在宁静的社区生活中，偶尔也会遇到突如其来的紧急情况，考验着物业团队的反应速度和责任心。当江山万里江明府的业主突然遭遇身体不适，物业团队是怎么样在最短的时间内，以最快捷的方式将业主安全送往医院的呢？
时间来到2024年10月11日上午8点09分，江山万里江明府的客服主管唐镌接到了一个来自管家的紧急电话，告知有一位业主突发头晕和心慌，家中又无人照顾，只能求助物业将她送往医院。唐镌意识到情况的紧迫性，立刻行动起来，她迅速联系了秩序领班赵申华和项目经理蔡晓毛，三人一同迅速赶往该业主家中。到达后，他们耐心询问了业主的身体状况，业主提到自己患有高血压和低血糖，可能是因此导致的不适。与业主沟通后秩序领班赵申华驾驶自己的车辆，同时由唐镌陪同护送业主前往医院。
8:30分左右便抵达医院后，唐镌借来轮椅，并在整个就医过程中，细心地帮助业主完成挂号、排队、取药等各项手续。因为送医及时，经过一段时间的输液治疗，业主感觉身体状况明显好转，表示可以回家休息。于是，唐镌和赵申华再次陪同业主返回住处，在回去的路上，业主崔阿姨表示“住在江山万里，有这么一个好的物业团队，是能真真切切感受到幸福的。”
为了确保业主真正恢复健康，他们还安排管家在稍后时间前往业主家中进行回访，确认业主已经完全康复，大家这才彻底放下心来。
“处理突发事件时，需要保持情绪稳定与理性，拥有清醒的头脑，并明确自己接下来的行动步骤。”
95后的唐镌，有着超出同龄人的沉稳与冷静，面对突发情况，第一反映是先稳住业主的情绪，在送医的过程中，她也全程拉着业主的手。“那个时候，感觉照顾崔姐姐就像照顾自己的家人一样，心里只有一个念头，就是要让她安心，要让她知道，无论发生什么，我都会在她身边。”唐镌笑着说道。
唐镌的职业生涯始于宁波普罗物业，刚入职那会，她怀揣着对未来的憧憬，踏入了这个全新的领域，从小区前台这一基础岗位起步，那时的她，对物业行业知之甚少，但满怀热情与好奇，每一天都像是打开了一扇新世界的大门。转眼间，这已是唐镌在普罗物业的第八个年头，她也成长为江明府的客服主管，这一路走来，她经历了无数个日夜的磨砺，每一次的挑战都让她更加坚韧不拔。她深知，是那份对工作的热爱，对业主的真诚，以及对自我不断超越的追求，让她在物业这条道路上越走越远，越走越宽广。
“一定要快，以最快速度，当时脑子里只有一个想法，赶快赶到业主家去。其实在此之前没怎么遇到过这样的突发事件，但是因为公司平时会组织培训和演练，在经历这样的事情，本能地将所学知识与技巧运用到了实际情境中。”这些平日里积累的经验，能让他能够冷静应对，妥善处理。
因为是刚交付没多久的项目，这是赵升华除了业主的口头表扬外收到的第一面锦旗，当真正拿到锦旗的时候，才感觉自己被需要了。就像总经理刘中凯常对他们说的：“业主有需要，我们有能力”，做物业，本质上就是通过贴心服务来与业主建立良好的关系，业主有什么需要，你做到了，他们自然就会认可你。当这面沉甸甸的锦旗真正递到他手中的那一刻，他才深切地感受到了被需要的价值。而今，这份来之不易的认可，不仅是对他工作的一种巨大激励，更是让他收获了满满的成就感，深切体会到自己努力的意义所在。
江山万里江明府物业团队，一支新近崛起的年轻力量，尽管成员精简，却展现出较高的凝聚力与协作精神，江明府的项目经理蔡晓毛表示：“大家做事从来不分彼此，不分部门，唐镌和赵申华都是很负责任的人，不仅能把本部门的工作做好，更在跨部门协作中展现出大局意识与团队精神。”
同时，蔡晓毛也保持着清醒的头脑，他深知团队在成长的过程中难免会遇到挑战和困难。他坦诚地表示：“面对突发事件，我们仍有提升的空间，需要不断完善应急预案，提高应对能力，力求在未来的工作中做得更好，为业主提供更加优质、高效的服务。”
这支年轻而充满活力的物业团队，正以坚定的步伐走在为业主提供优质服务的道路上。他们深知，只要团结一心、共同努力，就一定能够不断提升服务质量，为业主提供更加周到、更加贴心的服务，赢得业主的信赖与赞誉。
来源：普罗物业
