综合外媒报道，近日，加拿大一对夫妇表示，他们的14岁女儿上个月独自搭乘波特航空航班，却在多伦多机场被机组人员赶下飞机，且航空公司没有专门的工作人员对其女儿进行看管，他们对此感到非常愤怒。
报道称，当地时间8月30日，卡姆林·拉坎（Camry Larkan）独自一人坐飞机返回加拿大卑诗省维多利亚市。其登上波特航空航班，坐在飞机座位上等待起飞的时候，一名空乘要求她拿上行李下飞机。
卡姆林表示：“我有点非常困惑……我以为我会回到座位上，我以为他们只是要拿走我的行李，我一下飞机就看到舱门立即关上了，那时我就开始非常焦虑。”
卡姆林表示，她后来得知，由于“飞机重量和平衡”的问题，要求她下飞机。卡姆林父母表示，他们很生气，因为一名独自旅行的未成年人在航空公司没有提供任何信息或支持的情况下被迫下飞机。其母亲凯瑟琳·拉坎（Catherine Larkan）认为：“这种事情完全不应该发生在未成年人身上。”
波特航空一位发言人告诉CBC新闻，这名14岁的女孩因“飞机重量和平衡问题”被要求下机，但工作人员不知道她未满18岁。“我们的工作人员要求乘客自愿下机，改签至第二天前往维多利亚的航班。当没有乘客自愿下机时，我们根据乘客的票价类型进行选择。当时我们的团队并不知道卡姆林是未成年人。”
声明补充道，波特航空提供无人陪伴的未成年人服务，有工作人员专门监督。
该航空公司在其网站上表示，这项服务是收费的，每名儿童收费100加元，对于没有监护人陪伴的8至11岁儿童是强制性的，但对于12至17岁儿童是可选的，8岁及以下的儿童必须与16岁或以上的成人一起旅行。
卡姆林父母称，他们不知道有这项服务，所以没有付费。该航司客户服务人员表示，12岁以上的乘客如果选择独自旅行而不购买无人陪伴的未成年人服务，则被视为“独立的成年人”。在其母亲凯瑟琳看来，这是不可接受的，她希望波特航空改变其政策，以覆盖12-17岁及的未成年乘客。
加拿大航空前首席运营官邓肯·迪（Duncan Dee）表示，有时航空公司必须减少载客量或卸下货物，以减少飞机的“有效载荷”或重量，这取决于飞行计划或其他条件，例如恶劣天气。但他表示，乘客“被迫下机”的情况很少见，因为航空公司经常试图通过提供补偿来吸引自愿下机的旅客。在自愿者人数不足的情况下，邓肯·迪表示，航空公司将有一个“优先顺序”，以帮助其工作人员确定哪些乘客将需要下飞机。
邓肯·迪表示，无人陪伴的未成年人通常会受到保护，但如果他们没有在航空公司登记，则可能导致流程“故障”。“如果有人自己预订航班，或者他们的家人自己预订航班，并且没有主动说明他们是需要特殊照顾的未成年人，航空公司基本上会像对待其他乘客一样对待”。
波特航空在声明中表示，正在跟进情况，航空公司正在考虑如何减少未来发生类似事件的可能性。
