最近,我注意到身边越来越多运营商一线员工开始"摆烂"。这种现象值得运营商人深思。
一、营销任务愈发艰巨
前几天,分局下达新指标:一周内必须完成100户宽带装机!奈何小区覆盖率已近饱和,几乎挖不出新客户。但领导说啥也不管,硬要逼大家完成KPI。无奈之下,同事们只能自掏腰包买礼品做促销,想方设法凑数。
二、形式主义考核泛滥
公司层层加码的KPI五花八门:用户满意度、装维时效、障碍处理、网格化管理、5G建设……指标越来越细,要求也愈加严苛。但这些数字游戏真的能反映工作实质吗?并不尽然。为达标,装维人员不得不应付了事。满意度调查沦为"求好评"。考核完全失去意义。
三、不公平的薪酬分配
老员工的工资十年如一日,早已跟不上房价物价的飞涨。而晋升渠道狭窄,前景暗淡。去年,小李全年无休超额完成指标,年终奖却只有几千块。相比之下,某些"关系户"天天划水,反倒拿到可观绩效。如此不公,让兢兢业业的人彻底心寒。
四、人才大量流失
看着优秀同事纷纷跳槽,有的去了互联网公司,有的改行从事其他工作,剩下的人也逐渐丧失斗志。年轻人再也不像从前那样,对这份工作抱有期待。大家都明白,在这个体制内拼命干和躺平没啥区别,还不如早点另谋出路。
基层员工集体"摆烂"折射出电信行业亟待变革。不解决一线员工的实际困境,不建立科学的考核激励机制,流失的不仅是人才,更是整个行业的活力。时代在进步,但一线员工的处境却在倒退。再这样下去,越来越多的人只能选择"躺平"。
作为管理者,我们必须正视这一问题,坦诚倾听员工心声,切实为他们解困。只有让奋斗者有尊严地活着,企业才能焕发生机,行业才能行稳致远。改革势在必行,刻不容缓!
