023年医院通过电子病历五级和互联互通标准化五级五乙等评审，智慧医疗加速发展，让就医更便捷，让护理工作更便捷。
1 .智能化电子病历，给护士减负
通过电子病历信息化的建设，加强护理信息化发展，结合临床护理工作实际和护士岗位需求，实现“无纸化”电子病历，有效利用PDA移动护理工具，360全景视图、急危重症临床信息系统等信息技术辅助手段，减少临床护士书写时间，在病人床旁进行护理交班，可随时随地查看病人信息、医嘱信息等相关内容，把时间还给护士，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2 .线上“自助开单”，优化流程减少就诊时长
2023年儿科支原体感染高峰，患者量突增，如何让孩子们挂上号、看上病、缩短就诊时间？医院改善服务领导小组针对医疗高峰成立“专班”，经过反复讨论，确定在医院预约挂号系统中开通“自助开单”项目，针对患者常用检验检查项目做到“先做检验检查，再看医生”。这一创新性举措，极大地优化患者就诊流程，减少反复排队，缩短患者来院就诊时长，获得就诊患者的普遍好评。
对于门诊护士，在高峰期患者分诊时，指导部分家长先完成部分检验检查项目，为患者提供更高效的就诊流程，缓解医疗高峰期间的压力，让护士分诊更便捷、更高效。
3.全预约诊疗与报到系统，让就诊更顺畅有序
2023年医院进一步优化预约诊疗系统，实现门诊分时段预约诊疗，同时在内科门诊和急诊启用“报到机”，实现就诊签到制，有效提高门诊预约率，并缩短门诊患者就诊等候时间，这一举措的施行，节省门、急诊导诊护士人力配备，让护理人力资源得到更好地分配和应用。
后勤支持保障服务，医护患的“守护神”
1.保护护士，关爱患者，保安化身“玩具侠”
医院门诊在医疗高峰期重点岗位窗口配置保安，保障患者安全，协助护士疏导门诊就诊秩序。2023年医院“玩具侠”保安全网浏览量过亿，成为温暖的文化名片。对于就诊患儿及家长来说，除了安抚小朋友，也会协助家长尽全力解决困难，给每个感到害怕和焦虑的小朋友、大朋友带来惊喜与温暖。
对于医护人员，看到他和他背后的玩具后，冲淡了工作的压力和疲惫，同时安抚好患儿及家长可以很好地配合完成护理操作，保证工作质量，提升就医感受。
2.医辅保障，高效的“医用快递员”
标本快递：住院病房均配置一名医辅人员，负责病区送取标本、药物、应急物资及患者陪检等工作，提高工作效率，保障医疗服务的质量和安全，同时很大程度减轻护士工作负担。
药品快递：药剂科医疗辅助人员、药剂师等按时完成处方审核，为各科室配送静配、口服药物，成为临床医护的得力助手。
设备物资快递：设备科确保临床科室所需的医疗用品、耗材、药品等物资的及时供应。同时，对于护理设备，如治疗车、输液泵、监护仪等，后勤保障部门负责定期进入临床进行检查、维护和保养，确保其性能完好、运行正常，为临床护理工作提供必要的硬件支持。建立紧急响应机制，与临床科室保持密切沟通，及时协调资源，解决问题，确保临床护理工作的顺利进行。
消毒供应快递：消毒供应中心的工作人员每天坚持下收下送，风雨无阻，及时为临床科室送去沉甸甸的消毒包裹，收回污染的器械和各种物品，实现下收下送，服务到病区。为减少护士从事非护理工作，让护士有更多的时间留在患者身边，做好临床护理服务。
膳食快递：膳食配送是患者和医护人员的饮食需求，也是后勤保障的重要工作内容。患者和医护人员通过小程序下单，食堂按时进行餐食配送，为医护患提供营养均衡、口味适宜的膳食，有助于患者的康复和医护人员的身体健康。
3.“考拉小镇”里的“奔驰车”
手术室中，术前镇静室—“考拉小镇”2023年投入使用，“舒适化医疗、无哭声医院”，是医院服务患者的品牌和理念。
全新的术前镇静室布置得格外温馨，术前图书角、儿童专属卡通拖鞋、“探索”手术室、电动奔驰车等等，成为手术室“新一代哄娃神器”。小朋友可以“开”着电动车在医护人员陪伴下进入手术间。温馨的环境、漂亮的“奔驰车”，暖心的措施，宝宝们在医护人员的陪同下安全进入手术间，全程没有不安和哭闹，爸爸妈妈也可以放心地等待孩子手术结束。这一系列的人文关怀得到了患儿家长的一致好评。
来源：辽宁省护理学会
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