中国经济传媒协会会长赵健出席论坛表示，保险在数字化、网络化时代必须积极拥抱新技术，推动保险高质量发展必须适应数字化浪潮下保险业转型趋势。
为此，他建议，多开展技术创新竞赛，树立典型的标杆和案例。他表示，目前保险业数字化转型集中表现在五大核心赛道，主要包括IT基础能力建设、风险防控、数字化服务、数字化营销、数字化运营。
从2024年保险业数字化转型特征和趋势来看，赵健指出，洞察消费者的诉求,展业、推广的精准化和智能化，也就是保险的产品和服务如何进行融合，这是保险消费者高度关注的热点，也是保险公司必须通过科技创新的攻关，进一步改善的工作难点和重点。
去年以来，人工智能大模型技术也成为保险行业最热门的话题之一。赵健称，这将对整个行业带来挑战或者颠覆性的改变，很多保险公司正在大范围应用大模型，如众安保险在电话销售场景中使用大模型已将人工接听比例降低到30%。
关于模型在理赔方面的应用，赵健指出，基本上60%左右的普通材料、修改材料请求都可以通过AI对话完成，不再需要人工干预。
最后，赵健还提到，保险必须防范声誉风险。他建议，主流媒体和新媒体互动，加强正面的引导。近几年保险业的社会口碑、公共舆论等方面都受到负面舆论影响，这不利于行业声誉和业务发展。要改变这一局面，除了加强正面舆论引导，保险公司也要注重自身专业化转型和服务质量的提升，进一步改善工作的难点和重点。
