火灾事故具有突发性和严重性，可能对人员生命安全、财产和环境造成巨大损害。为有效应对火灾事故，将损失和影响降到最低，特制定本应急处置程序。
一、火灾报警
一旦发现火灾迹象，任何人都有义务立即拨打当地消防报警电话（如 119），清晰准确地告知火灾发生地点（包括详细地址、楼层、房间号等）、火势大小、燃烧物质、有无人员被困等关键信息。同时，向所在单位或场所的安全管理部门或负责人报告火灾情况。报警人员应保持冷静，在确保自身安全的前提下，尽可能在明显位置等待消防救援人员的到来，以便及时引导他们进入火灾现场。
二、应急响应与组织
单位或场所的负责人在接到火灾报告后，应迅速启动火灾事故应急预案，成立应急指挥小组，全面负责火灾应急处置工作。应急指挥小组应立即通知各应急救援小组（如灭火行动组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等）赶赴指定地点集合，明确各小组的职责和任务。各小组组长应迅速组织组员，携带相应的应急救援设备和工具，按照预定方案开展救援行动。
三、人员疏散与救援
疏散引导组应迅速到达火灾现场及周边区域，通过广播、呼喊等方式引导人员有序疏散。按照预定的疏散路线，组织人员用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入烟雾和有毒气体。优先疏散老人、儿童、孕妇、残疾人等行动不便的人员以及位于火灾危险区域的人员。对于被困人员，应组织力量进行营救，可利用消防云梯、绳索等工具开辟救援通道，确保被困人员安全撤离。在疏散过程中，要设置明显的疏散指示标志，防止人员拥挤、踩踏事故的发生。
四、灭火行动
灭火行动组应在第一时间赶到火灾现场，根据燃烧物质的性质和火势大小，选择合适的灭火器材和灭火方法进行灭火。如使用灭火器、消火栓等设备扑灭初期火灾。对于电气火灾，应先切断电源，然后使用二氧化碳灭火器或干粉灭火器进行灭火，严禁使用水或泡沫灭火器。在灭火过程中，要注意自身安全，穿戴好防护装备，避免被火焰、烟雾和热气伤害。如果火势较大，无法控制，灭火行动组应及时撤离现场，等待消防专业队伍的到来，并协助消防人员进行灭火作战。
五、医疗救护
医疗救护组在安全区域设立临时医疗救护点，准备好急救药品和器材。对疏散出来的受伤人员进行紧急救治，包括止血、包扎、固定、心肺复苏等。对于伤势较重的人员，应及时拨打急救电话（如 120），安排专人护送就医，并做好相关记录。
六、安全保卫与交通疏导
安全保卫组负责火灾现场及周边区域的安全保卫工作，设置警戒区域，禁止无关人员进入，防止发生盗窃、破坏等事件。维护现场秩序，确保救援通道畅通无阻。同时，协助交通管理部门对周边交通进行疏导，保障消防车辆和救援车辆能够顺利通行。
七、后勤保障
后勤保障组负责提供应急救援所需的物资和设备，如灭火器材、防护装备、急救药品、食品、饮用水等。确保物资供应充足、及时，并做好物资的调配和管理工作。对火灾现场的水、电、气等设施进行监控和维护，必要时采取切断措施，防止事故扩大。
八、火灾事故调查与善后处理
火灾扑灭后，应配合消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因、事故责任和损失情况。对火灾现场进行保护，未经消防部门许可，不得擅自清理和破坏现场。对在火灾事故中受伤的人员进行妥善安置和慰问，做好伤亡人员家属的安抚工作。对火灾造成的财产损失进行统计和评估，及时向保险公司报案，争取保险赔偿。组织对受灾区域进行清理和修复，尽快恢复正常的生产、生活和工作秩序。
总之，火灾事故应急处置是一项系统而复杂的工作，需要全体人员的密切配合和协同作战。通过制定完善的应急处置程序，加强培训和演练，提高人员的应急意识和应急能力，才能在火灾事故发生时迅速、有效地进行应对，最大限度地保障人员生命安全，减少财产损失和社会影响。
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