物业费催收：项目经理带头“上”！

楼市 2024-12-25 08:31 湖北

一个项目收费的“好坏”与一个项目管理的“好坏”都在于这个项目项目经理的“好坏”。为什么同样基础的项目最后呈现的效果和结果不同，说到底，关键还在项目经理。今天的内容来自武汉某物业公司项目经理投稿。

这位资深物业人告诉我，自2024年11月，他就开始布局项目收费的“冲刺”工作。

他说，与其说是物业费冲刺，不如说是对2024年物业费的“扫尾”和2025年物业费预售“预热”。

既然说是“扫尾”，说明项目上平时该收的物业费也都收上来了，剩下未收上来的，基本都有各种各样问题的。

项目经理说，首先他会带领团队深入分析未交费的各种原因，比如以前积极缴费的业主为什么今年不交了，是业主自身经济原因还是对物业服务不满意还是其他；比如未交费的业主与物业是不是有什么误会还是积怨太深，又是什么原因导致的；比如未交费的业主是不是不太喜欢分派给他的管家还是对楼栋某个保洁不满意等等。

在充分分析了各种原因后，项目经理会统筹安排催收计划和策略，比如，制定催收的福利政策，奖励政策，兵马未动，粮草先行，提前给总部打报告走流程；比如，根据客服管家反馈的情况，走一走看一看查一查，是否有其他因素；比如，倒排催收计划及落实责任人，让各部门、全员“能动”起来；比如，对重点客户和“癌症”客户进行全方位“策略扫描”，制定切实的催收方法等等。

项目经理还跟我说，在年底物业费“扫尾”时，切忌坐在办公室听汇报，一定要与组织一起，参与行动，给大伙给团队“打样”，因为现在的员工不比之前，他看不到你动，你再好的计划和方法都是“白扯”。

他说，现在物业项目经理相当于部队的“连长”，连长除了要制定“攻占”山头的战术，还要能带兵“打下”山头。

项目经理给团队做榜样，做表率，在团队中形成的潜意识是：连长的战术是可靠可信任的，关键时候连长是靠得住的，不是让兄弟们去送死的，否则，他为什么自己也“冲锋”呢？

我想，这位武汉项目经理显然黯知带兵之道。

这位物业项目经理接着说，除此之外，物业费“扫尾”过程中，难免会出现各种不愉快的情况和“打光头”的加班，这时候不是责难，不是怪罪，而应该给兄弟姐妹们以鼓励，事情已经搞砸了，谁的心情也不太好过，这时候如果团队负责人再说些沮丧和难听的话，只能让接下里的催收工作变得更糟。

他说，这就像在“进攻”山头过程中，难免会遇到“敌人”较强的火力点，这时候我们要及时调整策略，换个进攻方向，而不是一味的让员工“冲冲冲”，而且还在后面堵上“督战队”，让自己人流血又流泪。

我于是问，您又是如何解决的呢？

项目经理电话里会心一笑，说，“我会让团队回去好好休息，睡上一觉，明天再议！”

“让时间停下里，慢下来，静下来，从长计议，我会与他们一起想办法，给到足够的支持，或者就是我和他们一起上！”

我说，一般这种情况下，现在很少有物业项目经理敢这么做了，一是怕担责，二是怕出丑，三是自己也虚。

项目经理说，确实，逃避只能让员工瞧不起你！这时候你的勇气和担当远比结果重要！你解决问题的从容和不迫将给员工带来莫大的信心和决心！

接着他举例说明，他的小区有个难缠的业主，什么办法都试过，就是油盐不进，就差跟他“对阵公堂”了。于是项目经理某天晚上与客服人员一道去敲业主家门，业主人在屋内，就是不开门，后来邻居们一听，便纷纷围了上来“观战”，在他的耐心劝说和围观群众的“助攻”下，这家人终于打开了门，上来便对着他和客服管家劈头盖脸的“喷”一番，项目经理把管家紧紧护在身后，耐心听完这位业主的“牢骚”，接着在围观群众的见证下，开始对这家人进行了从法从理从情的说明，同时也当作一场宣讲，虽然最后他和管家仍然没有收到这户人家的物业费，但围观群众却对他竖起大拇指并在业主群里对其进行广而宣传，赚足了一波人气和口碑。

重要的是，那位被他护在身后的客服管家从此变成了项目经理忠实的小迷妹，妹子接下来像打了“鸡血”一样，契而不舍，借着业主群舆论发酵，一周后自己便要来了物业费！

是的，项目经理的作用就在这儿，也许有时候我们也会收费失败，也会调停失败，但失败不可耻，让员工看见真实的你，感受你为此担当的勇气和责任，比那高高台上的颐指气使的你，更有感染力和说服力！

END

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