在当前严峻的经济形势下，各行各业都面临着前所未有的挑战，市场消费需求疲软，互联网冲击实体店市场，店铺关门现象时常发生。
然而，长社市场有一家男装店却像一股暖流，逆流而上！不仅没有被大环境所影响，反而不断扩大店面，成功实现“弯道超车”。
这家男装店名为“名度男装”，起初只是一家位于长社市场东航道，面积不足30平方米的小店，但在老板王留记、陈彩霞夫妇20多年的潜心经营下，已经成为经营面积270多平方米，拥有大批忠实顾客的品牌店铺。
今天，小编就带大家一起打开王留记、陈彩霞夫妇的创富秘籍。
真诚：“永远别把顾客当傻子”
“永远别把顾客当傻子。”王留记总是以这句简单却深刻的话提醒每一位店员，这句话不仅仅是对服务态度的一种强调，更是对经营理念的深刻体现。
在他的店里，店员们要真诚地与顾客沟通，不仅要介绍产品的优点，也要诚实地告知可能存在的局限或注意事项，甚至是不同款式适合的人群和场合，让顾客在充分了解的基础上做出最适合自己的选择。
“一双鞋子大小合适不合适，顾客最清楚。有些面料的鞋子穿穿确实会变大，但是也有很多鞋子开始多大就一直多大，店员对这些情况都心里有数。”王留记说：“我给店员们要求的就是，多点儿真诚少点儿套路，如果没有合适的鞋码就给客户推荐其他款式的，或者留下顾客的联系方式，补完货了再联系。但是，决不允许利用话术把不适合顾客的商品硬卖出去。”
“把一双不合脚的鞋子卖出去，看似赚了一双鞋的利润，但实际上，你可能永远失去了这个客户以及他亲朋好友等更多潜在顾客的信任。”在王留记看来，在这个信息透明、消费者日益聪明的时代，任何试图通过欺骗或隐瞒来获利的行为，都是短视且不可持续的。
“我们做的不是‘一锤子买卖’，只有真正把顾客当成自己人，顾客才会源源不断给你带来更多的顾客。”王留记始终相信，只有当顾客感受到被尊重、被理解，他们才会愿意再次光顾，甚至成为门店的忠实拥趸。因此，每一次的接待、每一次的解答、每一次的建议，都力求做到专业、真诚、贴心。
质保：“就冲顾客的信任，也要把服装的质量管好”
“这件针织衫洗洗不会起球吧？要是出现问题了咋办？”收银台前，一位新顾客拿着刚刚选购的商品准备结账，不放心的他，再次向陈彩霞询问商品的售后服务流程。
“哥，你拿回去放心穿，如果在质保期限内出现问题，随时给我拿来，给你换新的也行，给你退款也中。”陈彩霞一边仔细检查衣服的缝制工艺、面料质地以及细节处理，一边向顾客解释着她们的质保政策。
每一件商品在售出的时候，陈彩霞都会再次认真地检查一遍，确保不会有残次品从店里流出。同时，她还会告诉顾客如何通过观察衣服的细节来判断服装的质量，以及在日常穿着中，如何保养才能延长服装寿命。
“咱店一直做得都是老客户的生意，服装质量就是我们赖以生存和发展的基石。”陈彩霞说：“刚才那个哥是第一次来咱店买衣服，等他再来几次，就不会再问类似的问题了，等到明年，他可能就会带着亲戚朋友来支持咱家的生意了。”
“俺老公一直说，顾客既然选择来咱店买衣服，那就是对我们的信任，就冲这点儿，我们也要把服装的质量管好。”陈彩霞说。
细心：“顾客不经意的一句话，都可能成为拉近我们与顾客关系的关键”
“我记得俺哥穿的是XL的，你拿这个号回去，让俺哥先试试，不中了再拿回来。”陈彩霞一边说着，一边让店员为顾客取来服装。
陈彩霞介绍，男装店跟女装店在销售过程上有很大区别，尤其是大部分男士由于工作繁忙或者缺乏购物兴趣等原因不能到店，这时候，来帮忙采购的女士经常会犯难。
“我们会留意一些老顾客的尺码、穿衣风格等细节，如果只有女士来店里采购，我们就能有的放矢地帮顾客介绍她家里人可能会钟意的服装。”陈彩霞说。
“卖衣服，不光要嘴甜，更要细心。”陈彩霞说：“在销售过程中，顾客不经意的一句话，我们就能获取很多有用的信息，像他们的年龄、工作，甚至个人喜好和场合需求，都可能成为拉近我们与顾客关系的关键，帮助我们为顾客提供最精准的搭配建议。”
热情：“赚钱赔钱都是暂时的，赶赶都回来了。”
在这家男装店，小编发现一个神奇的现象，一些老顾客从店门前路过，无论是王留记夫妇还是店员，都能叫出对方的名字。这时候店员会顺势把顾客请进门，问一下顾客近期有什么需求。
“儿子下个月结婚，想看身西装，今天没事儿，就领他出来转转、瞧瞧。”随着店员的热情招呼，一对母子被迎进店里。
“进来看看呗，店里有正式的西装，穿出来还板正还排场，也有比较休闲的，不光婚礼能穿，平时有个聚会啥的也能穿出去。”王留记一边为顾客介绍着店里西装的种类，一边倒上两杯热茶。“姐，说实话，结婚的西装没必要买太贵的，大部分人买回去也就穿那一天，穿完都挂柜子里落灰了。这个是孩儿穿的号，让孩儿先试试，价位比较合适，款式也年轻。”
“一眨眼就长大成人了，小时候嫌他没心没肺，现在又担心他给自己太大压力。”看着照镜子整理衣服的青年，青年的母亲不住感慨，“再给他选双皮鞋，要底子软一点儿的，要不站一天太累脚了。”
过了一个多小时，母子二人站在了收银台前，手里提着已经熨烫好的一身西装、一件衬衣和一双皮鞋，以及帮孩子父亲购买的一套衣服。
就在陈彩霞忙着算账的档口，王留记拿起货架上摆着的一根皮带和一条领带，塞进了装西装的袋子中。母子二人见状赶忙把东西从袋子里掏出来。
“我这当叔的，看着孩儿从小长大，这结婚类，他叔不得表示表示，这都是结婚当天能用上的，带回去，省的再费事去买了。”王留记说：“俺哥那一身衣服拿回去了让他试试，不中了这两天拿过来再换，孩儿的大喜日子，打扮得利索点儿。”
一根皮带100元、一条领带60元，对男装店来说可能需要再卖几套衣服才能赚回来，但是用王留记的话来说就是，“生意嘛，顾客能满意就行，赚钱赔钱都是暂时的，赶赶都回来了。”
正是这份超越生意本身，专注于顾客体验的热情服务，让“名度男装”不仅仅是一家男装店，更成为了顾客心中一个值得信赖的朋友，一个可以放松身心、享受购物乐趣的地方。
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