作者：王理宗
商协会运营需要依靠两个关键人物——会长和秘书长。
商会是企业家社会资本的积累平台。对于企业家来说，有形资本非常重要，但更重要的是无形资本，是软实力。每个领域都有极具软实力的人，软实力就是思想力、口碑力、信用力、影响力等的综合体现。
软实力决定了企业家的社会资本，即便没有了货币资本，他的社会资本依然会为他获得信任、支持，依然会有很多人，希望帮助他成功、看到他成功。
商会是积累社会资本最好的平台，在商会能展现企业家丰富的知识、开阔的心胸、独特的气质、卓越的口才，在企业家群体中能够树立形象、传播口碑。企业家的个人品牌除了通过产品和企业来构建，另外一个载体就是商会。
了解商协会是什么，是解决商协会发展的外部问题，而提升商协会运营质量的核心在内部，总结来说就是要选好两个人，管好两个团队。
人是影响组织的核心因素，尤其是关键人物。我们常说，“火车跑得快，全靠车头带”，一个组织能否发展，关键在领导。会长和秘书长，在很大程度上决定了商协会的发展质量和发展速度。
对于商会来讲，会长的作用非同寻常。成功的会长是个“美人”。这里的美有几层意思：首先，性格之美，开朗，温和，亲切；其次，能力之美，做会长和做董事长在能力方面的要求有所侧重，董事长更加需要管理能力，而会长的协调能力、召唤能力、整合资源的能力则显得更为重要；再次，心胸之美，胸襟开阔，格局宏大，不拘泥于个人得失，不计较眼前利益；第四，形象之美，有良好的社会公众形象，正面，阳光，没有污点；最后，心灵之美，能够成人之美、美美与共，以利他为先，利己为后。
一般来说，一个商会的会长基本上也是一个企业的董事长，会长和董事长同为领导，但是两者的角色定位却相差甚远，这要求会长能理性认识差异，适时调整角色，否则就很难树立起“美”会长的形象。
会长在公司是领导，可以一言堂，但会长在商会是服务者，主要是提供服务，包括战略服务、经验服务、资源服务。作为服务者，会长要将自己长期积累的资源、建立的关系、构建的人脉与会员分享，让自己的存量资源与会员需求相结合，产生更大的价值。
在商会，会长是奉献者，当会长千万别指望在商会赚钱，用商会的资源为一己服务，做会长一定程度上就是当“活雷锋”，出钱、出力、出资源、出智慧。在商会，会长是引领者，不仅引领商会发展方向，还要引领会员发展方向、引领阳光的商会文化和正确的思想导向。
会长还需要带好企业家的团队。
管理有很多层次。最低层次叫服从，强制性管理，现在很多管理还停留在服从；第二个层次叫跟从，跟着你走；第三个层次叫追从。第一个层次被迫，第二个层次中性，第三个层次主动。
真正要管好企业家这个团队，最重要的是要让企业家获得几种感觉：
归属感。让企业家回到商会有家的感觉，想回家，常惦记着家。荣誉感。成为商会一员，感到骄傲，觉得自豪。
收获感。让会员在商会收获知识，收获经验，收获激发理想的动力。
成就感。商会提供的机会和平台，让他不仅生意有成，而且得到社会认同和尊重，精神上获得满足。
要让企业家有这“四感”，考验的不仅是胸襟，也是会长的管理艺术。
用真挚的情感感动人。要真情实意地去帮助、支持他们，让他们觉得商会愿意与他们同呼吸、共命运。
用澎湃的激情激励人。一个热情似火的人，总是会有很多拥趸，因为人是天生向往光明、温暖和热烈的，那么就要用激情去激励企业家的创造热情、创业热情、奋斗热情。
用远大的理想感召人。一个会长勾勒出来的商会战略和蓝图，如果仅仅局限在商业层面，仅仅关注能够赚多少钱，短期内也许有用，但是长期和持续的发展是需要高于商业、高于利益，甚至高于商会本身的视野的。
第二个非常重要的人就是秘书长，从某种意义上来说，秘书长比会长更重要。
做成大事不容易，更难的是做好小事，做好实事。没有一个强有力的执行团队，再好的创意、再伟大的理想都是海市蜃楼、镜花水月，甚至更糟糕的是，制定了宏伟蓝图，因为没有执行好落得一场空不说，商会的信用透支才是最致命的损失。
秘书长有几类：体力型、智力型、魅力型。体力型就是只会跑腿，会长说哪他就打哪，哪里有困难就去哪，就是什么角色都可以做，但是这种秘书长智商不是特别高，情商也不是特别高，能力也一般；第二种秘书长叫智力型，有一定的知识和视野，能制定方案，还能发现路径，能创造模式；第三种叫魅力型，个人的特质包含其中，比如说风度、举止、言谈、心胸。
我们的最终目标都是找到魅力型秘书长，这样的秘书长需要具备几种能力：
良好的语言表达能力。语言表达能力是良好的沟通能力、极强的公关能力的前提。
相对丰富和完善的知识结构。比较丰富的知识、完善的知识结构是打交道的敲门砖，是别人愿意和你交往、交流、交际的基石。
火一般的性格。开放、积极、乐观的性格是澎湃的工作激情的源泉，也是让企业家愿意为商会尽心尽力的磁石。
秘书长选好了，还需要秘书长能够管理好秘书处团队。要管理好秘书处团队，要让团队成员获得几种感觉：
安全感。从马斯洛的理论来说就是得有饭吃，温饱有保障，职业安全有保障。现在很多商协会不仅不能提供职业安全，连温饱也成问题，没有安全感，就无法安心工作，很难找到职业发展的动力，很难描绘职业理想和职业方向。
成长感。每个人在其中都在不断成长，收获知识、收获视野、收获启示，物质可以不富足，但是精神富足。
价值感。通过参与制定行业标准、规范行业行为、调解行业纠纷，为企业，为企业家，作出了贡献，拓展了行业半径，拓宽了行业边界，这就是不可替代的价值。
（作者系中国民营经济研究会理事、广东高科技产业商会会长）
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