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《ISO 9000族都有哪些标准？》发布以后，我偶然发现很多网站、资料上都把ISO 9000族标准称为ISO 9000系列标准。
虽然两者意思一样，但是在国家标准中，对“ISO 9000 family”的正式翻译是“ISO 9000族”。
在GB/T 19000-2016、GB/T 19001-2016、GB/T 19004-2020三个标准的《前言》中都有相同的一句话：“本标准是GB/T19000族的核心标准之一。”
这里的“GB/T 19000族”对应 “ISO 9000族”。
这个“族”是怎么来的？
1996年，我在国企参与质量管理体系建设，审核时接待审核组，和审核老师聊得比较多。
审核老师基本上是来自技术监督系统的老领导。组长陈志田老师当时在中国标准化研究所，做管理体系标准的转化工作，也是1994年版部分标准的主要起草人。
他给我讲了标准翻译过程中的两件趣事。
01
“ISO 9000族”和广告有关！
ISO 9000族标准引进我国时，ISO 9000 family中family的翻译一直找不到合适的词语。大家想了很多词语都觉得不合适。
那是1990年代初，日本家电在中国销售火热。打开电视能看到很多日本产品广告，松下、东芝、索尼的广告语很多人耳熟能详。
松下有个电视广告，在中央台播放。广告是宣传一款彩电，几个女孩子又唱又跳，最后打出几个大字：新潮一族。
图片来源于网络。
起草标准的老师受到了启发，这个“族”比较好啊！family本身就有“家族”的意思，也是直译。大家一致同意！
“ISO 9000族”的译法就沿用到现在，“族”代表了有直接关联的一系列标准。
02
为什么不是“以顾客为中心”？
我国采用1987年版ISO 9001标准是等效采用——现在称为修改采用（MOD），1994年版及以后版本都是等同采用（IDT）。
等同采用，指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。
等同采用在标准翻译上采用直译的方式，所以国标条文读起来往往感觉比较“别扭”，不太符合国人表达习惯。
1994年版标准提出了八项质量管理原则。第一项原则是“以顾客为关注焦点”。很多人就说，为什么不翻译成我们经常讲的“以顾客为中心”呢？
图片来源于ISO网站资料。
在起草标准时，确实有一部分人提议翻译成“以顾客为中心”，意思基本相同，还符合我们习惯。但是另外一部分人则强调标准要直译，原文就是“焦点”，翻译成“中心”不合适。
两部分人互不相让，都有道理。最后投票表决。
结果投票那天，“中心”派有一人迟到，少了一票，“焦点”派取得了最后胜利！
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