永升服务|匠心守护在身边 宁波海运大厦里的品质服务……

文摘   2024-11-06 17:30   浙江  

▶连续4年荣获宁波南部商务区颁发“物业管理服务工作先进单位”

▶2022年、2023年宁波市鄞州区鄞州公安分局“警保联动先进单位”

▶2022年荣获宁波市住房和城乡建设局办公室颁发“特色物业服务项目”

▶2019年宁波市南部商务区“垃圾分类工作先进单位”

宁波海运大厦位于宁波市鄞州区泰安中路,于2014年竣工交付,是宁波市中心超高层甲级写字楼地标建筑。永升服务自2017年收购永达物业后,正式开始为海运大厦提供永升式服务,并基于客户的实际需求,提供定制化、专业品质服务。

“一砖一瓦,皆是匠人心血。”在海运大厦,品质服务是物业团队的立身之本。用心、专精、暖心……从环境卫生、秩序管理、设施设备管理维护等多维度出发,永升服务在为客户提供服务保障的过程中,始终聚焦服务本质,打造高标准、多层级的专业化服务体系。



用 心

关注客户的每一个服务需求



“早上好!”一句暖心的问候,一个真诚的微笑,为海运大厦“早八人”开启元气满满的一天。


海运大厦前台服务定位为“航空指南式前台服务”,即按照空乘人员服务标准,从前台服务、客户接待、来访登记等服务场景,提供高标准服务。客服人员熟记关于写字楼的38项问答内容,包括:写字楼周边服务设施的咨询指引服务;写字楼各项服务内容的咨询;受理客户投诉和诉求等为客户提供其它各项特色服务。为了有效应对紧急突发情况、更好地服务客户,服务处特别放置了针线包、退烧贴、清凉油等各种用品,以满足客户的不时之需。

深入了解客户需求,主动上前、灵活应对,海运大厦的服务团队根据客户不同需求定制化服务内容。有部分租客公司因经营不善,经常趁着业主不在的周末搬家,徒留业主头痛。针对这一情况,永升的秩序团队特别将搬家信息审查纳入到周末巡检重要项之一,并形成了一整套标准处理SOP规范秩序人员在巡检中发现“异常搬家”时及时通报,由客服人员积极去协调处理,第一时间联系业主,并协调租客结清房租等费用后再搬离,减少业主的损失。




专 精

化身专业细节控

走进海运大厦,从停车到进门环境干净整洁,地下停车场电梯厅墙面彩绘加马赛克瓷砖的形式生动可爱,让人眼前一亮;大堂宽敞明亮,电梯、过道随脏随清,办公区域空气清新、门窗干净明亮……海运大厦的保洁服务团队重品质、抓细节,19个清洁作业指导书,保证环境净美。

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根据大厦不同区域的清洁需求,海运大厦的保洁服务团队采用不同工具,并依据分区清洁作业指导书开展分类清洁。例如,硬质表面通常采用微纤维抹布擦拭,避免划伤;地毯使用专业吸尘器清理,以去除深层灰尘和杂质;对卫生间、茶水间等易滋生细菌的地方使用消杀剂及除菌液进行深度清洁。梅雨季节湿度大,易导致霉菌生长,大厦使用风机加强通风换气,并增加地面干燥处理的频率,防止滑倒事故的发生。而在高温季节,加强对空调系统的维护保养,保证其正常运行的同时,也要注意定期清洗过滤网,以保持空气流通并降低能耗。这样的精细化、专业化管理,同样体现在监控室和设备房,整齐的上墙文件和工具分类、标准规范的操作为大厦的正常运行提供服务保障。




暖 心

急客户之所急



海运大厦运营已超十年,由于电梯原始配置问题,电梯轿厢内未安装空调,办公员工反映夏季电梯内温度过高。为提升电梯舒适度,永升工程服务团队多次实地测量、优化方案,提出在电梯内安装空调风幕机的改善方案通过安装风幕机,避免电梯内外温度快速交换,同时增加空气循环,使电梯内部空气清新、温度下降。这一实用又环保的举措,极大地改善了客户乘坐电梯的舒适度。

从客户的角度出发,站在客户的立场上为客户着想,永升海运大厦服务团队始终践行这一服务初心由于电梯设备较为老旧,电梯上升到高层过程中偶有晃动情况。永升工程服务团队主动找电梯营运商出具整改方案,经过多方报价,最终核算营运商维修需要15万的维修费用,考虑业主维修费用高昂,项目经理又主动找到开发商,希望开发商能对五部电梯做整改,并和开发商协调专业的整改方案。经过多轮反复沟通,开发商最终答应对所有电梯进行轨道校正,包括一些零部件更换,费用由开发商承担。整改之后,电梯不会晃了,舒适度更高,安全性也更强,更赢得了客户的认可和满意。




共 治

共建和谐安全家园


“独木不成林,孤雁难成行”,在海运大厦,“三方联动”已成为一种常态化的管理模式。海运大厦项目永升团队作为物业方积极与周边警局建立紧密联系,共同维护园区的安全稳定。各企业入驻时,项目服务团队配合派出所摸底“四件套”,登记提交企业相关信息。在遇到公司、个人等金融纠纷情况时,及时介入协调,有效避免了潜在的风险,共同维护良好的社区秩序。

除了日常的信息梳理,在突发情况处置上,永升服务项目团队也第一时间和警方紧密配合,保障客户生命和财产安全。今年6月某天凌晨4:15分,永升秩序团队在监控画面中发现大厦门口便利店有行迹可疑人员。经验老练的秩序队员老方第一时间跑至现场,发现便利店靠近树丛的玻璃幕墙已被砸碎,可疑人员正在店中行窃,方队长立即在暗处呼叫巡逻岗小孙让其报警,并在现场控制住店中可疑人员,一番斗争后将其抓获,并等待警务人员到达现场核实。

在保障安全的同时,永升服务项目团队还积极响应社区街道号召实习垃圾分类,推动环保行动。海运大厦每一层楼都设置了垃圾分类投放点,并整齐的贴上温馨提示。每日定时定点进行垃圾统一清运。推动绿色生活方式深入人心,也使海运大厦得到了街道办事处的高度认可,并被评为“垃圾分类工作先进单位”

数十项服务细节匠心独具、365天的日夜守护满载着温暖之情……每一步前行,都是为了更好地服务于这片土地上的每一个人。从点滴做起,以品质铸就辉煌,永升服务在不断的探索、实践与精细化运维管理中,全方位地提升办公及商务项目管理效能。



来源:永升服务

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宁波物业
本协会简称:“宁波物协”。宁波市物业管理协会成立于2006年9月, 是由宁波市物业服务企业与物业管理服务相关的经济组织依法自愿组成的按照其章程开展活动的行业性、自律性、非营利性社会组织。
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